马云的内部讲话与外部讲话有什么区别？--内部讲话中的许多内容，是对企业文化的洞察，比如新老员工怎么相处，办公室气氛沉闷怎么办，企业如何反官僚主义等。马云的那些妙语，如同困境和磨砺中的思想火花，让人感受到暖意，并给年轻的创业者以点拨和激励。
|
|
本文来源于虎嗅网
《马云内部讲话》
作者：阿里巴巴集团 编
出版社：红旗出版社
出版时间：2010-12-01
马云的内部讲话与外部讲话有什么区别？--内部讲话中的许多内容，是对企业文化的洞察，比如新老员工怎么相处，办公室气氛沉闷怎么办，企业如何反官僚主义等。马云的那些妙语，如同困境和磨砺中的思想火花，让人感受到暖意，并给年轻的创业者以点拨和激励。
《马云内部讲话》精华版
文/慧阅读
【互联网的三块主要业务】
阿里巴巴在思考，未来的世界是互联网的世界，二十年三十年之后，大家一定都到网上去购买东西。蒙牛的牛奶，理论上是网上订购。蒙牛最关心的是订单和现金到位，客户最关心的也就是喝一点蒙牛的牛奶，至于谁送的并不在乎，只要今天订了明天下午送到手就可以了。整个社会百分之八十的商业行为发生在网上，在座的大家不管信不信，我告诉大家，二十年后的人类社会，绝大部分的商业伙伴在网上，从营销到收钱、推广，这是我们对互联网电子商务的认识。
互联网其实在中国就做三块主要业务，全世界也是这三块：意识形态、娱乐和电子商务。第一块意识形态，意识形态展现的形式是新浪、搜狐、网易这些门户站点，还有美国出现的facebook社区，这是意识形态。意识形态我认为很难全球化，没法全球化。网络必须全球化，不能全球化的东西不行，这在中国做起来太敏感了。门户站点就不做。
第二个是娱乐，娱乐我是比较反对的，人类需要娱乐，但是人类活着不仅仅就是娱乐。天天玩游戏的小孩子马上长大了，时间就没了。陈天桥做游戏很好，十个互联网公司九个做游戏，我们不做。
而在中国，能赚钱是做电子商务最重要的因素。电子商务是最难做的，我们一定要做出来。有人说中国没法做电子商务，中国不具备电子商务的基本要素。为什么？没有诚信体系，没有银行支付体系，像王涛那样的软件体系也没有。但是中国具备了最重要的因素：赚钱。天下只有一个游戏是人类社会永远玩到底的，那就是赚钱。赚钱游戏谁都不肯放弃的。
【要么第一、要么第二，没有第三】
我们必须是第一、第二。在经过一年两年努力，没有办法进入前二的业务，我们就关闭掉。大家听起来好像MSN可怕，现在MSN也就同时在线五十到八十万，我们加起来也快达到五十万。所有的团队一起努力，我们有些产业做第一，有些产业做第二也行，有些产业不赚钱很难活下来，第二钱花得不多，钱赚得很多，而且影响很多人。
我们有些定位第二，但没有一样定位是第三的。我们电子商务是第一第二的整合，如果不是第一第二我们就留给人家吃点饭，我们不能垄断的，尽管阿里巴巴军团很强大，但是我们不能垄断。我们从第一天起就没有想过垄断，我们可以把EBay赶到台湾，给他们工作干干。
文化整合是我们成为伟大公司的挑战。面临公司的高速发展，我提醒大家注意，在未来一两年内，我们可能有一些灾难，可能是文化整合的灾难，可能是阿里巴巴太年轻，雅虎加入阿里巴巴之后，整个年龄二十七八，这个年龄激情来得快去得快，这个时候情绪化很严重。阿里巴巴的老员工我是指阿里巴巴、淘宝、支付宝，有很多管理层的影子。如果有一天我们实现我们的理想，实现中国人创办全世界最伟大公司的梦想，我们所有人必须正确面对整合的痛苦，整合文化之间的矛盾。
我最近担心很多，晚上老是做梦，爬山、爬梯子，每块石头抓不住，可能心理压力大，其实我心里压力最大的是担心年轻人。每个人朝气蓬勃，每个人有激情，每个人有自己的想法，每个人很聪明，但我们这些人能不能团结在一个目标下，团结在一个使命下，我们能不能坚持客户第一，讲究诚信、成就团结的价值观？如果可以，我们会成为世界上最伟大的公司。对我来说，我这一辈子希望看到的是，等我退休的时候，我们的公司继续按照我们制定一百零二年发展目标努力。
【挑战我们一直认为对的东西】
再大的企业都有需要改进的地方。我觉得很有意思的一件事情是，沃尔玛把全世界大约一百多个国家四五百个店的店长，用十几架飞机把所有人统统运到沃尔玛美国总部开会，大家吃个饭，大家说好不好，然后说好，就走掉。当年最早沃尔玛在美国创办的时候，只有十七个大店，大家聚个会，采取行动就走，现在都已经七八百家店，都没有想过这个应该改。应该改了！完全应该改！
黑暗之中行军很有意思，前面的人跳一步，其实下面什么都没有，后面的人也跳一步，为什么跳一步？前面的人腿上被蚊子咬了一下。我们也一样，当年为了竞争做过一些动作，这些动作这么多年下来，后面人不知道为什么要这么做。我们的流程有没有问题，我们的习惯思维有没有问题，我们敢不敢挑战我们一直认为对的东西？什么是要挑战下去的？什么是老鸭煲？什么是杀手锏？当然改来改去不能把我们的杀手锏改掉。
一贯认为对的东西也许就是错的。七十年代末我在杭州学英文，在西湖边上，老外说你们广播操很好，就教他们广播操。教完之后我回过头来看看，他们也回过头来看下，我一笑，他们也一笑，我弯了一个腰，他们也弯了一个腰。第二天表演，所有人做这个动作的时候，所有人都转回头，笑了一笑，弯了腰。这是个习惯，你前面一贯认为对的东西，也许当时是出于我们竞争的需要，当时做这个动作的时候傻傻的，现在继续就会越来越傻。
我们必须采取行动去改变。我们问：为什么这么多年来我们没有进步，阿里巴巴网站这几年没有重大突破？现在彭天翼捷和卫哲这边战略很清晰，也开始采取措施，但是重要的是每个人takeaction（行动），挑战，因为我们太封闭了，这多年的行为要改变是很累的。
【别人纷纷落水，怎么克服内心的恐惧】
假如说有一个诺亚方舟能够帮助企业度过寒冬、能够帮助企业走出困境的话，这个诺亚方舟就是电子商务。所有人都讲中小企业死的很快，但是你们去看下统计，会发现使用电子商务的中小企业，使用阿里巴巴诚信通、中国供应商的企业，其死亡率远远低于没有采用信息技术的企业。我们电子商务企业应该在这次金融危机以后，在企业开始恢复生产的过程中帮他们更加信息化、更好地管理、更准确的把握市场以及更加适应市场的需求。
当然，这些企业都是寻找创新、想活下来的企业。我并不认为是阿里巴巴起到了多大的作用，而是这些企业本身在寻找创新，寻求新的方法，是它们想活下来，起到了作用。只有你告诉自己说我想活下来，你才可能活下来。所以电子商务一定是帮助了绝大部分想活下来、想创新的企业。电子商务能解决问题，很重要的原因在于它是个性化定制，小规模生产，附加值高，利润高。我们到广东调研时，小企业都告诉我，价格爱涨不涨，我这个价格就是这样。我觉得这种企业有自信、创新、想活下来的能力，是电子商务最重要的客户。
我听过一个故事：有个人死了，到了天堂里跟上帝说，我相信了你十年，你说你会救我，但你从来没有救过我。上帝问他怎么死的，他说我被洪水淹死了。上帝说你淹死前在做什么？他说我就坐在一个小小的岛上，看着水慢慢上来，就等着你来救我。上帝说我来救过你啊，有块木头漂过来你没有跳上去；有艘船要救你上去，你说你在等上帝；又有一块泡沫漂过来，你只看了看它，你根本就不想上去。
所以说，面对恐惧时，要学会用脑子思考。其实严格讲，无论企业还是人，在最困难的时候，边上一定有机会，但是你脑子里，眼睛里看到的全部都是恐慌，你丧失了理智。就像去年阿里巴巴上市的时候，股价上涨到四十元、三十八元，那时脑子里想到的只是钱，而今天所有人脑子里看到的全部都是恐慌。脑子是用来思考的，眼睛是用来捕捉机会的，手是用来抓住机会的。想活下去的人是把机会变成真正机会的人。所以去找出那些想生存、想创新、具备小规模、高附加值、有创新、有独特产品，不在乎买家有多小，不在乎订单有多小，而在乎活下去的企业。
【阿里人必须看到后天的太阳】
员工和客户是我们前十年最大的财富。十年，有无数的坎坷，无数的情况让阿里巴巴一蹶不振，甚至消失在互联网世界。但不管任何原因，我们今天活了下来，并且越来越强大，我们还有九十二年要走，这九十二年，我们凭什么走下去？前十年，阿里巴巴只有两大产品，第一个产品就是我们的员工，第二个产品就是我们的客户。我在这儿想分享几样东西，未来十年阿里巴巴必须坚持的东西。
阿里巴巴是使命感驱动，价值观驱动的公司。这也是阿里巴巴首现必须坚守的东西。八年多来阿里巴巴每个季度考核价值观，每个季度、每个月是靠自己的使命感坚持着，每个人都是靠自己的使命感坚持着。有人说阿里巴巴创办的是理想主义的公司，我今天还是觉得，阿里巴巴是充满理想主义和充满现实主义的公司。未来十年我们永远是理想主义公司，同时一定会脚踏实地。如果不充满现实主义地去做点点滴滴得事情，我们也不会活到现在。
让华尔街所有的投资者骂我们吧，我们永远坚持客户第一、员工第二、股东第三。我们坚持专注，我们专注电子商务，前十年我们专注电子商务，后十年还是专注电子商务，我们前十年专注中小企业，未来十年我们还是专注中小企业，因为只有专注中小企业，专注电子商务，才能让我们长久。因为中小企业需要我们，因为中国电子商务和全球电子商务需要我们。
阿里人必须看到后天的太阳。各位阿里人，九十二年的路非常之长，来到阿里巴巴不是为了一个工作，而是为了一份梦想，为了一份事业、我这儿想分享一段话，我不断拿它来激励我自己，也是想激励大家，我讲了N多遍今天还想讲一遍。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳，阿里人必须看到后天的太阳。所有阿里人记住，毛主席曾经讲过，自信人生二百年，会当击水三千里。世界给了我们这个舞台，全球给了我们这个机会，动用所有的智慧，所有的勇气，一切的努力帮助一千万家企业求生存，创造就业机会，为十亿人真正提供物美价廉的平台。
聚集了这么多有钱人，上哪去找新的激情
2007年7月29日
在跟"五年陈"员工交流时讲话
我们守在这个船上
谢谢大家，今天跟阿里巴巴最老的一批员工交流。昨天参加的会议人很多，有一些话在这里说起来通畅一点。公司现在有七千人，这里只有三百人。我把门关起来做一个交流。
昨天晚上回去，很多人也看了资料。我不知道有多少人看得懂，这个东西真看懂还是要有本事的。有的算算多出来，有的算算少下去，这个肯定是会的。
我们员工跟公司一起奋斗了八年，八年内我们希望大家能分享到一点点成功。后面还要给淘宝、支付宝、雅虎中国、阿里软件看到希望，我们一点点走。
尽管公司董事会、公司股东没有一个同意，几乎是千辛万苦，非常艰难地往前推进，但还是在推进。不同意的主要原因是他们觉得公司值很多钱，现在来讲太便宜了。公司股东一分钱不卖，这样对公司变成很大的挑战。我相信，只要员工、管理层、客户站在一起，我们还是有能力抵抗将来整个资本市场的冲击。
大家都知道资本市场还是很残酷的，不管发生任何事情，上市不上市有一样东西我们不会变的，我们的使命感不会变。我们永远把客户放第一，员工第二，股东第三的原则不会变。这三个大原则不变的话，在股市上出现任何问题，我们还是会坚持。不会因为股市大跌，股票下滑了，我们就往东走、往西走。我们不会因为这个随便改变方向，因为我们自己本人，阿里巴巴的员工也是股东。
你记住，没有客户的支持不会走到现在。今后，在股市上，没有客户的支持，我们也不会走下去。股东，股市上的股东，原则上绝大部分都是短期的。今天买一点股票，股票一掉，形势不好，那跑的是他们，我们没法跑，我们得守在这个船上。
我们永远会倾听客户，会倾听员工，会倾听股东，但是我们最最重要的，一定要排哪个第一的话，一定排客户为第一。
自认不是很聪明的人留了下来
再一个跟大家说一下，我最大的顾虑就是上市以后员工的心态问题。我一定会跟所有的老员工交流，特别是"五年陈"以上的老员工做一个沟通和交流。
孙正义讲过一个故事，这个故事是真实的。当年软银在日本成立的时候，刚刚成立，有一个小女孩，得到软银一点股票，那个女孩很不高兴，这一点股票还算股票，我不要股票，你给我工资多一点。所有公司创业时现金都比较少的，阿里巴巴创业时也一样，开始工资比较低，到了淘宝也低、支付宝也低，雅虎有点例外。
当时孙正义就希望工资低一点。
女孩拿了一点股权，也没当回事。一年以后，两年不到的时候，软银上市了，这一点股票值一百多万美金，最后涨到将近两百万美金。她才拿了一点，后面的人可能有拿更多，全部变成了上百万美金的股东，有的人甚至变成了几千万美金的富翁。这些小女孩说我们真是运气，于是她们嫁人的嫁人，不干活的不干活，开始买房子、嫁人，没有一个人真正感谢公司、没有一个人真正感谢团队。软银内部冲击很大，公司许多员工一起跑开，很多人成立自己的公司，来挖原来公司的墙角。
留在软银的人受到巨大冲击，股票受到了打击，公司受到了伤害。当然出去的人，据现在统计，没有一个人成功的，来得快，去得更快。留在里面的那帮人都活了下来，而且现在股票越来越坚挺。
我跟大家讲，八年以来或者说五年以来，我们这些人中，可能有些人想，反正也没有地方去，在阿里巴巴呆着挺好的。我不敢说是百分之八十，至少百分之四十的人会觉得我也没有地方去，有一个工作做做就好，反正在这个公司总能够混下去的，于是稀里糊涂待下去。那些认为自己很能干、应该得到更高待遇的人都走了。那些认为肯定能够得到更高的工资，在别的公司得到更高职位，更多股权的人都走了。这些都是自认为很聪明的人，而我们这些自认为不是很聪明的人，留了下来。
我们今天收到了一点点的好处，但我还是想跟所有的"五年陈"讲，我们只是比别人多了一点点运气。我们在这边的人，最最低的，有没有低于一万股，两万股的？凭什么我们可以变成百万富翁，就因为在阿里巴巴干了五年吗？而且这五年以内，我们也没有亏待，公司没有亏待我马云，公司也没有亏待任何员工。你说你勤奋，我说比我们勤奋的人，别说中国，在杭州都不知道有多少。比我们聪明的人就更多了，凭什么？
如果我们觉得，我们太能干了，这么有出息，那我觉得我们全错了。我要感谢的是这个时代，我们真的应该感谢这个时代，感谢中国、感谢互联网、感谢电子商务，当然也要感谢我们大家，我真的感谢你们。我们这些人在坚持，你们对我们的信任，你们对大家的信任，公司管理层对你们的信任，这些到现在终于收获了一些东西。
我不知道五年以后，在座的有多少人还会留在这里，我也不知道十五年以后有多少人还坚持地留在这个公司。我希望有二十年的员工、三十年的员工，四十年的员工。我不知道会不会有。
马云：永不做帝国
●中国在互联网经济面前，特别是电子商务面前，跟发达国家相差不远。
●我们从不把自己当作一家电子商务公司，我们要为中国建立一个未来商业的基础。
●未来的十年，我们将会在制度、物流、数据上面做文章，向社会分享我们的资源，鼓励大家建立共荣的生态圈。
●十年后，我们希望中国任何一个地方只要在网上下了订单，最多八个小时，货物到家。
网络诞生的种种购买奇迹，大大超出了我们想象。
奔驰Smart，整个亚太地区一年只卖几百辆，去年在淘宝网上进行团购，3小时24分钟卖了205辆；世博英国馆的“种子”，两分钟卖出去8000份。
从淘宝现在的交易额和交易笔数来看，我可以很骄傲地告诉大家，我们超越了亚马逊、eBay，已经成为全世界最大的商圈。但这不是我们的成绩，这是受益于整个中国经济的发展、转型，受益于全球经济由工业文明走向信息文明的大趋势。维基经济、云计算、物联网、公共平台、SNS、SaaS、Web3.0……各种各样的新要素已经形成了中国进入信息时代的基础。
不把自己当电子商务公司
中国人错过了数次工业革命，但在互联网经济面前，特别是电子商务面前，我们跟发达国家相差不远。我们是否能抓住这个可能赶超的机会？
阿里巴巴今天的发展，是我们在十年前做的决定，而我们现在在做的，就是想明年要干什么，十年以后要干什么。
在美国，电子商务只是社会经济的补充，因为美国的商贸、金融、信用体系原本十分发达。但在中国，电子商务可能成为社会经济发展中的主要基础建设。
2010年我国网上零售额对社会商品零售总额的占比大约为2.86%。2009年，中国、美国、韩国的这一数据，分别是1.9%、 6%、13%。我的判断是未来中国网络零售份额的占比一定能达到15%至20%。
互联网经济在今天有巨大的战略意义，所以我们从不把自己当作一家电子商务公司，我们觉得要为中国建立一个未来商业的基础。
我跟沃尔玛董事长山姆先生探讨过。山姆说，五十年前他们在美国二三线城市建立了大量商场，建立仓储体系，推进城镇化，刺激了美国内需发展。我认为，中国则应该迅速让二三线、三四线城市市民拥有一台电脑。中国三四线城市的需求非常大，要让那里的老百姓享受和一线城市一样的购物快乐，而不需要去扎堆挤到一线城市。
希望十年以后，在中国任何一个地方，人们只要在网上下订单，最多八个小时货物就能送到家，形成真正的农村都市化。这就需要建立一个真正属于二十一世纪的现代物流体系。
做平台，不做帝国
互联网经济对任何人来说，都是全新的模式。我们在不断创新，想各种办法解决问题，包括网上诚信体系、贷款等等。没有人比我们更希望把这一套体系做好。这是阿里人已经为之奋斗11年的东西。
2009年阿里巴巴集团十周年时，我们定下了未来十年的目标。我们要为一千万家小企业提供一个生存、成长、发展的平台；为全世界创造一亿个就业机会；为十亿人提供一个消费平台。
在这个目标下，我们早已放弃了所谓商业帝国的思想。帝国思想就是你要么加入我，要么我灭了你。我们永远不做帝国，而是坚定的市场生态系统信仰者，提倡“开放、分享、协同”。
我坚信，如果互联网就剩下腾讯、百度、阿里巴巴，中国互联网就没有希望，中国互联网经济就是一句空话。如何把丰富、多层次的经济生态系统建立起来，这是阿里集团最关注的。上一个十年，电子商务的三座大山是信用、支付和物流；未来的十年，我们将会在制度、物流、数据上面做文章，向社会分享我们的资源，鼓励大家建立共荣的生态圈。
面对信仰缺乏，一个公司怎么确立自己的理想
本书目录
第一章
面对信仰缺乏，一个公司怎么确立自己的理想
2008年3月28日在湖畔学院讲话P3
胸怀这个字眼里边就是使命感。因为有使命感，你就有这种胸怀，让别人去说，自己知道自己在做什么，而且我一定要把它做出来，比如我胸怀超大，希望改变人类。我希望影响别人，帮助别人，有这种使命感。这样，你往前走的时候，就如网上有句话，很傻很天真。别人看他很傻很天真，但是他比谁都意志坚强。从这里你可以看得到，胸怀就是他根本不在乎别人是怎么评价他的。
2008年4月14日在湖畔三期讲话P12
身体锻炼，天天去跑步没感觉的，就是觉得稍微出了一身汗。锻炼指的是，同样在生很重的病时，两个人，一个人天天在锻炼，一个人不锻炼，但是生同样的病时，锻炼的人他发挥了很大的作用。平时的锻炼就是价值观的考核，价值观不是等灾难来的时候再去练的，平时就要跑步。灾难来的时候，这个人没运动，就完了，你活下来了。
2010年5月7日在阿里巴巴集体婚礼上讲话P27
我相信你们父母的爱情很多已经成为亲情，我们年轻人经常说爱情变成亲情多可悲，我认为，爱情变成亲情是最珍贵的，两个毫无血缘关系的人，居然可以像亲人一样。所以我想这辈子陪你走到底的，那就是另外一半。孩子不能陪你，父母也不可能陪你，陪你的是另一半。
第二章 聚集了这么多有钱人，上哪去找新的激情
2007年7月29日 在跟“五年陈”员工交流时讲话P31
现在很多人认为我财富多得不得了。你们的财富，亲戚朋友、爸爸妈妈、外公外婆，表弟表嫂看来是有钱，但这点财富是不能让你这辈子一直开心的，不能让子孙后代发展，还太遥远。第一批萧山富起来的人，万元户，买一部摩托车，结果就没有了，我想告诉大家，我们离富太遥远，一个人认为很富的时候，他可能就走下坡路了。
2007年12月11日 给“五年陈”销售讲话P45
伟大的和不伟大之间的区别是什么?一个伟大的人，对每个人来讲最痛苦的时候，大家都要死的时候，他再往前挺一步，人家倒下去，他还站在那。大部分人说这么富，我这么有钱了，转弯了，只有这个人说我还往前挺一步，往前挺一步的那个人就是伟大的人。
第三章 大公司的通病，阿里巴巴也要批官僚主义
2007年2月7日在集团年会上讲话P59
我看到一些问题，我看到公司的很多同事和干部离客户远了，离铺张浪费近
了，我看到我们公司也出现了官僚主义，我看到我们公司一点点出现办公室政治的
情况。这些确实让我很伤心，但是我又觉得因为刚刚起来，很多问题能够解决得了。
我看我们价值观提得少了，特别是干部的价值观提得少了。第四章别人纷纷落水，怎么克服内心的恐惧
2008年11月1日在集团内部会议上讲话P71
上帝问你怎么死的，他说我被洪水淹死了。上帝说你淹死前在做什么?他说我
就坐在一个小小的岛上，看着水慢慢地上来，就等着你来救我。上帝说我来救过你
啊，有一块木头漂过来你没有跳上去；有艘船要救你上去，你说你在等上帝：又有一块泡沫漂过来，你只看了看它，你根本就不想上去。你死，因为你不想活了。
2008年7月2日在集团“湖畔论道”时讲话P95
前段时间还特地去做了三天禁语的身心练习。三天内不能说一个字，对我而言，这是一件很残酷的事情。既来之则安之，我干脆静下心来听身边人说话，琢他为什么这么说，即使他说的出发点不一定对，也能体会到个中滋味。
第五章 办公室的气氛有点闷，还能回到草根吗
第六章 互联网不是新的技术，而是新的欲望
第七章 新人蜂拥而来，化碰撞会发生什么结果
第八章 打不过去的时候，绕过去再打
第九章 整个世界都处在迷茫期，我们有什么不同
第十章 凭什么让员工在一家公司里待十年
匿名用户
