共渡难关,有序复工,阿里为商家免费支援智能客服机器人
2020-02-17 10:55 阿里

共渡难关,十万阿里人在行动。

非常时期,消费者防疫需求激增,不少淘宝、天猫商家订单量、咨询量随之暴增,而人工客服、物流却尚未完全复工,商家面临巨大接待压力。为响应有序复工号召,阿里巴巴紧急支援,向湖北地区和医护航旅行业等17万淘宝、天猫平台商家,三度开放店小蜜免费畅用,帮助淘宝天猫商家渡过难关。

店小蜜是阿里达摩院研发的智能客服机器人,能智能学习人工客服回复,在线自动应答。目前店小蜜在淘宝、天猫平台有100万商家正在使用。

非常时期,店铺工作戴口罩上阵解答咨询

非常时期,阿里店小蜜团队于1月22、1月24日紧急向近千家医用防护品类商家赠送智能客服流量,接待1095万人次。1月22日-28日的一周,受惠商家总接待量比上月同期增长17.6倍,每个商家接待量平均增长倍数高达596倍,店小蜜成功帮助商家渡过接待量爆增难关。

收到流量包的店家表示阿里店小蜜“雪中送炭”

此后,不少商家反映,存在无法按时发货、接待客服不够等痛点。阿里店小蜜团队于2月1日-14日第三次推出店小蜜免费畅用,并推出“智能外呼”服务,通过智能AI方式与消费者沟通发货延迟等问题,帮商家扛住流量高峰,推动有序复工。

为扶助中小企业发展,阿里巴巴在特殊时期发布了六大方面20余项举措,包括减免平台商家经营费用、提供资金支持等措施。非常时期,店小蜜三次免费畅用,是阿里为企业开放更多数字化服务能力的有力举措,将助力商家有序复工,共渡难关。

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