远程办公是疫情下的“急救包”,还是现代办公的“新常态”?
2020-05-07 11:48 远程办公

引言

突如其来的疫情让远程办公成为企业的“急救包”,线下停工期间选择线上办公的B端客户和C端客户数量不断上升,使得远程办公成为近几个月来的焦点,成功在企业之中抢占C位。

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但是随着企业线下复工进程的日益加快,远程办公在企业中所处的位置逐渐开始产生变化。我国工信部提供数据显示,截止到四月份全国规模以上工业企业平均开工率已达99%,人员复岗率达到94%,全国中小企业复工率为84%,第三产业企业复工率达到89.97%,并且该数据正呈现上升趋势。由此数据可以反应出疫情对我国企业造成的影响已经有所降低,我国企业正逐渐摆脱失序状态,恢复正常运营模式。

在这种背景下远程办公在企业之中的作用开始弱化,线下全面复工后企业是否仍旧需要视频会议软件,远程办公在企业之中是否仍旧占据核心地位,成为新的思考热点,而这直接关系到视频会议软件未来将何去何从?

一、疫情的全球化发展,对远程办公提出了新的需求

与中国在“战疫”斗争中取得阶段性胜利不同,国外正处于“战役”的紧张时期,美国、英国、德国、澳大利亚等国家受到疫情的严重冲击,不仅感染疫情人数正在不断飙升,国内经济也备受打击,企业进一步增加了对线上的倚重。

l 疫情全球化决定远程办公的常态化

从应用程度进行分析,与我国相比较国外远程办公较为普遍,尤其在一些商业集团、跨国公司中远程办公是提高沟通效率,降低沟通成本的有效途径。随着疫情全球化不断推进,远程办公的重要性被进一步提升,成为一种普遍的、主流的办公模式。而在全球经济一体化的大背景下,世界经济“牵一发而动全身”,远程办公在未来半年甚至更长的时间内势必在国际上成为一种常态化的办公模式,并且其将不仅仅局限于企业之中,在政府、学校、社会组织等多种主体中,以及不同工作场景下都将有远程办公的参与,而在G20领导人峰会、国际货币基金组织(IMF)和世界银行春季会议中也证实了这一点。

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l 疫情的全球化对远程办公提出了新的需求

随着国内企业逐渐恢复正轨,远程办公所体现出的“救急”功能开始丧失,这使得远程办公背后所隐藏的问题逐渐暴露出来,因此当疫情全球化推动远程办公常态化发展其也对远程办公提出了新的需求。

首先,远程办公应具备强大的稳定性和便捷性。在疫情期间很多企业基于社交软件进行远程办公,无论是在参会人员数量上和稳定性上都难以得到保障,卡顿、沟通不畅成为通病。而选择专业视频会议软件进行远程办公,又存在操作复杂,便捷性低、功能单一等方面的问题。除此之外,缺乏专业知识,无法对系统及设备进行有效检测与维护,也让很多远程办公人群头疼不已,会议过程中失音、噪音过大、画面不稳等问题层出不穷。

其次,远程办公应支持场景匹配,强化会议体验。线下复工后远程办公逐渐被边缘化最直接原因之一,就是目前能够与会议场景高度匹配的视频会议软件相对较少,在进行线上会议过程中与会者很难实现如线下会议般的灵活性和自如性。例如,难以直观感受到参会人员发言意愿,在发交流沟通过程中很容易出现抢话或冷场;在一些需要展示讲解的环节中,无法进行有效的操作,导致会议效果降低;参会方式缺乏灵活性,面对突发情况、特殊需求无法给予有效满足。

最后,远程办公需要强化安全性和信任度。疫情期间很多企业选择远程办公实际上是一种无奈之举,在当前的网络环境下企业对视频会议软件的安全性存在疑虑,尤其在数据资料管理上一旦企业核心资料被盗取,会议内容外泄将对企业造成毁灭性的打击,因此相较于线上企业对线下会议信任度更高。

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二、垂直细分领域推动远程办公颠覆式发展,是机遇也是挑战

与传统行业追求大而全的发展模式不同,在网络经济下垂直领域、细分领域是发展的核心与主流,并且在互联网背景下垂直细分领域具有“数一不数二”的发展现状,在某一垂直细分领域能够成为领军者必将截取该领域流量入口,得到用户信任,抢占市场红利。因此在远程办公领域也不例外,垂直细分领域推动远程办公颠覆式发展,对于相关企业这既是机遇也是挑战。

当前市面上支持远程办公的视频会议软件相对较多,从品牌效应、下载情况等方面进行分析,钉钉、飞书具有一定的代表性,在国内市场占有重要的位置。但从垂直角度进行分析,钉钉、飞书等产品更注重全面性的发展,在专业体验上存在明显不足,并不能真正抓住客户痛点,满足远程办公的实际需要。而相对于钉钉和飞书,快会作为后起之秀致力于垂直细分领域,专注满足视频会议需求。在软件功能架构设计上,基于客户视角进行考量,全面满足会议场景。

l 高协同性让工作更自如

强大的协同性是企业得以发展的软实力之一,当前在很多企业之中部门之间、人员之间协同性不足是较为普遍的问题。快会以视频会议软件为平台,支持会议室内多方参会人协同操作,并且有群组功能,可在群里进行工作协同,有效解决了当前企业面对的难题。

l 还原会议场景强化会议体验

与当前市场上其它视频会议软件相比较,快会深耕垂直细分领域,在满足客户在线会议需要的同时,更加注重对会议场景的还原,给客户提供更加真实的会议体验。该视频会议软件在很多方面均从细节出发,如设置了强大的白板功能,弥补了在线会议过程中灵活性、展示性不足的问题,并设置多种邀请方式,能够通过微信、邮件、加好友等方式进行邀请,可实现秒级入会,有效应对会议过程中的突发状况。

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l 专业运维团队高效技术支持

稳定性是考验视频软件的硬性标准之一,当前通过对国内多种视频会议软件进行测试,快会在稳定性上有突出的表现,借助强大的底层技术支持,可同时接入多种设备进行在线会议,并支持多场景使用,即使在高铁上也能稳定运行,对远程办公的质量和效率给予了基础的保障。同时,专业的运维团队也强化了问题的解决,设备的检测,在最大限度内提升了客户使用软件的便捷性。

l 严格产品测试保障数据安全

如何保障远程办公的安全性,避免数据外泄,减少共享数据生成等是当前使用者重点考量的问题。与当前部分相关软件bug修复速度慢,产品安全保障低相比,快会针对客户痛点强化了远程办公的安全保障。其在每个版本上线前进行了严格测试,降低bug产生的风险,并对系统进行全面监督,及时发现及时解决;同时全程采用端到端加密技术,有效保障了会议及相关数据信息的安全性。同时,快会在注册时唯一需要的就是用户手机号,不需要微信、QQ等,不会与任何机构共享用户数据,更容易得到用户的信任。而在账号保护方面当前快会主要应用了AES加密,会议采用数字和字母不对称结合的方式,也在最大限度内降低了账号破解的可能。

三、把握个人用户,抢占C端市场才是远程办公未来发展的关键

在互联网经济时代流量是决定产品发展与走向的关键,也是企业抢占市场红利的保障,通过对当前广泛应用的视频会议软件进行客户群体画像可以了解到,国内视频会议软件以钉钉、快会为主要代表,在客户定位上主要以服务B端客户为主,对个人用户关注度较低,因此在软件设计、推广等方面往往基于B端客户视角,而忽视了真正使用者的感受。而基于互联网经济的特点进行分析,把握个人用户,抢占C端市场才是远程办公未来发展的关键。在这一点上,快会在品牌定位上具有一定的前瞻性,强化了对C端用户的关注,率先在国内视频软件领域确立了以C端用户影响B端用户的发展战略,而该模式在国外市场已经得到验证,ZOOM正是凭借该模式成为线上会议的领导者。

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强化对C端客户的关注,致力于对C端用户进行影响,其优势主要表现在三个方面:

首先,能够快速、精准的获取流量,C端用户本身才是视频会议软件真正的使用者和传播者,获得大量C端客户,得到用户认可,将快速积累企业口碑,并实现传播的裂变和流量的积累。

其次,借助C端用户,以个人为切入点,当个人对软件产生认可,并广泛进行使用后,势必对部门内部甚至企业组织内部产生影响,进而实现从个人到组织的转变,也就是从C端到B端的升级。

最后,真正满足用户需要,让用户拥有决定权。在传统以B端为核心的运营模式中,个人用户在组织内部缺乏发言权,公司领导、HR决定视频会议软件的选择,而作为正真的使用者往往缺乏决定权,不利于软件使用价值的实现和工作效率的保障,而关注C端用户使用,则实现了决定权的下移,让部门负责人、中低层领导拥有了体验和选择的权利,真正满足用户需要,更利用实际工作的展开。

结语

远程办公作为未来办公的新常态已经成为一种必然,疫情的到来无疑是远程办公快速实现的催化剂,为远程办公在我国快速普及创造了条件,而在疫情逐渐褪去,企业全面复工后,视频会议软件应更加关注正常状态下企业对远程会议的需求,并找到远程办公新的切入点。快会致力于视频会议软件垂直细分领域,在功能性、安全性、服务性等方面都有突出的表现,对中国视频会议软件未来的发展进行了有益的尝试,未来中国视频会议软件应在垂直细分领域进行进一步的发展,在强化专业性和针对性的同时,优化品牌定位,创新营销模式,提高对C端客户的重视,以便于更好的对国内市场乃至国外市场进行挖掘和探索。

i黑马
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