同程吴志祥:凝聚人心才能向死而生
2020-02-03 15:55 同程吴志祥 疫情 中小企业 阿里 在线办公

同程吴志祥:凝聚人心才能向死而生

1月30日起,黑马大学APP上线“战疫情”公益直播课。希望通过分享应对疫情的创业实战经验,帮助创业者定策略、降损失,积蓄力量,迎接挑战。2月2日下午,系列直播课的第四课开讲,我们请来黑马实验室导师、同程集团创始人、董事长、同程商学院院长吴志祥,分享“创业者如何应对疫情危机”。

口述|吴志祥

整理|张九陆

01

凝聚人心:“急刹车”时期头等大事

疫情对中小企业的影响非常大,特别是旅游行业,今天整个中国旅游行业面临着2003年“非典”以来最大的挑战,我个人甚至认为这次的挑战会超过“非典”。

全国有2万多家旅行社,40万到50万的从业人员,超过10万家酒店,接近100万间的住宿设施,几乎一夜之间全都陷入了停顿。总体算下来,光是旅游行业在春节期间就有1万亿的GDP损失了。加上酒店、景区商户、航空公司等等,有超过1000万的从业人员,将在未来三、四个月的时间没有工作。面对这种情况,我们该做什么?

我相信,在过去的十天里,大家的内心一定是非常焦虑的,也肯定有点紧张。身边充满了各种各样的声音,各种各样的情况摆在我们面前。

面对这一问题,大家一定要有一个意识:我们不应该跟普通人一样,除了完成作为公民应有的社会责任以外,我们还有自己独特的使命,因为我们是创业者,就应该跟普通人不一样。

对于我们每一个创业者来讲,除了全力支持国家抗击疫情的各项行动之外,我们还有一个非常重要的使命:在疫情期间,我们要保证团队有一个比较好的精神状态,要把我们的同事非常好地组织起来,共同抗击疫情;在疫情得到控制之后,我们要能够最快速地为社会创造就业,为社会创造价值。

必须正视自己身上的这份责任,这跟我们现在响应国家号召,抗击疫情是一样重要的,因为每多一个创业者能够坚持下来,就意味着至少有10个、100个家庭将免于失业。所以我觉得黑马社群在这个时候能够有这样一个公益直播活动,特别有意义,大家都把自己的经验拿出来,共同分享,共同面对挑战。

昨天,吴世春老师在课堂上,跟大家分析了疫情前后存在的机会,以及在疫情期间创业者怎样解决经营问题,如何微调商业模式,把线下企业调整成线上线下兼备的企业,内容特别好。今天我来分享一下我自己很有体会的一点,即在疫情期间怎样提升组织的凝聚力?如果说吴世春昨天讲的是企业应对疫情的战略篇,我希望今天能够分享如何应对疫情的人心篇。这同样非常重要。

02

一个案例:“非典”时阿里做了什么?

其实,这个世界上99%的事情都并非新事,我们当前所面对的局面,一定有人已经经历过了,而且一定有人做出过比较好的应对。

我们要做的第一件事,就是向做得好的人学习,向取得过好结果的人学习。这样的人是谁呢?有一个现成的例子,就是2003年“非典”时期的马云和阿里巴巴。

我是2002年离开的阿里巴巴,创立同程,但是与阿里的老同事老朋友还有很多联系,阿里巴巴在非典期间的整个经历,我全都知道。

阿里巴巴B2B公司前CEO卫哲说:没有遇到“非典”,可能阿里巴巴就没了。

这是因为,2003年非典不但让阿里巴巴的电子商务业务加速推进,更让阿里巴巴获得了内部凝聚力的高度统一。

2003年5月5日,阿里巴巴一位几天前参加了广交会的女员工因高烧送医,5月7日正式确诊——她是杭州市那年4个中招的非典病人之一。

马云当即做了两个决定:一是他和彭蕾到华星科技大厦其他公司道歉,并和防疫站积极沟通;

二是公司立即全员(超过500人)隔离。

5月6日下午4点半,马云公布了隔离和在家办公的消息。这是杭州市当年非典疫情爆发以后,最大规模的隔离措施。

阿里迅速联系杭州电信,并派出公司的技术保障人员,在半天时间内尽可能帮助每名员工家铺上宽带,确保每位同事家里都能联网,并接入公司系统;同时,更改业务工作和汇报流程,快速实现网上办公。员工们没有惊慌,而是开始有条不紊地收拾东西,因为同事们能够最快响应在线办公,阿里巴巴 B2B业务并没有受到太多影响。

隔离期间,彭蕾通过大量的邮件跟员工进行沟通,让员工能够快速形成凝聚力,感受到这是一个与众不同的公司。

当时的COO关明生拿着通讯录,一个个打电话给员工,员工在家里面接到电话时都会说“你好,阿里巴巴”,如果是家人帮助员工接起了电话,也会说“你好,阿里巴巴”。

有非常多的员工和员工家属,通过这一次的在家隔离办公,感受到了整个团队的力量。这种向死而生的决心,不断向困难挑战、在逆境中前行的决心,让每一个阿里巴巴人都感觉到这是一家与众不同的公司。

当员工为使命驱动、为愿景驱动、为价值观驱动,从那一刻起,阿里巴巴真正的有了自己的灵魂。明明知道广州有“非典”,为了客户的利益,马云的桌上堆满了去广州开会的请战书。

有一封员工家属写给马云的信中讲到,作为一名阿里人的家属,觉得特别骄傲,因为他看到了阿里巴巴是一个有使命、愿景、价值观的公司。

因此,在非典期间,阿里巴巴不仅顶住了B2B业务下滑的压力,还在5月10日上线了淘宝这样一个无比重要的业务模块。从此,5月10日成为“阿里日”。

实际上,如果你看阿里的历史资料,就会知道2003年的阿里内部已经有很多问题了,但是经历了“非典”,阿里巴巴反而“浴火重生”了。这就是一种在危机中间迸发出来的组织“向死而生”的强大精神,阿里巴巴借此完成了自己从优秀到卓越的内部跃迁。

03

“三板斧”:在家办公时代的管理秘诀

每次疫情,都需要远程办公。今天中国远程办公的网络环境,跟2003年的阿里相比,已经是天壤之别了。当年,如果没有杭州电信的帮助,阿里巴巴就没有办法。但是今天,就算有了微信、钉钉、远程会议系统,我们就能保证同事像当年的阿里员工一样紧张起来,有危机感、有压力吗?

不是的,在中国只有1%的企业能够把远程办公做好。在家办公非常困难,会有非常多的干扰因素,非常难专注处理工作,就算有非常好的在线办公工具,我们仍然需要一个强大的文化在后面去推动。

在疫情期间,创业者首先要做的事情,是把人心聚拢起来。没有人心,团队战斗力、凝聚力、执行力都将直线下降,你想做的任何事情,在面对远程办公的情况下都会打一个很大的折扣。

那么,如何聚拢人心呢?我可以分享一下同程总结的在家办公“三板斧”:

第一板斧——使命感、仪式感、危机感,让团队能够动起来。

传递使命感,最核心的是要跟大家面对面。就算在家办公,也应该穿工装进入上班状态,也应该有晨会和晚会。要通过视频,让大家感受到自己的存在,让大家感受到自己是被需要的,有序地进入到工作状态,找到生活的价值,在工作中找到乐趣,获得成就感。同时也要告诉大家这是一个国家的灾难、一个团队的灾难,我们应该齐心协力,否则面临着公司的破产、员工的失业。

第二板斧——定目标、追过程、拿结果,让团队能够跑起来。

要定好1天、3天、1个月的目标,根据目标去设定过程性指标,我们要在绝望中寻找希望,比如同程,现在旅游业停摆了,我们可以去卖菜,我们可以去试新业务、去打样,拿到结果,让团队跑起来。

第三板斧——日报、晨会、晚会,让团队能够兴奋起来。

借助远程办公的工具——微信、日报、晨会、晚会,让团队能够兴奋起来。

在这一过程中,创始人自己一定要有信念,不要成为90%的普通创始人,要让你的团队感受到你的坚持,感受到团队的力量。

04

危机中成长:不要让疫情白来一趟

危险中总是孕育机会的,实际上,“非典”也给当年弱小的同程带来了机会。

“非典”爆发时,同程只有五名员工。最初,我想做的是一个旅游的B to B平台,但是“非典”时期,众多旅游企业都跟现在一样都歇业了。回想起来,当时摆在我面前最大的困惑,就是公司还要不要存在下去?公司只有五个人,关掉是很容易的,坚持是很难的。但我还是选择了坚持,为什么?这就是创业者的惯性。

相信今天看直播的很多创业者,应该也有同样的感觉。你亲手打造的公司,你的产品、服务,用户还需要,只是暂时不能用。你应该把你的员工组织起来,等待继续为客户创造价值的机会。就是因为这样一个简单的想法,我们就咬牙选择坚持。当然,也采取了一些措施,比如降低薪水,每人每个月500元。所有的饭店歇业了,我们就自己做,每个人轮流做饭,就挺过去了。

在“非典”期间,所有的线下旅游门店都歇业了,大家对于网络的需求量增加了,所以同程就成了一个旅游从业者非常喜欢登录的网站,成为从业者非常喜欢聚集的平台。这个事情在当时我还没有感觉,但是“非典”过后复盘的时候,则是深有体会。从那时开始,一晃到现在16年的时间,同程集团已经有了1万多人的规模,其中一个业务板块同程艺龙去年在港股上市了。

所以每次危险,真的都是孕育着机会的。

如今,16年后,我们又遇到了新的疫情,而且这次打击更大,上次我们可以自己降工资、自己做饭。今天1万多人,接下来可能三个月业务停顿,我们怎么办?可以告诉大家,今天上午集团还在开会,我们不断寻找新的方向和新的机会,也在非常高频地去复盘。

危机对每一个企业都是平等的,但是一定要记住,野火烧不尽,春风吹又生。只有生命力更强的树木,它才可能长出新芽,相当一部分企业会在野火燃烧的过程中死去。那么,那些存活下来的企业有什么特质,大家要去学习、要去体会。

这种学习要从创始人开始。创始人不是光写封邮件就可以了,你必须带着大家,让大家能够看得到希望,看得到未来,你还要把大家组织起来,让大家能够团结在一起,让大家能够感受到团队的力量。

无论如何,损失已经产生了,但是不要让疫情白来一趟。一定要在疫情中,或者你作为CEO变得更勇敢、更冷静,或者让你的团队变得更有凝聚力。

黑马问答

黑马:业务线上化如何制造IP,如何运营快手号、抖音号?

吴志祥:如何打造IP,这是CEO首先要解决的问题。

作为CEO,首先要把自己作为一个IP。要学会跟员工沟通,在关键时刻聚拢人心。没有打造IP之前,如果公司有50名员工,作为CEO,在关键时刻,最起码应该跟50名员工全部沟通一遍,让他们演说一下或表演一下,看看谁有潜质,如果这一步都做不到,肯定没有办法打造IP。

做完这一步以后,如何打造IP呢?我也没有太多的经验,我也不是网红,我虽然也有抖音号,粉丝却不是很多。但我相信,只要你的内容是真正能帮到别人的,你的内容是充满正能量的,你的内容对别人有价值,就会有越来越多的人喜欢你的内容。

黑马:连锁型企业如何应对疫情冲击呢?

吴志祥:在我们旅游行业里,汉庭、华住、同程的OYU我寓酒店轻加盟连锁,都已经宣布免除加盟商的加盟费。当然光这一点还不够,如果你是一家小型酒店的业主,疫情对你的挑战肯定是非常大的。你要认真分析一下成本的构成,房租成本、员工成本、水电成本,哪些成本可以快速降掉。

你的房租能不能借助行业协会的力量,通过跟业主的沟通降低?这是第一块。

员工的成本也是非常重要的,中小型酒店往往有二、三十名员工,你一定要跟员工沟通一次。作为创业者绝对不应该去算计发两倍加班费还是三倍加班费,如果考虑这些问题,我们就不是创业者。我们今天要跟员工讨论的是如何同生共死,这是非常重要的。但是这句话要由CEO去说,不断地向员工传递。

因为连锁行业用人比较多,获得员工的支持在现阶段是非常重要的。如果作为CEO在疫情结束以后,不但没有带着大家度过难关,还惹了无数员工去仲裁,肯定不是一个称职的CEO。

至于如何沟通,我跟大家一样,有一些方法,同时也在寻找更好的方法。但是我相信,无论是50人的组织,还是1万人的组织,一定都可以沟通。

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