【导读】当我们在大谈客户洞察时，我们无意中把客户当成单纯的研究对象，当作是一群在那里等着被我们研究进而等着被我们摆布的人。事实上，当我们在洞察客户时，客户也一直在洞察我们。在此黑马哥分享这篇21商评