华云天下&泰康保险集团 ——联合打造大健康智慧客服解决方案
2021-01-18 18:30 华云天下 泰康保险

近日,泰康集团本着“以客户服务为中心,以提升客户服务质量和服务效率为目标”,智能联络云和虚拟机器人服务提供商“华云天下”与世界500强企业“泰康保险集团”达成合作,双方将联手打造大健康行业“智慧客服解决方案”,助力客服中心自动化、数字化、智能化全面升级。

泰康集团布局大健康产业生态体系,打造长寿、健康、富足三大闭环,持续打造“产品+服务+生态”商业模式。依托泰康大健康产业生态体系,泰康人寿不断引领国内健康产品服务创新潮流,形成医院网、医生网、医药网、健康网四大服务网络,全方位守护客户健康。健保通直付理赔服务,实现客户出院即结算的一站式理赔服务模式,合作医院超2000家。泰康医生APP50万活跃医生24小时在线,随时接诊,在线问诊日均接待量超4000次,成为客户“私人家庭医生”。

在“客户至上”的市场竞争环境下,只有更快、更好的响应客户需求,解决客户诉求,才能提升客户体验,保证客户满意。泰康保险通过华云AICCYUNR平台帮助其实现客服业务的全流程自动化、智能化、在线化管理,同时与企业内部其他平台如OA、CRM、ERP等集成,通过系统数据的互相打通,建立更加高效、精准、敏捷的客户服务链,让智慧服务普惠终端用户,带动产品营销。

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作为企业级智能联络云中心领域的领导者,华云天下根据客户需求,基于自身资源和技术优势,从办公协同、业务应用、系统集成三个方面助力泰康保险完成数字化转型,赋能企业服务能力再升级。

l 协同办公:实现两套系统坐席的互相转接和路由,能够借助移动通话办公录音APP随时随地连接客户,当APP不在线电话由医生手机号码接听。使工作效率更有效率、更简单。

l 业务应用:搭建统一通信平台,实现400客服热线呼入后到呼叫中心平台IVR,外呼客户显示95号码的能力。平台采用高可用方案,满足大规模坐席呼叫并发业务需求。具备报表数据统一管理,提供一个平台统一的报表系统。

l 系统集成:将电话功能嵌入泰康全科医生工作平台,集成呼叫能力;支持网页、sip坐机、手机等多种通信方式;通话模块可以提供移动端的SDK集成,支持Android、IOS等多终端系统。

北京华云天下科技有限公司成立于2011年,注册资金5000万,总部位于北京市中关村高新技术园区。在北京、太原设有两大研发中心,设有上海、广州、成都、太原4个分公司,深圳、杭州、厦门、南京、郑州、石家庄、济南、沈阳、福州、合肥10个办事处,团队规模近300人。

华云天下结合人工智能、大数据、云计算等新技术,提出了“新服务、新运营”的创新理念,面向企业AI服务和数字办公,研发出来企业虚拟大脑、人机对话系统、业务决策研判、RPA自动化引擎、机器深度学习以及行业知识图谱等多项子系统,对企业原有办公体系和服务体系进行全面转型升级,助力企业打造智能联络中心和数字员工。