2020年年初新冠肺炎疫情爆发，居民消费行为的减少和对未来收入不确定性的增加影响了消费者对于消费金融产品的需求。整个消费金融行业一季度的活跃用户规模虽保持正向增长的态势，但是增速相较前两个季度有明显的回落。第2季度疫情趋稳、小长假集中来临、政府消费券发放、“618”电商平台年中大促等多重积极因素的叠加使得我国居民的消费开始呈现出较为明显的回暖趋势。通过易观给出的数据中可以看出，2020年2季度，整个消费金融行业的活跃用户规模达到了3682万人，相较2020年1季度增涨了20.6%，相较2019年2季度则增长了56.4%。单季度的活跃用户规模增速创下了2018年2季度之后的新高。
随着居民消费的逐渐恢复，很多消费金融机构也开始通过“分期+免息”等市场活动，以此带动居民的消费行为。除了此之外，线上场景在5G、云服务等新技术的支撑下，也为消费金融公司提供了新的市场机会，众多持牌消费金融机构通过电商直播、短视频、会员权益等形式来进行公司的品牌和产品推广。
线上业务量的扩大与疫情影响，接下来对于金融行业的催收也带来了挑战。
· 线下催收难：由于疫情对返工的影响，贷后管理和催收等依赖大量人工审核和线下推进的业务会受到相当大的负面影响。
· 逃债、废债增多：线下实体消费受到严重冲击，和线下结合的部分线上消费场景也整体萎靡，加上企业停工停产导致部分蓝领消费者暂时丧失收入来源。
· 逾期上升带来更多问题：不良率和逾期率的攀升，必然导致消费金融公司对客户进件进行更为严格的审批及准入，风控压力和需求进一步提升。
为了使得金融企业能够更好的降低成本，控制风险，提高业务效率，增加行业竞争力，华云天下推出了“一站式安全智慧催收方案”，通过金融科技的建设为企业带来技术革新，实现数字化管理。
华云天下可为企业提供5部分的科技建设：
客服中心系统，通过建立专业的客服中心服务平台，提供更好的服务，提升客户满意度。
精准营销系统，通过对客户数据进行详细分类，根据客户属性精准推荐产品，实现精准营销。
风险监控系统，通过对贷款人的联系方式监控，客服客户的过程监控，催收过程监控，分析每月还款情况数据，进行异常告警。
贷后催收系统，通过智能化平台的通知、催收，提高企业催收效率，催收风险控制。
客户画像系统，通过数字化的管理和建设，形成客户信息数据，提供完整的客户档案，智能化的信息获取用户标签，完善的用户分析。
客服中心系统，又分为全媒体呼叫中心系统和智能外呼+智能催收机器人系统。
全媒体呼叫中心系统，不仅可提供金融企业电催的能力，并且可以用做客服中心平台使用。华云呼叫中心已经与国内多家案件催收系统进行对接，电催系统通过对接企业的案件管理系统，提供一键外拨，号码隐藏，用户回拨，通话报表等功能。呼叫中心可用于企业催收人员内催使用，也可以将系统提供给催收公司用作外催。通过灵活安全的权限设置，保障数据的安全。且可以对系统做整体的监控和管理。
华云呼叫中心可与企业多套内部系统进行对接，实现统一客服接入，统一登陆，统一服务，统一监控，统一运营管理。打通整个服务流程，客户管理，工单管理，工单流转，服务回访，客户关怀等管理好各个服务环节，加强企业用户服务体验，增强企业竞争力。
另外华云呼叫中心提供坐席运营管理，坐席排班，考勤，绩效，质检，监控，报表等运营管理工具，让企业更好的做好内部运营管理。
智能外呼+智能催收机器人系统
采用智能外呼方式可以大大提高外呼的效率，另外华云有智能化的号码状态识别功能，可以将空号、关机、停机、不再服务区、主动挂断、忙线等30种号码状态进行识别，配合灵活的重复规则大大提高用户的接通率。
华云智能催收机器＂华小催＂，已为上百家金融机构提供了不同场景和不同阶段的催收工作，华小催可以进行智能还款通知，首次催收，二次催收，有还款意向的用户提醒等多套话术设计和场景服务设计。
华云天下的产品和方案多年来也得到了市场的认可和好评。不仅可为企业提供一站式智慧催收的方案设计，方案产品，平台建设，运营指导。也为企业提供多样化，灵活的服务模式，可私有部署，也可按需付费。
另外华云还可以为企业提供催收号码资源、线路资源，法催等资源。华云为您打造的一站式催收平台让你企业的催收更加高效，安全，合理。
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