商务部要求家政员及企业完善信用记录 58同城“到家精选”高标准规范商家服务
2020-02-17 17:37 58同城

日前,商务部新闻发言人在介绍家政市场情况时表示,我国家政服务市场规模持续扩大,商务部要求家政服务员及其企业完善信用记录,并从供给侧促进家政服务质量、规模、结构提升。随着家政服务需求的增多,消费者对家政服务质量也提出更高要求,围绕用户需要,58同城打造囊括搬家、保洁清洗、管道疏通等15大品类的“到家精选”服务,通过建立严格的质量、价格、流程标准,让用户获得触手可及的优质家政服务。

  规范家政信用体系提升整体服务水平

2019年6月,商务部联合国家发改委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》,提出建立家政服务员信用记录、建立家政企业信用记录、建立省级家政服务业信用信息平台、建立全国家政服务业信用信息数据库、实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制,以构建家政服务信用体系,营造诚实守信的家政服务环境。

2020年初,商务部重申加强家政信用体系建设,并通过质量、规模、结构、成本、秩序等方面的供给侧改革,促进家政服务提质扩面。在质量上,提升家政服务从业人员的技能和素质;在规模上,从服务种类、服务人员数量等角度增加供给;在结构上,发展“一老一小”所需的家政服务,推动家政企业进社区;在成本上,降低制度性成本和提高行业效率;在秩序上,加强行业标准制定和修订,保障消费者和家政服务从业者合法权益。

 “到家精选”制定高标准满足家政服务需求

为了保证入驻“到家精选”的商家品质,58同城制定了高标准,从准入认证、服务品质、价格规范等方面,确保用户在58同城“到家精选”获得优质高效的家政服务。

首先,58同城制定准入认证标准,商家需要通过资质认证,完成相应的视频培训、在线考试才能入驻“到家精选”,不诚信、服务质量差的商家被排除在“到家精选”之外。其次,58同城制定服务品质标准,细分15大品类家政服务,消费者以其住宅区为核心,精准匹配“到家精选”商家,购买所需的家政服务。在接受服务后,用户可以在58同城“到家精选”对商家进行评价,为其他用户提供参考。再次,58同城制定价格规范标准,“到家精选”归纳了各项服务标准价格中位数,规定线上商家报价不得超过或低于平台定义市场价格的30%,规避行业乱定价、乱收费现象,杜绝恶性竞争。

优化家政服务,依靠政府主导、平台助力、企业参与。58同城作为国内领先的生活信息服务平台,从“源头治理”入手,通过面向入驻“到家精选”的企业制定家政服务高标准,提升服务的规范性、专业性,使消费者的权益得到充分保障,相信也会促进家政行业实现质的飞跃。

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