电商的毒瘤:员工腐败
王根旺 王根旺

电商的毒瘤:员工腐败

在电商和团购行业,内部腐败并不是偶然事件,贪腐已成为很多电商公司最为头疼的内部管理问题之一,一个普通采购人员甚至一年赚取40-50万很轻而易举。

腾讯科技??雷建平 1月18日报道

正处行业低谷,电商企业的内部腐败事件却屡屡被曝出,过去高速增长期电商企业大量烧钱且监管不严埋下的恶果已逐步显现。

日前腾讯科技获得的一份内部邮件显示,拉手网上月内部通告了两起违纪事件,一是处罚了上海采购杜永海,指其向商家索贿,涉嫌职务侵占犯罪,立即解除与杜永海的劳动关系,配合公安机关寻求制裁;二是公司惠州销售总监李裕达等私自成立公司,并运用该公司代理其他旅游公司与拉手签约,严重危害公司利益,被解除合同。拉手在内部邮件中强调,员工私设公司并利用公司与拉手交易,收受贿赂且涉嫌金额巨大、所签合同严重偏离市场行情的一律解除合同。

据腾讯科技了解,进入到2012年下半年后,拉手加大了对腐败的打击力度。该公司一位高层向腾讯科技表示,拉手在流程等方面进行了优化,正从制度上预防腐败。最近,腾讯科技还收到前拉手员工散发的举报信,其中内容指出拉手内部存在严重的腐败问题,包括一位前牛姓女高管被指借广告投放机会上下其手暗中牟利,一些关键部门的员工也多有收取回扣或注册私人公司与公司做生意的行为。

腾讯科技向拉手核实,其一位高层认为,拉手有内审部,如果接到举报,一定会按照规则制度进行处理,在没有调查前,拉手不便表态。不过,拉手在2010年和2011年团购行业最疯狂的时候,曾向电视、公交、地铁投放超过亿元广告,这其中存在巨大利益空间。

在电商和团购行业,内部腐败事件并不仅仅是一两家企业的偶然事件,贪腐已成为很多电商公司最为头疼的内部管理问题之一。去年5月阿里巴巴就爆出聚划算事件,当时的负责人甚至被刑拘,此后淘宝内部又有多名“小二”因涉嫌腐败而被处理。京东商城日前也爆出一采购经理从供应商处高价采购赠品谋取不当经济利益,涉案金额数百万元,被公安机关刑拘。

在2010年到2011年那段疯狂时间,尽管电商和团购企业亏损不断,却有不少企业员工大受其益。在如今电商企业普遍资金紧张的形势下,所有的问题都更加突显。酒仙网CEO郝鸿峰就对腾讯科技表示,很多企业大笔烧钱的背后甚至是企业亏得越多,个人赚得越多。

业内人士爆料称,一些电商网站的采购部门日子过得最为滋润,供应商经常求着采购上单子,一些采购都是自己注册公司和公司做生意以获取中间利润,一个普通采购人员甚至一年赚取40-50万很轻而易举。

电商员工教唆老板投广告 借机中饱私囊

由于有交易发生,电子商务越是红火越流行越有利可图,电商粗放式发展的过去几年,很多行为不受制约,这不仅让深处其中的人更贪婪,也让不受电商企业深受其害。甚至有观点指出,电商研究者往往忽视腐败作用,而这恰恰已成中国电子商务健康发展的最大问题。

最早爆出问题的是阿里巴巴,去年淘宝在自查中就发现,聚划算在招商过程中存在不规范、甚至有小二谋取不当利益的举报就接连出现。阿里内部邮件显示,内部员工借助公司平台谋求私利,几人出资创立杭州爱婚婚软件有限公司,而爱婚婚是聚划算运营商。

甚至阿里巴巴对阎利珉采取法律行动也被认为是抓小放大,“淘宝小二”的腐败已发展成从技术人员、活动策划人员到客服人员的全方位、跨部门、跨专业的团伙性作案。京东此前也被曝出,早在2009年就有采销员工存在接受厂商贿赂、私自抬高进货价谋取私利的现象。

去年被收购的一家电商知名创业公司也曾被腐败问题困扰加速衰落。知情者称,该公司腐败问题涉及采购等业务,这不仅导致与供应商关系紧张,还伤害用户体验,因为红孩子网站上时不时推荐比市场价更高的商品。该公司一位员工不经意透露,自己原打算一年挣20万,没想到半年挣60万,自己喜出望外,言下之意是其收取很多回扣。这家公司获知后,将这名员工告上法院。随后揭开的黑幕令人惊愕:公司采购业务板块存在严重腐败情况,尤以北京地区为甚。

另一个腐败高发板块出现在广告领域。由于电商企业大多数都是通过投放广告购买流量,广告是电商企业的一块重要成本,很多电商企业每年的广告投入预算都超过亿元,回扣则是广告行业无法回避的问题,甚至在一些领域的回扣比例可以多达10%到20%。这也意味着企业投放广告越多,负责广告的获益越多。

据腾讯科技了解,2011年中一家B2C企业在北京投放地铁广告,费用高达500万到600万,广告一投完,市场总监即离职,一方面是因为带来的品牌效果不明显,百度指数提升不大,另一方面则是由于中间的回扣问题。实际上,在这笔地铁广告投放之前,公司CEO并不同意如此规模的广告投放,只是经不住这位总监多次游说。

另一个例子是,2011年底电商寒冬渐起之际,一家品牌部规划2012年线下广告投入,预算规划多达7000万到8000万,尽管负责投放的经理一个劲向企业创始人劝说,创始人始终不予回应,这一品牌部门甚至被撤销,创始人或许也早想到策略经理背后的思量。

一位负责线下投放的媒介经理对腾讯科技表示,线下广告针对电视、报纸、杂志、地铁的投放的折扣都不一样,而且跟金额和购买时长等相关。企业一般不直接找这些媒介投放,而是中间通过代理公司完成。假如拉手是10万元做一次广告,通过代理公司是12万做一次,中间的2万元就相当于存在猫腻的地方。

熟悉电商行业的人向腾讯科技指出,不少公司广告投放人员均为公司高层的心腹。该人士披露,一位电商公司总监,来北京的时候还卖过盒饭,住地下室,条件不可谓不艰苦,后来到一创业电商公司任职,随着公司做大及其职务上升,成为老板心腹,掌管线上广告投放后,经过其手投放的广告超过亿元,负责线上投放业务1年后就全款买房买车。

很多电商公司视腐败为公司大敌

随着电商公司发展,不少公司已经将腐败问题视为公司大敌。从2011年爆发阿里巴巴客户“欺诈门”开始,阿里巴巴就成立了廉正部,负责人为阿里“十八罗汉”之一蒋芳,阿里还希望从从科学制度上规避潜在风险。以聚划算为例,增加机器审核的环节,加大对个人权限的管理,实行团队领导人问责制,将人工因素干扰降到最低。

在一采购员工贪污遭刑拘事后,京东发表声明,称对于任何贪污、受贿等腐败和违规违纪行为奉行零容忍的态度。同时,公司也在内部分工模式和制度等方面加强腐败预防和监督。京东CMO蓝烨对腾讯科技表示,员工好好接待客户,很敬业、独立,闹点小脾气,或者每年闹加薪都没事,但如果欺骗用户,吃回扣,就算奉献再高没有用,直接走人。

一位电商公司CEO对腾讯科技表示,对于内部腐败,有些公司是睁一只眼,闭一只眼,有些是私下交流,有些则是直接交给警察法办。

一位资深人士指出,电商和团购行业之所以问题多,在于很多人用投机心态做事,当初环境好时,给员工做出很多承诺,随着行业大势已去,又对员工没有任何挽留和感谢,最终导致公司人心涣散、企业文化被动摇,不少从昔日团购市场的翘楚到今日业务每况愈下。

上述人士指出,应鼓励电商企业内部建立诚信监管机制,设立员工举报制度,鼓励自发反腐。相比法律监管,企业内部管理更有时效性与便利性,因此充分利用企业内部监督机制,严格处理违规人员,同时发挥企业员工的监督作用,从源头防止监守自盗现象的出现。

此外,企业需完善商业模式和管理模式,逐步减少漏洞,从根源上杜绝诚信缺失事件的出现。无论是聚划算阎利珉犯罪,还是淘宝店小二腐败、阿里巴巴欺诈门事件,从根源上是由于企业内部的管理模式与制度缺陷,加之企业在所在行业领域内的近乎垄断性地位,使得部分店小二、乃至高管利用职权与商家之间进行不正当利益交易。

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