北京市出台家政服务业提质扩容实施方案,58同城“到家精选”助推行业向好发展
2020-03-05 10:47 58同城

日前,北京市商务局、市发改委联合印发了《北京市促进家政服务业提质扩容实施方案》,针对有效供给不足、行业发展不规范等问题,提出“十项举措”,力图实现北京市家政服务业的提质扩容。在此基础上,58同城充分发挥生活服务领域的带头作用,利用“到家精选”服务板块,甄选优质家政企业,并通过建立统一的家政服务标准,为消费者提供更高质的家政服务,共同促进家政业向好发展。

  “十大举措”确保优质服务走进千家万户

据悉,为了更好推进家政服务业的提质扩容,北京市出台了“十项举措”,其中包括采取综合支持措施、发展员工制家政企业、强化财税金融支持、完善公共服务政策、规范体检服务体系、推动家政进社区、健全家政服务领域信用体系、拓展贫困地区人员就业渠道、推进服务标准化、促进家政服务业可持续发展。从服务质量、行业规范、服务供给等多个层面,提出了行业发展改进措施,帮助企业进一步完成转变,打造更全面、更高质的服务标准,实现行业扩容。

政策当前,58同城“到家精选”也在同步落实意见内容。长久以来,为满足用户的多元化需求,“到家精选”频道积累了大量优质商家,专注提供专业、便捷、安心的服务。同时通过流程化的规定,全面保障消费者的合法权益。目前,“到家精选”涵盖了保洁清洗、房屋维修、上门安装、保姆/月嫂等15大品类服务,更好地满足本地消费者的多样化需求。

  助力家政业在“战疫”中寻求发展

作为全国领先的生活服务平台,58同城利用AI、大数据等新兴科技,为家政企业提供数据支持。在扩容层面,“到家精选”广罗优质商家,通过线上推广,帮助商户高精度匹配用户需求,成功获取有效客源。

为保证服务质量,“到家精选”针对商户入驻,搭建了专属认证审核机制。按照规定,通过企业资质认证、视频培训、在线考试等多方面考核,商家才可入驻“到家精选”频道。严格的审核体系下,逐渐提升了58同城的影响力,也让更多的优质商家寻求入驻。

同时,“到家精选”专门设有投诉建议渠道,在服务过程中,商家一旦出现乱加价、不按标准收费或者财产损失等情况,消费者可在24小时内发起投诉建议,平台将在72小时内予以反馈。除此之外,58同城在线上设置了服务可评价模式,在服务后,消费者可通过线上追评等方式表述意见,帮助后续用户更直观地了解该商家的服务质量,及时准确跟进服务内容,让消费者安心体验家政服务。

疫情下,家政服务需求仍在高速增长,消费者迫切需要符合行业标准的服务人员上门服务。在此情况下,58同城“到家精选”全面升级了安全服务标准,从戴口罩、量体温等具体措施入手,全面保障服务人员的安全健康,为商户和消费者建立更安心的连接纽带,也为解决家政行业当前的发展困境提供借鉴。

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