京东家医:一场10亿美金的商业实验
2020-08-21 17:21 京东家医

2京东家医:一场10亿美金的商业实验

作者|布姐 来源|良医财经(ID:liangyicaijing)

20年前,一些企业办医院为了更好的服务企业员工,曾推出一项名为“家庭医生”的服务。为企业内部资历老、年纪大的员工提供医生上门医疗,最主要的内容就是上门打针、输液。

时代变迁,这种服务也随时光远去。直到互联网的兴起,在线问诊成为新的主流。今年疫情的催化下,又让在线问诊服务实现再一次变种和升级。原本的线下家庭医生模式也转移到线上。

8月18日,京东发布2020财年Q2财报的第二天,京东健康正式发布了家庭医生服务产品——“京东家医”。据了解,该产品可以帮助用户建立自己和家人的专属线上健康档案,并可以享受7*24小时在线问诊服务、专家在线会诊、名医面诊预约等医疗健康服务。

这场发布会引爆了医疗行业的讨论。有业内人士指出,家庭医生的业务逻辑是用户分层运营,让服务更加个性化,把低频的医疗需求通过套餐变成周期性行为。

在发布会上,京东健康CEO辛利军为新产品定下发展目标,他表示:“未来5年,京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。”

而在实现这个宏伟的目标前,“京东家医”还需要面对不小的挑战,比如,如何确保在线诊疗的效果;如何保证服务的质量;如何吸引更多名医加入;如何将商业模式走通形成正向盈利,并与京东健康其他产品打通完成内部的闭环……

这是一场10亿美金的商业实验,也是互联网医疗这10年来最有可能「大破局」的拐点,我们一起见证时代。

01

天时地利人和

京东健康海陆空三军用命

中国人的商业讲究天时地利人和。

天时——全球疫情培养了在线问诊的习惯,地利——健康观念已经深入14亿人生活的方方面面,人和——是一千多位京东健康人的将士用命。

据了解,京东家医拥有四大场景,包括日常咨询、轻病问诊、疑难重症和健康管理。具体到功能方面则涵盖了健康档案、远程照护、极速问诊、专科转诊、面诊预约、名医问诊、健康计划和慢病管理。

发布会上,辛利军介绍,用户在京东健康签约家庭医生后,最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案;能享受到全科室医生7*24小时在线问诊服务,以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务。

事实上,对于京东健康而言,布局“京东家医”,不仅是提供定制化家庭健康服务,更是连接线上线下医疗资源,最终形成协同闭环的重要原因。但在闭环完成之前,“京东家医”业务仍有一些待解的痛点。

在线问诊、挂号服务由来已久,但行业内的各方都尚未找到清晰的盈利模式。此时上线一款“升级版”问诊服务,京东健康底气来自哪里?

事实上,“京东家医“的上线,早有预兆。首先是流量的支撑。京东健康CEO辛利军此前曾透露一组数字:疫情以来,京东健康于1月26日针对新冠疫情开通免费在线问诊服务,截至4月30日累计服务用户超过1100万人次。现在,京东健康每天服务的问诊患者超过10万人。

此外,艾瑞咨询最新发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示,有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。

这说明,市场对于在线问诊有强大的需求。消费者日趋升级的需求和互联网医疗产业迫切升级的双驱动之下,让京东有了流量的保证,但这还不够。下注京东家医还需要技术和服务的支撑。

值得一提的是,日前,京东集团发布Q2财报,其中,技术和服务恰好是关键词。财报显示,2019年Q2,京东净服务收入为168亿元,2020年Q2,京东净服务收入为229亿元,同比高速增长36.4%。

财报提到,京东健康与高瓴资本就京东健康B轮不可赎回优先股融资签订了最终协议。高瓴资本预期投资额超过8.3亿美元,折合人民币约58亿元。

资本的充裕、海量的流量入口、巨大的市场机会待采,此时上线京东家医,或许是最好的选择。

不过,需要直视的是,家庭医生并非京东首创,平安好医生、微医都有相似的服务。

不过,与其他几家相比,京东健康更像是陆海空三军一体公司。陆是基于医药电商的实战能力,海是来自京东平台巨大流量入口,空有供应链和AI大数据等技术的强有力支撑。

海陆空联合攻击家庭医生的堡垒,这场10亿美金的商业实验,京东健康存在半数以上的胜算。 

02

重新定义「家庭医生」

京东有构建重型护城河的基因

京东健康内部对“京东家医”的定位是“京东健康强大医疗服务能力的集中体现 ”。

自从京东健康2017年上线后,京东健康的在线问诊平台就复制了线下的路径,不仅首创了“就医+购药”闭环服务,还覆盖诊前、诊中、诊后全流程。此次上线京东家医,终极意图就是构建连接实物和服务、线上和线下、医疗机构和品牌厂商的健康服务生态。

一个首要的问题是,这种模式可以盈利吗?已经有前者走过这条路。

行业内,微医、平安好医生也曾推出家庭医生的业务。以平安好医生为例,透过移动医疗+AI,平安好医生为每个家庭提供一位家庭医生、为每个人提供一份电子健康档案、一个健康管理计划。

这与京东家医路径一致。

事实上,行业在提供家庭医生功能时,整体逻辑是一致的。路径就是以企业平台做基础,利用人工智能、大数据等技术,建立一套全新的医疗系统,提供一站式医疗相关服务和产品。

家庭医生服务也大多数是利用人工智能,辅助自有的医疗团队及外部医生,透过合作医院网络提供家庭医生服务,主要包括在线咨询、转诊及挂号、住院安排及二次诊疗意见。

根据平安好医生的财报,2017-2018年,其家庭医生服务收入毛利率为58.9%、40.1%。这也可以说明,这一服务未来的增长是可期待的。

模式可行,京东健康想要入局并后来者居上,关键在于如何与对手们实现差异化竞争,以及如何将这一业务以创新的模式再做一次。很显然,京东选择“重”模式。

这基于京东健康对行业的透析,家庭医生天然就是一个重运营的模式。业内人士表示,“家庭医生的商业模式实际上是非常重的形态,可以说是整个医改中,仅次于科技制药最难的环节。家庭医生的商业本质是咨询,‘京东家医’是对社区医生的补充。”

这个“重”体现在几个方面:其一是名医资源、其二是数据化运营、其三是“医+药”的闭环。京东医药恰好拥有这些差异化的核心优势。

目前,京东健康拥有近300名全职医生作为提供家庭医生服务的核心团队,其中92%拥有10年以上临床经验。

一个不容忽视的问题是,京东早就已经不是一家平台电商,其物流供应链能力已经开始对体系外的企业进行赋能。技术、服务正在成为京东新的增长点。

2017年,刘强东曾在内部表示,“未来京东只有三件事:技术!技术!技术!。”此后,京东开始重金投入技术和供应链的打造。而依靠京东自身强大的供应链和物流体系,京东健康能够以药带医,为C端客户提供全场景的医疗服务,同时也为B端客户提供强大的赋能平台。

这都是对手所不具备的,也是“京东家医”能做“重”模式的先天基因优势。未来,“京东家医”极有可能衔接线上、线下,将通道打通,实现刘强东所言的“人、货、场”的重构。

“有流量、能干重活、有AI+数据的能力、自雇佣家庭医生,医药电商+互联网医院的商业转化能力,‘京东家医’未来大有可为。”上述人士表示。

03

一场10亿美金的商业实验

创造互联网医疗的奇点

这是一场十亿美金、甚至百亿美金的商业实验。

今年以来,受到疫情的影响,看上去式微的互联网医疗行业又焕发了新的活力。不过,行业内的一个顽疾就是无法盈利,在平安好医生等巨头仍然持续亏损的背景下,投入重金的资本们耐心走到极限。

互联网医疗的从业者当前急需找到更深的护城河,并在护城河里养几条鲨鱼。京东家医显然就是这条深海猛兽。

医疗本身就是一个需要投入极大的传统产业。只有通过最难的攀登,才能走出更广的路。京东物流就是最好的证明。

几年前,刘强东决定做物流时,业内一致不看好,原因是周期长、投入大、资产极重,且前景不明。但现在京东物流已经成为京东一个核心壁垒。如今再次选择做京东家医,也有异曲同工之妙。

当然,京东家医想要成功,还有一些关键因素。

众所周知,家庭医生模式重度依赖人效和运营效率。京东家医在发布会上表示,将提供7X24小时在线服务,医生回复“秒级”响应,健康管家主动随访。

这种高效的问诊,就取决于300名全职医生的服务能力。

数据显示,目前京东健康在线问诊平台执业医生超5万,其中62%来自三甲医院,80%是主治级别以上。平台目前每天为10万人次提供专业问诊咨询服务,用户五星好评率98.6%,用户复诊率近50%。这是对全职医生服务能力的极大补充。

家庭医生是未来三甲医院的顶级入口,“京东家医”现在的300多名全职医生是种子,我们不敢想象,这个数字在5-10年后,是否会发展成为百倍体量(京东物流的快递员已经超过了10万人)。

辛利军表示,“京东家医”将首先瞄准4亿京东活跃用户来提供服务,希望让每一个京东用户家庭都有家庭医生。

短短一句,大有乾坤。京东这场实验的起跑线,是4亿活跃用户。

京东家医是含着金汤匙出生的,京东Plus会员是京东家医的坐享其成的流量,当这部分流量消化之后,京东家医是否还有10倍的增量,这将是决定这场实验成败的关键。

与其等待互联网医疗奇点的到来,不如去创造奇点的到来。

04

良医思考

不得不用心去做的苦生意

我国医药卫生事业面临人口老龄化、城镇化和慢性病高发等诸多挑战,以往以医院和疾病为中心的医疗服务模式已难以满足人们对健康的需求。家庭医生让群众拥有了健康守门人,也推动着基层首诊,为分级诊疗的实施提供了基础。

中国医疗行业无论是传统医院还是线上的新生势力,都有一个痛点,就是医疗资源的不平衡。

在发布“京东家医”产品时,有人质疑,这是否是在线问诊的升级。但显然并非如此,辛利军透露,“京东健康家庭医生不是简单的在线问诊服务,它为用户提供了全面的、连续的、及时的医疗健康服务,其核心是实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配,从而让优质医疗资源能够围着用户转——这是真正符合国人需求的全新体验和全新模式。”

京东家医的野心不小,一旦解决行业的痛点,未来万亿市场的红利将被京东鲸吞。更重要的是,其他参与者的资源、技术能力很难跟进,不足以与京东抢食份额。强者恒强,大品牌一旦打造,难有人能突破结节。

另一方面,京东内部的协同能力也在发生更大的作用力。

迈克尔波特曾在《竞争战略》中写道:集团内部的活动若存在关联,兄弟业务单元之间就能够以很低的成本甚至免费享受经验积累的成果,因为在这种情况下,经验已成为一种无形资产。在满足其他条件的情况下,这种共享学习的方式强化了因经验产生的进入壁垒。

这一点在“京东家医”身上体现的极为彻底。坐拥海量流量和强大技术之后,“京东家医”踩在巨人肩膀上诞生。互利共生,就是京东生态最好的注脚。

辛利军曾表示互联网医疗3.0时代实际上是传统线下医院或线上互联网医院,向围绕“线上+线下”、“药+医+险+养”一体化闭环转变。而京东家医生正在做的,就是沿着这条路线快速拓展。

从目前的路径看,京东家医将成为京东健康的重要触手,借助互联网优化配置各级医疗资源、促进医疗资源的均衡化、均质化的能力,并逐步的、分层底的提升基层医疗水平,提高首诊、分诊能力,推进分级诊疗。

最后通过京东健康由药到康复的健康管理体系实现终极的突破。

京东孵化京东健康,京东健康孵化“京东家医”。5000万个家庭,2亿人口,是一门苦生意,也是一门不得不用心做的苦生意。