文｜本刊记者 丁晓磊
张秉新是网络创业者中的异类。
他不是海归，不是毕业于名牌大学，甚至没有读过大学。6年前，这个酷爱网络游戏的年轻人创办了上海宝酷网络科技有限公司(www.5173.com，以下简称5173)，为网络游戏玩家提供在线交易服务。2007年，5173做到了几乎每秒有一单成交，月交易额上亿元，并获得了IDG和华登风险投资集团等三轮共2000多万美元的联合投资。
“我们读书太多反而被禁锢了。”5173副总裁张培骜说。
2002年，正在游戏公司任职的张培骜沉溺于游戏，经常为了一件装备的买卖打好多电话，电话费都超过了装备的价格，但他从没想过创办一个游戏装备的买卖平台。也是在这一年，张秉新却在《热血传奇》中买卖装备被骗的教训中萌生出了搭建一个网络游戏物品交易中介平台的想法。2002年11月，5173.com创立。
张秉新从做论坛开始着手。一入行后张秉新发现，玩家对在线装备交易的需求很大。他开始和家人一起进行作坊式的创业，张秉新做网站，女朋友和妈妈分别做客服和财务。这样持续了近两年。由于当时市场规模不大，只有传奇、奇迹、大话西游三四款游戏，用户集中，交易类别不多，使得5173在初创阶段有能力提供较好的服务，从而迅速占据了市场。
“我们创业第一天就挣钱了，虽然不多，但是有收入。”张秉新很得意他创业初始的体验，第一次见投资人时他这样说道。
2005年网游市场开始井喷。魔兽世界、网络创世纪、泡泡堂等众多游戏百花齐放，市场上出现了很多5173的模仿者。具有先发优势和品牌效益的5173开始提高竞争门槛，提出了“专业服务，近乎苛刻”的服务标准。
在5173的网站，如果你是VIP客户，你不需要每次买卖都登陆网站，只要向5173的客服人员确定一个价格，把需要卖的或者买的东西提供给客服，客服就会找到这些东西，交易成功后通知客户。5173还有寄存服务，就是用户把物品寄存在一个帐户上，当有人需要购买相应物品的时候，客服人员会上线把东西卖掉，无需用户亲自上线。如果有人买，而客服读不出密码，则无法进行交易，“网络游戏的买卖多是冲动性的消费，如果他的需要在你这不能马上得到满足，他就会到别的地方去买。” 张培骜说。
5173专业化的服务大大增加了交易的成功率和用户的回头率，粘住了客户，它以收取不低于5%的手续费作为收入来源。不同于淘宝等竞争对手的是，5173不仅是交易平台，它的核心是在金华的1500位客服人员和专业的7×24小时的服务。为了保证“几乎苛刻的服务”，5173内部实行军事化管理。
其实，提供专业服务还有一个附加作用，就是作为一个第三方的认证和担保。网络游戏装备交易不同于传统的电子商务，是虚拟的、数字的，会出现卖给你的东西我自己还能取回来，而5173在服务的过程中会帮用户截图和保存聊天记录，可以在出现纠纷的时候出示证明。不仅如此，5173还拒绝私服和非法的装备交易，让用户可以放心交易。
目前，5173已经覆盖了260多款网络游戏，在提供诸如电子商务、咨询、信息、安全等服务方面做到了行业第一。
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