Nir Eyal:教你如何黏住用户!
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Nir Eyal:教你如何黏住用户!

在乔布斯大神的带领之下,科技行业的设计已经开始全面偏向于“经验设计”——用户不用学习,就可以根据自己的生活经验顺利的使用各种功能。这种设计思惟,让许多用户都体会到了科技与生活的无缝对接,体验到了科技的人性化,所以大家都觉得这种经验设计是最正确的设计准则。

但是另一种观点认为:只有让使用者动脑筋去掌握的东西,他们才会真正的投入,认真对待。例如,买彩票的几率是一定的,但是参与者总是乐此不疲的计算各期的号码,根据研究,即使中奖机率极低,人们还是宁愿自己花时间、花精神自己挑选号码,并且乐在其中。这现象称做“承诺升级”(escalations of commitment)—— 一旦人们投入过多之后,他们就会认为他们和那件事物有相应的承诺,他们就会越难放弃那件事物。

承诺的形成期——“投资期”

一个习惯性产品让用户上瘾前,一般开始会有一个“投资期”。用户最开始,经过接触,行动,并获得鼓励后,他们就会开始进入“投资期”阶段,在这个阶段中,用户会被引导投入一些有价值的东西,例如时间、金钱、精力、或是社会关系。在用户放入这些东西之后,系统又会继续鼓励用户进行“投资”,如此这样反复,如果这个系统能刺激用户投入得越多,用户在这个系统中的“承诺值“就越大,越难离开。

人类大脑中,有个独特的系统让我们不停地寻求奖励,我们也可以称之为“适应”,这可以让人类不停的挑战新事物,并最终掌握它。而为了跟上大脑适应刺激的脚步,人们往往会选择那些需要一定精力才能掌握的东西,而只要采用某种方式,就可以刺激人们的这种心理,让他们不断的“投资”,让“承诺”不断升级。

用什么奖赏来刺激“投资”?

这里诱惑用户“投资”的方式,最好给他们设定一个可以看得见的预期目标。例如微博里的“投资”,就是以追踪的形式呈现。用户可以在上面找到自己喜欢的明星或者认识的人,然后用关注追踪他们的信息,用户追踪得越多,他的“投资”也就越大,他就越难离开。

使用“承诺”这个战术!

对比起“经验设计”,“习惯养成设计”有着它先天的壁垒优势。用户会让自己去适应一款需要学习的产品,最终他们会成为这个产品的忠实拥堵,因为对于和这款产品相区别的其他产品,它会用已经适应原有产品的眼光和方式去使用其他产品,自然会产生不习惯的感觉。而先前的“投资”,也会把用户牢牢拽在原有的产品上。所以我个人建议,有让用户产生“使用习惯”的土壤,尽量让他们形成“使用习惯”,“经验设计”只是一种美好的,没有束缚的设计理念,它并不适用于商业。

储存价值

还有一种情况,叫做“存储价值”。例如,微博,人人和QQ,人们使用这些产品,就好像日常生活的一部分,越是使用,越是不假思索,就越是需要。因为他们的储存价值在不断的升高,用户的经历,个人信息,好友联系方式都不断的放入其中,并且在不断积累。

社会化价值

越多人使用,就越有“社会化价值”。典型的例子就是新浪微博,它之所以能在所有微博中一枝独秀,完全是因为它拥有了最广泛的使用人群和社会群体。

组合必杀技!

用户“投资”真正的价值,显现在“储存价值”和“社会化价值”的交互地带。

例如Facebook 和Pinterest,它们的“储存价值”加上“社会化价值”后,发生了暴发式的用户增长。这两个网站都是“习惯养成”的产品,不停地刺激用户“投资”,最终形成了一个用户无法离开的“承诺升级”超级力场!

via i黑马 BY 韦龑

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