电商网站大型促销须在工商备案
昨日，北京市工商局、市商务委、北京电子商务协会召集44家电子商务商家，要求网站举行大型促销不仅要向工商提请备案，还得有应急事件处理方案。
来源：比特(ChinaByte)
12月19日消息，据媒体报道，昨日，北京市工商局、市商务委、北京电子商务协会召集44家电子商务商家，要求网站举行大型促销不仅要向工商提请备案，还得有应急事件处理方案。而在之前的6.18、8.16等大型促销活动中，电商大肆宣扬降价，实质未大幅降价的做法，曾遭到过相关部门的提醒。
据了解，由于此消彼长的价格战，以及“造节”带来的快递瓶颈，网购投诉已占到投诉总量半数以上。而这也是相关部门做出以上举措的理由。
12315消费投诉中心介绍，今年已接网络购物投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较去年同期(8962件)增长了1.86倍。而大多是因为促销过程中出现的价格“虚报”、快递延迟等问题引发。
昨天，工商、商务委、电子商务协会召集44家电商，签下“网络零售业提升客户服务倡议书”，做出包括承担包修、包换、包退;主动向消费者出具消费凭证或单据;保证信息真实性、价格准确性，不做虚假促销等8项承诺。
其中特别提到，网站实施大型促销、店庆活动前应向工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。
同时，网购商家是消费投诉处理的第一责任人，必须建立客户服务信息公示，指定专人负责协调解决12315转来的投诉。对消费者提出的商品或服务质量询问，4小时内做出回复;工作时间内对消费者的投诉响应不超过2小时、非工作时间的投诉响应不超过12小时。
［本文作者王根旺，i黑马原创。如需转载请联系邮箱hm@chuangyejia.com授权，未经授权，转载必究。］
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