近日，上海市家政服务网络中心根据上海市商务委员会要求，正组织开展覆盖整个家政服务行业的持证上门培训工作，预计年底前持证人员将超过10万人。在政府部门大力推动家政服务行业规范化、标准化发展的同时，58同城甄选优质商家打造“到家精选”，为千万家庭带来放心有保障的到家服务。
服务人员持证上门服务内容可追溯、可评介
上海市将实施家政服务全行业持证前培训，建立查询追溯评价机制，推广家政持证上门服务，打造诚信、安全的家政服务管理体系。通过组织所有家政从业人员进行服务证持证培训，为培训合格的家政人员统一制作颁发上门服务证，再通过运用“家政服务信息追溯系统”，将持证人员信息输入，实现对家政持证上门服务人员的可查询、可追溯、可评介的目的。
针对家政服务中存在的标准不统一、态度质量有差别等痛点，上海市推行家政人员持证上岗机制，使用户可以了解家政人员服务质量，并对所购买的服务进行评价，促进家政服务人员工作技能和素养不断提升，行业更加透明规范。作为国内领先的生活信息服务平台，58同城“到家精选”也为入驻商家设定了严格的准入门槛，商家必须通过58企业资质认证、缴纳1000元保障金、完成视频培训等审核流程，并完成在线考试，才能在58同城“到家精选”平台中提供服务，确保让用户获得高品质家政服务体验。
建立完善评价保障体系
由于家政服务是一对一服务，过去，用户很难在服务前对家政人员的服务态度、服务质量进行深入了解，而熟人介绍、亲友推荐的家政人员“评价主体”过于单一，“口碑”样本少导致精确性不高。在上海市引入“家政服务信息追溯系统”后，追溯系统真实还原家政人员服务过程，而众多用户积累的评价使“样本偏差”更小，有益于指导用户精准选择家政服务人员。
为了充分保障用户权益，让选择“到家精选”服务的用户自由表达，58同城“到家精选”也设置了用户评价栏目，用户可对服务质量、价格等留言，表达家政服务体验，并为其他消费者提供指导。
本着“用户第一”的理念，58同城“到家精选”还制定了严密的售后服务制度。对于消费者投诉，58同城平台在24小时内进入平台受理流程，72小时内反馈处理结果。此外，58同城还联手平安保险全程保障消费者人身财产安全，商家一旦作出乱加价、不按标准服务，或者服务中发生财产损失、丢失等问题，均可为消费者提供售后保障与赔偿。
目前，58同城“到家精选”已面向消费者提供搬家、保洁清洗、家电维修、管道疏通等 15 大品类服务，一站式覆盖消费者需求。年关将至，58同城“到家精选”将全面助力千万家庭迎新年，带来简单美好的家政服务体验。
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