闲鱼的心病,转转知道
2019-01-08 11:50 闲鱼 淘宝 B2C

闲鱼的心病,转转知道

马云多次强调自己绝不会做自营电商。2017 年 5 月 26 日,淘宝心选上线,对标网易严选。马云多次强调的闲鱼不做电商,要做分享经济社区。2019 年 1 月 3 日,闲鱼优品上线,闲鱼涉足 B2C。

作者|科技唆麻 来源|科技唆麻(techsuoma)

闲鱼在这次媒体沟通中强调了“官闲”的概念,简单来说就是主打“样品、旧款、微瑕退换货”。

以闲鱼官方口径来看,目前的“闲鱼优品”与闲鱼以往的业务最大的区别是,上线商品需要通过平台 32 道检测鉴定;售后服务方面,则包括 7 天无理由退换、30 天包换、180 天质保。

不惜打脸都要涉足新业务,往往是阿里发现了新的挑战者,这次瞄准的是转转。

而在我看来,闲鱼优品并不只是面对大环境的不确定,转而加码二手那么简单,背后还是阿里针对各家新晋二手电商的防御姿态,以及一直以来的“精品化情结”。

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我们先从态度入手,你会发现阿里在推进 B2C 上出现了少有摇摆不定的意味。

去年 9 月 7 日闲鱼就在战略升级发布会上,通过“四大平台”的说法提出了闲鱼优品的业务。

在当时的官方海报中,可以看出闲鱼优品重点覆盖数码 3C 品类,运营模式“正品 5 折起,1元起拍”

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在当时发布的品牌 TVC 中,闲鱼优品的表述还是“同样是正品,一半的价格也能到手”。

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显然,从当时的官方口径看来,闲鱼优品更像是一个偏重游戏性的“拍卖”业务,至少并没有将业务框定在“管闲”这一范畴,通稿的表述也是相当务虚的:

由 “信用回收”、“闲鱼优品”、“闲鱼租”、“免费送”组成的四大核心功能,被认为是环保回收、共享经济、服务维修、公益领域向合作伙伴开放的落地实施。

直到去年 12 月,《“闲鱼优品”市场管理规范》发布,才明确了两大原则:

卖家必须是企业,且必须提供 7 天无理由退货、30 天包换服务以及 180 天质保服务。

前几天的正式上线,则是进一步把卖家划分为了品牌方和非品牌方:

针对品牌方,可以同步入驻淘宝和闲鱼;针对非品牌方,可提供优品专卖店,并通过闲鱼的标准对合作商进行商品认证。

综合起来看,摸索了四个月后,闲鱼优品终于决定把转转抄了。

当然,本质上都是对二手电商供给与交易的一次精品化改造。

二手是一门古老的生意,但做大的前提是物质上的极大丰富,才有多余的物品“溢出”到二手市场中,这对于中国来讲不过是近十来年的事。而与此相对应的消费观念、商业模式其实仍处于成长和摸索阶段。

所以,要理解闲鱼的一系列动作,我们还是需要把视野放宽,看看 BAT 中在二手交易布局最多的的另外一极——腾讯的逻辑。

1

大跨步的二手交易

与美国很早就兴起了 Yard Sale、Garage Sale 这类基于社区关系的二手交易形式之后,再逐渐在互联网加持下催生了交易平台 eBay 和分类信息平台 Craigslist 不同,中国的二手交易模式是跨越性的。

在蛮荒时代,国内二手业务和废品回收其实是紧密挂钩的。

九十年代,我国不少城市开始出现了相对集中的旧货市场。这类二手贩子往往专精一两个门类,有的自己出门扫货,有的则通过手上不少的废品回收人员定期供货。通过翻新、赚取差价。

在物质上不丰富的年代,二手生意总的来说古董贩子一样,依靠信息不对称赚钱。

这就导致了二手交易中,买卖双方的信任关系迟迟无法建立。擅于打破信息不对称的互联网普及后,这类二手交易商业的雏形受到了最猛烈的冲击。不少城市的二手市场都在本世纪的前十年走向衰落。

这就是很多人尚未经历 PC 互联网时代,就直接迈入了移动互联网时代一样。

回顾最开始的基于互联网的二手交易形式,其实是和各类 BBS 捆绑在一起的。

比如耳机、音箱玩家的论坛,一定有一个二手交易板块,依靠论坛本身的各种权限机制,以及专业玩家的维护,信息不对称程度大大降低。本地论坛则通过地域联系,相对提升了二手交易中造假的成本。

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本质上,早期的二手基于一直亟待解决的问题无非两个:货源、流程。

我们来看看腾讯系公司是什么做的:

以去年拿到腾讯投资的明星项目多抓鱼为例。什么书、几折收、几折卖都有统一的标准;扫码查询书价加入订单,顺丰上门收货免费物流;统一清洁消毒塑封再售出。

简单来说,通过借鉴日本二手书连锁店 BOOKOFF 的模式,并落地到微信生态中,外加国内高效的快递网络,多抓鱼解决了货源和流程问题。

我们可以得出一个结论,类似图书这类标品,C2BC2 或许是一个解决方案。

2

为什么说闲鱼优品是抄的

如果说,图书本身低单价、高标准化的特点,使其长期来看在与新书、数字阅读的竞争中的优势还不够明晰的话,已经渐渐进入存量市场的手机,二手交易的想象空间可能更大。

这就不得不提到另外一个获得腾讯腾讯投资的项目——转转。最早由 58 孵化出来后,在 2017 年独立并拿到腾讯 2 亿美元的 A 轮融资,转转主打的就是二手手机业务。

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能够短期内硬把市场凿开一个口子,在于转转先上了“担保交易”的玩法:在转转交易的手机可以选择交给平台质检师检测。通过检测的手机将由平台负责售后。

转转试图解决的是二手手机的货源问题。

但从商业角度来说,从质检流程赚取一手佣金,想象空间未免太小,自营不可避免。

自营才能真正从“源头”上找到利润空间。2015 年 6 月,58二手优品上线(转转优品前身),正式将二手业务覆盖到 B2C 模式,并在 2017 年拉上了富士康作为合作伙伴。

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实际上,2015 年的确可以说是二手交易 B2C 模式的元年。

前有王自如的 Zealer Fix、彭林爱否科技等科技媒体以专业作为背书的二手寄售服务,后有转转优品、京东优品(备件库)等大平台的切入,更有找靓机这类直接奔着二手手机自营业务来的创业项目。

但是,凡是都逃不过一个“但是”,二手 B2C 模式依然前途渺茫。

Zealer Fix 的二手业务已经作为非核心业务剥离,改名为 XYZONE 由之前的维修负责人楼斌接手;爱否已经主推配件销售;大平台们依然在质检规范,提升面对新机的价格优势方面力不从心。

归根结底,二手市场潜力摆在那,B 端介入对于把控质量也有着明显优势,但要通过“鉴定式 B2C”的方式拿下并不见得轻松。

自证之路走了这么多年,不少品类(比如化妆品)在一手电商平台依然难以建立信任,何况二手?

3

阿里的“精品化情结”

我一直说阿里有着“精品化情结”,这次的闲鱼优品又成为极好的论据。

作为最早的电商势力,阿里很早就开始了不同的人群的精细化运营:以天猫切入 B2C、扶持淘品牌等等玩法。确实在消费者不断个性化的趋势下,稳住了发展的势头。

但面对消费升级的势头,阿里却地慢了一步。

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以精品电商为例,据艾媒咨询数据显示,阿里晚了网易严选近一年才上线的淘宝心选,即使有着淘宝庞大的流量导入,在认知率、满意度方面均逊于网易严选和京东京造。

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我们细化到商品来看,即使晚了一年才上线,淘宝心选在商品原创设计上也有着明显的“赶工”痕迹。

比如这款“淘宝心选-3USB壁虎插线板”,实际上为品胜代工,仅仅是抹掉了产品上的 LOGO,价格就直接上涨了 10 块,后者活动价长期在 69.9 元左右,某些个人 C 店价格甚至更低。

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二手交易业务亦如此,在闲鱼 GMV 已经达到 1000 亿的当下。如果无法在“精品化”上做出一些动作,一开始就有 B 端基因的转转、多抓鱼们难保不是已经徐图更大的市场。

所以也就不难理解,闲鱼优品在为非品牌方提供鉴定服务以外,还拉来了戴尔、TCL、ThinkPad、机械革命、长虹等意向合作伙伴背书了:

在“鉴定式 B2C”前景存疑的当下,先做好两手准备。

不过,太阳底下没有新鲜事。品牌自营二手也是一塘不浅的浑水。以同样是耐用品的汽车为例,目前不少厂商开始直接在 4S 店里力推“官方认证二手车”,主打的也是“官方货源、数百项权威检测、官方质保”等卖点。

同样地,如何提高价格的竞争力?如何保证品牌与平台不会合伙以次充好?如何保证成色与质量达到双方预期……这些问题并不会因为 B2C 之后一下子解决。

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最后

很长一段时间里,闲鱼给人的感觉其实和阿里系一贯强调交易的调性是不太一样的。

在此之前,闲鱼更愿意说自己是一个社区。愿意用鱼塘等机制去强化社交属性,愿意和不是美术馆一起策划展览,去展示自己有趣的一面,似乎完全没把盈利当回事。

闲鱼创始人谌伟业在采访中也曾透露:“阿里巴巴集团对闲鱼没有盈利方面的要求,所以现在我们压根儿没有想过赚钱。”

是不是感觉到很耳熟?同属阿里系的钉钉也多次表示“不考虑盈利”。但近来的一系列动向显示,盈利与否无非说辞而已。

那不管面对成立四年就拿下千亿 GMV 的成绩,还是半路杀出的竞争对手们,是不是也有些着急了呢。

科技唆麻
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