瑞思教育落地OMO,实现教学服务的“提质增效”
2020-09-30 13:38 瑞思教育

2020年的新冠疫情,给各行各业带来了不可避免的影响,尤其是对于线下教育培训行业造成了巨大的冲击。根据相关数据显示,截至9月7日,全国范围内培训行业吊销注销企业数量为7.06万家。一份对全国1506家机构参与调查的《教培机构生存发展调查报告》显示全国教培机构的平均破产率超过20%,大约70%教培机构收入减少50%-100%,能够保持营收增长的机构仅有1%。

但随着国内疫情趋于平稳,疫情后线下素质教育市场需求开始反弹,各地学校和教培机构也开始陆续线下复课。9月之后,北京受到开学季、线下复课、疫情后的压抑需求三重利好,上门到店转化率显著提升,家长报课意愿强劲恢复,Q2逐步恢复到去年同期新招水平,Q3招生有希望同比恢复增长。

在这当中,瑞思教育不断扩张校区规模,加快市场布局脚步,截止到9月27日,瑞思在全国拥有90个直营学习中心和406个合作学习中心,学习中心总数达到496个。

针对后疫情时代的教培行业,瑞思教育董事长兼CEO王励弘提出了三点判断:第一,整个行业有比较大的挑战和机会,机会在于一定的市场集中会让头部企业发展得更好;第二,大家都认可的在线能力,是所有教培机构都需要打造的;第三,线上线下联动作为未来的趋势,怎么样把它做好将成为关键。

OMO提质:双线交付灵活转换

2020年,瑞思积极推进OMO升级,力图全面提升教学服务质量。首先,OMO支持瑞思实现了更丰富、更具针对性的教学产品。其中,包括线上与线下、轻课与主课等不同的教学形式与内容。

“本月瑞思S2-S5的课程实现了新升级,线上线下课程已完成OMO全流程交付。”王励弘表示,瑞思还推出了低龄阶段的线上产品,针对不同年龄段的教学特性,为孩子们安排不同形式的课程,实现线上线下的切换。

其次,OMO支持瑞思实现了更灵活的服务交付。比如遇到疫情反复等突发情况,瑞思同时具备线上线下的交付能力,学生可以自由选择线上课程和线下课程。在OMO课程升级后,S1课程的灵活设计也可以减少周中家长接送,提供更好的服务体验。

最后,OMO支持瑞思实现了更好的学习效果。在课程交互方面,OMO课程升级后,K2、K3的教学课件将从Flash转向H5,互动效果更佳。同时,瑞思还将通过AI诊断性巡课实现课堂教学标准化,通过个性化测评报告实现教学效果可视化,充分利用技术赋能教学效果的综合提升。

OMO增效:双网推动全流程升级

除了教学质量的提升,王励弘指出,OMO在服务效率上的贡献不可忽视。她强调,OMO不仅提升了教室利用率、教师留存率、用户线上线下流转率,更提升了教学管理的效率与效果。

与此同时,瑞思还尝试了多渠道创新的获客方式,实现招生端的“增效”,其中包括对社群运营、影视IP营销、异业合作、直播带货、短视频宣传等新方式的探索。

另外,瑞思在获客方面也打造了“两张网”,即地面招生与线上招生双管齐下。两者的结合和交叉产生了两张网络的流动,线上招生一部分会转到线下,线下有一部分会复购线上课程,进一步降低了获客成本。从获客到转介绍、续费增购、扩科内部转化,瑞思真正打造了线上线下融合的全新流程运营模式。

值得一提的是,瑞思在电商合作方面有着不错的表现。不仅携手阿里电商打造教育超级品类日,还作为唯一受邀青少儿英语素质教育机构入驻淘宝教育“放心学”频道。

据王励弘透露,接下来瑞思还将亮相2020年天猫双11教育品牌专场,让更多用户有机会接触到瑞思的教学产品。

活下来,活得更好:做卓越而有温度的教育品牌

在王励弘看来,线下教育环境始终具有不可替代性,而疫情过后的瑞思线下网络不仅没有任何损伤,实际还有所加强。“我们在上海南翔、北京怀柔开了新的直营校区。截至目前,瑞思全国学习中心的总数从6月底的485家增加到496家,其中包括90家直营学习中心和406家合作学习中心。”

在疫情冲击的情况下,瑞思不仅能够活下来,还能活更好,王励弘也做出了多个方面的总结。

瑞思秉持“全人教育”理念,以培养具有国际视野、通晓国际规则、能够参与国际事务和国际竞争的国际化人才为己任。这一理念既经过了13年时间的检验,也经过了疫情这样突发事件的考核,更收获了学员和家长们的认可。

“瑞思不仅仅让孩子们学习英语,更希望通过语言学习提升他们的多元能力。同时,瑞思也希望让中国在世界上承担更多责任,让国际社会更加了解和理解中国。”王励弘如是说道。

瑞思在年初明确了全新战略发展方向,并坚持发力于此。自提出打造“科技赋能的国际化综合素质教育平台”战略以来,瑞思不断整合线上、线下资源,全面落地数字化升级在全体系的展开,并在学术端、技术端、服务端均取得了亮眼成果。

瑞思始终希望打造一个教育品牌而不是一个教育机构。“不论是做线上还是线下,我们做的都是‘教’和‘育’的结合。瑞思希望一方面实现知识的传播,另一方面把人文关怀和真挚情感传递给孩子们。”王励弘强调,这也是瑞思的愿景,希望瑞思能够成为一个卓越而有温度的品牌,构建卓越而有温度的用户体验。