「To B黑马」专注运营与拓客,五五美业要为美容机构提供一站式服务
2019-06-26 14:06 SaaS 美业 生活服务

「To B黑马」专注运营与拓客,五五美业要为美容机构提供一站式服务

当下实物商品的互联网化已经走在了时代的前沿,而生活服务的it化程度还异常薄弱

产业互联网浪潮下,传统行业正在迎来一场变革。

在传统行业中,美业的平均利润已经超过了60%,但是在互联网浪潮的冲击下,美业机构也逐步陷入了增长的瓶颈期。

五五美业是一家专注于为美业机构提供美业店务管理系统的SaaS企业,近日,i黑马&数字观察采访到了五五美业的创始人刘金光,与他聊聊美业+互联网的那些事。

金光照片

五五美业创始人刘金光

创业之前,他任职于一家知名的做电商系统服务的公司,“当时做了很多条业务线,包括早期的ERP产品线、公司的销售渠道、中小企业业务线,以及品牌宣传等。”

随着互联网发展的深入,他发现企业在往后走的过程中,其所拥有的产品开始面临更为细分领域的竞争。

“细分领域的竞争其实是行业的竞争,而不同行业之间存在较大的差异性,以软件产品为例,其对应的往往是是公司具体业务的作业流程,一个通用的产品很难在实际中满足企业的最终需求。”

刘金光表示,美业其实包含日化、美容、美发、美甲,美睫、美体等多个细分领域,其中日化更接近于零售的业态,并不属于服务领域的范畴。

“当下实物商品的互联网化已经走在了时代的前沿,而生活服务的it化程度还异常薄弱。美容服务与消费者的生活息息相关,但是,作为一个劳动密集性的行业,其互联网化的程度极低。”

基于以上判断,刘金光选择从美业的生活服务类别切入,为生活美容机构提供一站式的解决方案。 

三个难题:管理+获客+增长

传统美容机构中顾客往往是通过与员工进行口头预约而产生服务,从预约到服务是一个个人行为且由手工进行记录。

由于缺乏对时间和流程的精准把控,人工记录很容易出现预约撞车等临时状况,从而影响到用户的直接体验。此外,尽管消费者存在个人的偏好,由于机构缺乏相应的管理系统,很难精准地安排其指定的技师进行“跟踪式服务”。

而对于企业来讲,手工记录很容易导致账目不清,从而和消费者之间产生扯皮。由于记录无法追溯,最后很可能落得买卖双方陷入老死不相往来的“窘境”。

此外,相较于其他行业,美业的准入门槛更低,竞争业更加强烈。刘金光告诉i黑马&数字观察:“美业行业中最大的痛点其实在于获客,无论大小,所有的门店都有强烈的获客需求。”

一般来讲一个美容院如果可以长期服务稳定的200个客源,那美容院便可以长久生存,但是,当下的大部分美容院根本无法获得满足生存基准线的客源。

刘金光表示:“在美业这个服务行业中,客人与技师的粘性大于跟品牌之间的粘性,当机构员工出现流动之时,客户大概率也会出现流动。”

其次,对于一般客户而言,伴随着新事物的产生其将而不断产生新的需求,当企业的产品与服务无法提升或者跟不上更新的频率时,将会产生大幅度的客源流失。

与此同时,行业门槛的准入较低也导致员工的流动率高居不下,这无形中增加了企业的招成本,降低了企业能力提升的空间。

最后,从企业管理的整个流程来看,不用系统同样可以保证企业正常运转,但是,这与当下追求降低成本和提高效率背道相驰,很难推动企业长久生存、发展下去。

主切生活美容,提供“系统+运营”双向服务

目前,五五美业锁定生活美业和医美两个部分。

刘金光进一步解释,生活美业指的就是美发、美甲、美睫、美体等,基于女性保养的诉求出发,通过寻求专业生活美容的理疗机构来获得各种各样的服务。“这是,五五美业目前最重要的客户群体。”

医美则不同,相较于生美,医疗美容的风险性更强,其流程更接近于医院的服务。“目前,我们在医美这块也提供一些相关产品。”

从五五美业的整体方向来看,当下主要提供两个方面的服务,其一,软件系统,其二,代理服务。

刘金光告诉i黑马&数字观察:“五五美业用一年的时间打磨出了三款产品,分别解决美业企业提升管理效率、获客、员工管理三方面的问题。”

进店-未选择

进店

五五店务致力于提升门店的管理效率,包含展示服务、预约等美业的基础功能,还可以制定个性化管理细节。五五拓客包括技师推荐、短视频营销等新渠道,为技师提供纳新的工具。超级导购美业版则用于培训员工,解决人工流动性大,成本高的难题。

谈到代理服务,刘金光表示:“目前美业门店获客的手段无非三种,一种是开店之前提前发传单了,辐射3到5公里的人群。第二是通过点评、美团上面卖体验券。第三则可以和相关行业做异业合作,比如,通过银行积分去做互换。”

相较于发传单、广告、积分换取等传统获客方式,抖音、快手、B站、小红书等多个渠道提供了更多的内容触点,基于新媒体的特性,传播内容的更新频率和速度越来越快。

基于对大环境的考量,刘金光告诉i黑马&数字观察:“大家都想做成网红店,但是,这其实是比较难的一件事,通过为企业打造爆款视频等服务,五五美业更想帮助企业从私域和公域两个流量池中去获得客户。”

目前,五五美业已经组建了专门的团队为企业提供代理服务。未来除美业saas智能管理外,帮美业做品牌及内容策划将是其重点的发力方向。

与大客户一起“跳舞”

五五美业选择从中大型客户切入行业,刘金光表示:“大客户有规模化的管理,通过布点实施,基于阶段性工作的验收,能够清晰地了解到企业整体业务流程,并明晰实施的效果。”

“此外,基于大客户的复杂需求,五五美业可以持续打磨产品,并将能力进行沉淀,不断迭代升级,从而推出更为标准化的产品”

刘金光还表示,未来五五美业愿意用标准的产品去拓展覆盖更多的客户数量,同时,基于客户的个性化需求,同样能为大客户提供定制化的服务。

据了解,五五美业服务的客户包括在珠三角比较有名的奈瑞儿,在上海地区的爱睫物语等。

目前五五美业的标准化产品已很成熟,基于SaaS的服务特性,交付周期最快一周就能完成,包括开通、数据导入、人员培训等流程。

此外,五五美业已经搭建了专业的顾问团队,通过帮客户提供诊断、内容、培训等增值服务进行相应的费用收取。

谈到接下来的发展计划,刘金光坚定表示:“未来,五五美业将重点发力连锁美容机构,帮他们解决店务及品牌管理,营销获客等一系列的问题。此外,我们希望通过大规模的案例和行业分享去获得客户的认可,同时以直接销售和合作伙伴两种方式去不断拓展销售渠道。”

 

任雪芸
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