始终保持聚焦用户价值，打造好的用户口碑。
在11月25日-26日，GET2019教育科技大会在北京国家会议中心成功开幕，此次大会主题为“教学相长，学以促用”。
西瓜创客创始人肖轶翔出席大会，并发表了题为《用爱，而不是 AI》的演讲，分享了西瓜创客在教育领域的实践经验与教育理念。
西瓜创客成立于2017年1月，主要为6-12岁的小学生提供在线少儿编程课程。在两年的时间内，西瓜创客已经积累了一百多万的用户，覆盖63个国家，484座城市。
AI赋能教师，突破少儿编程供给侧限制
在演讲中，肖轶翔说出了教育行业中的一个共识：“教育中最大的痛点就是缺好老师！”什么才是好老师？肖轶翔认为，好老师是经过大量训练的，名师也是经过大数据的训练。真正的好老师，可以在课堂上一眼看出学生的问题：哪位同学走神了，哪位同学觉得这个内容听起来太简单，一目了然。但是，要培养一位好老师是需要时间的，老师能教授的学生人数也是有限的。
从供给侧来看，西瓜创客认为，可以把教育分为三个阶段：
第一阶段，供给方和需求方处在同一位置。在这个阶段，典型的模式就是传统的线下培训机构。这种模式的缺点也很明显，只能覆盖附近几公里的人群。
第二阶段，也可以称为互联网1.0阶段。这个阶段，供给方和需求方可以处在不同的位置，一个老师可以给全国甚至全世界任何一个地方的学生上课，反之，一个学生也可以接受任何地区老师的教育，它很有效地解决了供给和需求之间的关系。
但即使是这样，一些教育机构仍然会遇到很大的挑战，因为优秀教师的数量还是不够。想要突破供给方限制，需要教育走入新的阶段：通过机器为教师赋能，而不是取代教师。西瓜创客相信，AI赋能教师才是真正的突破供给侧限制的手法。
AI是让人做人该做的事
近年来，在教育领域，与AI有关的话题一直很火。我们该如何利用AI？西瓜创客在实践中给出了他们的答案。
西瓜创客认为，“人工智能”是“人工”和“智能”，“人工智能”不能取代人，它是让人可以做人该做的事。AI首先要做的，就是记录学生的学习轨迹，帮助老师识别学生的问题，发现学生的薄弱环节。这个阶段，是AI教育的1.0阶段。
其次，AI可以根据收集到的数据，辅助老师进行决策，向不同的学生推送不同的内容，赋予不同的学生不同的教法。这是AI教育的2.0阶段。
在AI教育的3.0阶段，会实现完全的自适应学习，把老师的教学和授课过程更有机地结合起来，AI将扮演更重要的角色，对每个孩子的学习情况进行数据采集分析及动态评估学习表现，通过自适应实现真正的个性化教学。
在实现AI教育的实践中，西瓜创客自主研发了一套精细化教学支持系统，从学生学情追踪到智能辅导和服务建议，再到教学服务质量评估，都有一整套的产品系统支持。目前，西瓜创客西瓜创客的‘AI双师’模式处于AI在线教育的‘2.0阶段’，正在向‘3.0阶段’发展。
用爱，而不是AI
肖轶翔表示，在教育的过程中，西瓜创客非常注重“爱”的培养。只有AI才可以让老师从重复的工作中解放出来，因材施教，有更多的时间去启发孩子。AI可以让老师更有“爱”。在西瓜创客，孩子们学会的不仅仅是编程，更重要的是学会认识自己、改变自己、认识世界、改变世界。
为此，西瓜创客打造了适合中国孩子的LEAP课程体系。其中，E系列课程是以项目为单位，注重培养孩子解决问题的能力；P系列课程则会根据孩子的兴趣打造不同的个性化课程，不同的学员可以学习不同的课程内容。个性化的课程可以启发孩子的灵性，培养性格。
在演讲的结尾，肖轶翔也邀请大家和西瓜创客一起，做孩子梦想的燃料与火焰。用AI，更要用爱。
以下为线上Q&A节选，经i黑马&火柴盒编辑：
Q:2019年开年至今，少儿编程领域仍有20余起融资事件发生。但受寒冬影响，整体融资能力不高、市场竞争激烈，不少企业面临巨大的生存危机，请问我们是如何应对这些的？当前少儿编程行业整体竞争格局是怎样的？未来的一个计划是怎样的？对于新进入行业的从业者有什么建议？
A：关于2019年的情况，在今年3月-10月期间，我们和媒体老师交流的时候，西瓜创客联合创始人钟鸣此前接受采访就指出：
1、 2018 年是火爆的元年，资本大量进入，泥沙俱下各类人都涌入市场，主要关注 GMV、获客等模型，而 2019 年我们认为编程进入洗牌阶段，市场趋于理智，今年如果获客模型、课程体系、课程质量、服务水平都没有达到一定水平的话，很有可能被淘汰出局。头部玩家会和较小玩家拉开差距，且越来越大。
2、从少儿编程行业供给侧角度来考虑，直播模式无论小班或一对一可能都不会特别好。核心从成本角度考虑，ROI 和供给端是很重要的。如果总成本或供给端成本能够通过某种方式得以下降或控制，比如在线大班模式，有可能会好一些，总体来看是值得观测的。集中度方面，因为线上编程是天然规模化效应明显的行业，未来两三年的集中度一定会比现在传统 K12 高很多。
从整体的趋势上，我们是看好整个行业发展的，编程会是21世纪的新英语，未来我们在大数据和人工智能的时代，我们不可避免的要越来越多的和A I打交道，程序是人和 AI 沟通的工具，就像英语一样，所以编程会和英语一样逐渐成为必学的科目，这个趋势在国家教育部相关政策出台之后也愈发明显。在2019年4月初，教育部推出的中小学教育竞赛白名单中，29个竞赛，其中有12个是编程的，充分说明了国家的重视程度。
接下来西瓜创客仍会持续赋能 LEAP 课程研发、推动基于“AI+大数据”的学习评估和教学只能辅助系统升级、打造在线少儿编程行业的全新生态，满足不同年龄、不同地区学生的高品质学习需求。
对于行业从业者，要始终保持聚焦用户价值，打造好的用户口碑。
Q:之前您曾讲过编程是一整套的思维方式，可以「发现问题」「解决问题」。对于创业，您也有两个原则：一、小而美，规模化复制；二，价值实现。请问目前小而美这一模式在两年的验证中是否能够满足西瓜创客的发展，未来的业务模式是否会延续？
A：在2016年，我们对上一个项目的两个重要反思：
1、新的创业项目，一定不能小而美，而应该是可被规模化的；
2、需要分清楚什么叫该做，而什么叫能做。
首先，少儿编程不是语培，不能模仿语培的思路。语培行业很多会选择1V1、1V6的模式，从孩子学习过程获得反馈的角度，语培学科需要老师给学生反馈，比如当孩子说一个单词，老师会告诉他这个单词标准的发音应该是怎样的，孩子才能听懂。而编程是孩子与计算机的对话，计算机会给予反馈：这个项目程序是否有bug？当即就能获得反馈。
其次，从供给方和需求方的角度来看，少儿编程领域的供给方是不足的，AI 赋能老师是解决供给侧问题的手段。要找到真正懂编程、懂算法、同时能把问题讲清楚的老师，非常难，通常这个级别的编程高手去选择到企业做研发，而不是选择来教孩子学编程。从这个角度，只有选择 AI 双师，解决了供给侧问题，才能规模化。西瓜创客最早是录播形态，但系统从第一天就在收集孩子所有的学习行为数据，包括如何拖动代码、是否会有犹豫、题目答对还是答错、视频观看中是否停顿或加速等。所有行为都会关联到个人画像上，加上年龄性别城市爱好等维度，最终组成用户全面的数据库。庞大数据库目前用来训练 AI。
第三，依赖好的口碑（一位老学员会给我们推荐3-4位新学员），当前已经快速累积了百万用户规模，并始终聚焦用户价值投入产品研发，实现精细化运营，接下来也会继续投入 AI双师模式，从而实现个性化教学。我们认为AI 在线教育有三个阶段：“1.0阶段”是记录下每一次学习轨迹，识别学生问题，发现能力的薄弱环节；“2.0阶段”是基于数据辅助老师决策，向不同孩子推送不同的内容，赋予不同孩子不同的教法；“3.0阶段”是自适应学习阶段，把老师的教学和授课过程更有机地结合起来，AI将扮演更重要的角色，对每个孩子的学习情况进行数据采集分析及动态评估学习表现，通过自适应实现真正的个性化教学。
Q：如何看到行业里很多企业烧钱获客，难以盈利？
A：西瓜创客最重要的获客来源是转介绍，是来自现有学员家长的口碑推荐。对于教育行业来说，这也是最最重要的一个关键。
Q：西瓜创客会和线下的少儿编程产生竞争么？
A：其实线上和线下需求人群。从我们调研的情况看，选择线下学习的家长，有很大一部分是解决托管的需求，这是不同的需求点。
西瓜创客联合创始人钟鸣：如果把整个少儿编程市场比作一块南极大陆，那么所有少儿编程创业公司才都只走到了科考站的位置，离南极点还有非常远的距离，少儿编程市场的渗透率还有很大的成长空间。
Q、西瓜创客刚进行了重要的战略调整，原因和考虑是？接下来有哪些动作？面临着哪些挑战？将如何应付？
A：考虑的核心是聚焦用户价值和商业本质。聚焦用户价值，持续获得客户口碑，才是教育机构品牌提升和获客的关键。聚焦商业本质，就是效率，通过AI辅助教学，提升教学质量和效率，让老师更高效、更及时、更全面的了解孩子，并且可以关注个体差异，真正做到因材施教。
接下来西瓜创客仍会持续赋能 LEAP 课程研发、推动基于“AI+大数据”的学习评估和教学只能辅助系统升级、打造在线少儿编程行业的全新生态，满足不同年龄、不同地区学生的高品质学习需求。
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