环信获得中科软战略融资,将智能客服落地在保险行业里
2018-07-06 08:11 智能客服 战略投资

环信获得中科软战略融资,将智能客服落地在保险行业里

环信还推出了保险行业智能机器人解决方案,一举将AI在客服行业的传统单点型产品全面升级为体系化整体解决方案。

B2B76日报道,文:窦悦怡

75日,中科软科技宣布战略投资环信,在包括即时通讯云、客服云和智能机器人领域与环信进行全面战略合作。环信创始人及CEO刘俊彦宣布发布环信机器人4.0,致力于为企业提供低成本可持续运营的机器人解决方案。

成立于20134的环信,是一家企业级服务软件提供商,创始人刘俊彦毕业于伦敦大学国王学院,计算机硕士,具有多年研发经验,曾先后任职IONARedHat等公司,专注于高并发消息中间件,实时消息系统,异构分布式企业系统集成与应用服务器。2017年,环信曾获得由经纬领投,银泰嘉禾跟投的1.03亿人民币C轮融资。

B2B圈了解到,环信最早是以企业级IM起家,后来在IM的基础上增加了云客服产品,2016初,环信就开始组建AI团队,向智能客服发力,在产品中融入BIAI技术。随着产品的逐渐成熟完善,环信目前的产品包括环信即时通讯云、环信客户互动云、环信机器人。

环信即时通讯云是一个,即时通讯云PaaS平台。截至2017年底,环信即时通讯云共服务了176940APP客户,SDK覆盖手机终端10亿部,平台日均发送消息15亿条。

典型用户包括:中移在线、华为、东软、海尔、新浪、国美在线、鑫苑集团、我爱我家、长江证券,北京市政府、智慧树、运满满等。

环信客户互动云是环信推出的全媒体智能客服SaaS平台,截至2017年底,环信客户互动云共服务了72746家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、O2O等领域的众多标杆企业。

包括泰康在线、中信证券、中意人寿、南京银行、银联、国美在线、新东方、奔驰、东风雷诺、神州专车、优信二手车、中通快递、链家自如客、厦门航空等典型用户。

环信机器人是环信最新推出的业务,这是人工智能企业级服务能力平台。环信本次发布的机器人4.0是基于业界领先的自然语言处理(NLP)CNN/LSTM神经网络以及深度学习等前沿AI技术

目前,环信机器人包括三大平台级应用(环信AIROOT运营平台、环信AIROOT Pro训练师平台、环信中文语义计算平台),针对大型AI落地项目需要深度算法调优和大规模知识建设的场景,提供了面向客服团队及专职知识训练师的客服机器人运营平台,打造“数据清洗标注”->“模型训练”->“效果评测”->“用户反馈”的完整学习闭环,并提供开箱即用的预装通用领域知识图谱和行业知识图谱,使得AI在行业应用中大规模低成本落地变得可能。

同时,环信机器人深度结合包括保险、证券、金融、电商、教育、物流等环信优势行业知识数据积累和算法模型,为企业客户定制强针对性的垂直产品应用和专属AI解决方案,帮助企业快速降低服务和营销成本,创造更好用户体验,提升客户价值。

值得一提的是,环信还推出了保险行业智能机器人解决方案,一举将AI在客服行业的传统单点型产品全面升级为体系化整体解决方案。

据了解,环信机器人保险行业解决方案致力于为保险行业提供开箱可用的AI能力,针对寿险、财险的保险智能客服、智能IVR、智能外呼、产品推荐、代理人支持等领域结合中科软多年的保险行业落地经验提供智能化保险解决方案。

以环信财险机器人解决方案为例,环信机器人在业界领先的算法和工程能力基础上,预置了财险服务通用知识库,涵盖了从保险百科到批改理赔等大部分保险服务场景,并与中科软保险核心业务系统预打通,帮助保险企业大大缩短AI项目的实施上线时间。

强强联合下的中科软全媒体智能客服平台,全方位融合全媒体客服、云呼叫中心、智慧工单和智能机器人,将打造人工智能时代背景下全媒体云计算架构的创新智慧客服平台。

通过环信的AI和大数据赋能,将把国内领先的深度学习和NLP技术落地应用到保险行业业务场景中,将业务流程标准化、自动化,提升服务效率,深度挖掘客户价值,提供更好的用户体验,更高效便捷地服务于客户,最终得以应用人工智能技术实现真正的智能服务。

科软科技股份有限公司高级副总裁孙熙杰表示:“保险业的需求在朝着多样化、个性化方向发展,人工智能等先进的科技成为保险发展内在要求和新的驱动力。在人工智能领域,中科软与环信强强联手,将打造人工智能时代背景下全媒体云计算架构的创新智慧平台。做好保险行业的人工智能,让保险行业的人工智能可以引领金融业。一个保险智能服务时代已然开启!”

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