近年来,中国汽车市场正逐步从增量竞争进入存量竞争。面对4S店进店量、成交量双双下滑的困境,如何运用智能化手段提高门店服务管理水平,降低运营成本,变粗放型营销为精细化运营显得尤为重要。
1线下营销服务数字化管理
基于专业的语音识别、语义理解、数据分析等技术,思必驰会话精灵团队通过采用多种形态的语音采集设备(如穿戴式的蓝牙耳麦或智能录音工牌),将4S门店销售顾问在展厅接待、试驾陪同、价格商谈、售后保养等客户服务过程数据化,对销售服务过程进行多维度测评及全局性分析,实现对线下门店运营管理的升级重塑。同时,在不断积累的数据基础上,还可以总结话术经验、挖掘商业价值,进一步助力员工培训及企业决策。
根据测试数据显示,某全球一线汽车品牌试点门店通过在展厅接待、车型推介、试驾陪同、协商成交等环节引入服务数字化管理方案,短短三个月的时间,试点门店神秘顾客暗访成绩平均提高了9.7分,销售老员工工作流程更为规范完善,平均销售单价提升了1000元;新人对销售流程的熟悉速度明显加快,预计销售新人的开单率可提高40%。
XX店店总罗经理反馈:
“现在销售的执行率做得相对比较好些,销售顾问的接待服务质量相比上两个月提升明显。
现在我们每天会在销售群公布排名成绩,来提醒销售人员做好每一批客户的接待,提升销售业绩。
同时,也能更加有效地反映销售自身存在的问题。现在培训师每周会根据执行弱项,重点加强培训提升销售技能。”
XX店销售总刘经理反馈:
“思必驰的工具和服务、单店后台数据的分析功能对我们帮助很大,让我们能清晰直观地找出展厅接待中的隐性问题。
例如,张某的成交率一直不高,按我们的经验以为可能是议价环节有问题,但又不确定,如果要按以前的方式很不方便。现在有了后台数据一眼就能看出原来是需求环节没做好导致的未成交。这套系统提高了我们终端管理的便利性,节省了大量时间,能高效地提升展厅接待质量。”
2全面数据分析,完成三重角色赋能
思必驰会话精灵团队基于线下门店数字化营销方案及数据分析平台,通过对营销、服务等实际业务执行环节进行拆解分析,构建服务标准与话术模型,再通过对实施情况的持续跟踪反馈,完成升级优化与数据挖掘,从而形成数据应用闭环,实现对一线销售顾问、经销商、车企总部的三重角色赋能。
辅助销售顾问能力升级
服务依托于场景。通过对客户实际业务环节的拆解分析及销冠案例的实战分享,提炼各环节的服务要点,协助客户构建特定场景下的服务标准,并应用于员工培训与日常服务质检。
经实地调研与业务跟踪,思必驰会话精灵为某客户提炼在迎宾接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、签约成功与客户送别等业务环节的服务标准。
通过多种方式多维度测评质检销售顾问的讲解内容,形成数据化的测评结果,建立销售顾问的个人能力模型,更直观地反应其服务专业水平与服务薄弱环节,针对性地提升营销能力。
某销售顾问个人能力模型
协助经销商业绩增长
依托看板式的数据分析平台,经销商能够轻松完成对线下多个门店的全局性监督与管理,如单次接待服务过程回溯、某销售顾问的服务数据展示、全店销售服务数据分析、以及进店客户分析等。有效提升经销商精细化运营管理水平,助力业绩增长。
某试点门店通过管理后台,能够随时查看数据化的服务过程
为车企总部提供决策数据支撑
对一线服务场景的数据化提炼与深度数据挖掘,使得车企总部能够对市场趋势、客户需求形成更清晰的认知,从而为项目策划、策略输出、风险规避等提供重要的决策数据支撑。
业务线索与客户画像的数据化提炼
人工智能赋能汽车行业,不仅能产生智能化的车载应用,更可融合于服务与运营的各个环节中。思必驰会话精灵团队依托思必驰在汽车行业的多年深耕,将持续助力汽车行业的数字化、智能化发展。
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