圣商观察到“三低”现象,让知识付费局举步维艰
2020-04-02 10:43 圣商教育

圣商注意到现阶段,知识服务虽未像知识付费那般声势浩大的发展,但依然保持整体向上的态势,前景可期。尽管如此,圣商经研究发现,知识服务仍难免被重重行业问题所困扰,最为迫切的当属领域内当前出现的“三低”现象,即知识的“复购率降低、完课率降低、使用时长降低”。

随着用户逐渐趋于理性,人们对于知识服务的要求越来越高。许多用户认为课程中有很大一部分内容属于"灌水",另一部分内容则大量来自于“百度”、“知乎”等免费知识获取平台,内容过于浅显,这就导致人们在购买知识与服务时更为慎重求实,一方面使知识服务难有后继之力,另一方面也让行业的持续发展面临更多的压力与挑战。因此,圣商认为,只有及时理清问题,才能由此抽丝剥茧,找到妥善的方法一一击破。

  一、复购率降低。第一个订阅专栏产品《李翔知识内参》停更,知名大V贩售的《5分钟商学院》订阅量下降,此番种种都是复购率降低的直接表现。加之用户对产品的要求更高,课程内容的浅显,也直接影响到用户对品牌的评价,这些最终都会在复购率上得到显现。复购率就像购物的“回头客”,把握不住这些市场留存,企业的发展根基必将不稳。而归根结底,影响复购率的三大因素,无外乎内容质量、服务质量以及学习回报,企业的当务之急依然是提高产品性价比和内容质量,以及着眼于完善后期的产品服务。

  二、完课率降低。在知识服务领域,课程的完课率不高一直为人诟病,特别线上课程,更是如此。据数据统计,目前知识付费产品的平均到课率仅为7%,诸如美国宾夕法尼亚大学在Coursera上开设的16门课程中,只有4%的学习者最终获得了证书;而哈佛大学在edX上的课程也只有6%的完成率。完课率是学习最为的直观的表现,这种极低的完课率,表示用户没有学习动力,更不要谈后续的持续购买,企业自然也就丧失了对用户的吸引力。不管是课程质量下降,还是课程节奏设计不合理,无论是什么因素,最终导致的是用户积极性被破坏,从而影响完课率。圣商认为,这个问题想要得以缓解,不仅仅是要从内容体系、内容结构上形成阶梯,促使每一节课程都吸引用户的眼球和心理,还可以尝试从参透用户的心理成本、激发参与感、设置奖励机制方面多加发力。

  三、用户使用时长降低。在圣商看来,学习原本就是违背人本性的事,自我提高、自我约束都需要强大的自制力。生活娱乐、日常琐事都在影响着用户的意志力,在没有显著作用的前提下,战胜人的潜意识是非常困难的。因此,用户的使用时长降低是在所难免的,运营商无法在主观上引导用户,自主保证使用时长是知识付费领域的运营商和服务商普遍面临的问题。由此可见,如何增强对用户的吸引力,提升课程的实用性,完善各项功能的开发,或许值得思索。

因此圣商教育认为知识付费领域的“三低”现象,给后续的知识服务增加了巨大的压力,良性发展也面临了更多的挑战。如何找到行之有效的破局之法,缓解甚至解决“三低”问题,或将成为众多知识服务领域的运营商和服务商突围的关键。

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