在河南郑州的服装产业版图中,钱塘大厦占据着重要地位。这里商贾云集、货物川流,每天均有海量服装发往全国各地。随着市场环境的不断演变,商户对于物流服务的要求也越来越高。德邦快递员李培杰的服务故事,便是德邦快递深耕服装批发市场的生动缩影。他用 180 天的努力,勾画了一段物流人与商家协同奋斗的生动图景,也让更多商户感受到了德邦快递的专业服务与细致耐心。
扎根一线,从冷遇到信任的180天
凌晨一点钟,钱塘大厦内依然灯火通明。德邦快递员李培杰将最后一车服装包裹搬上货车时,工装已被汗水浸透。这是2025年春节后第五天,多数同行尚未复工,他已经开始协助商家打包货物,再拉回公司网点,常常到凌晨两三点才能结束,隔天他还会再紧盯早班车将货物发走。凭借这样的高效率服务,李培杰协助客户在春节开工后实现了单日5000元的发货额。而在半年前,这家商户并未与德邦快递有过任何合作。
半年前的一天,李培杰在钱塘大厦三楼发现,新入驻的一家商户内,待发包裹堆积如山。首次问询是否需要发快递时,遭遇了全场沉默回应。李培杰并未放弃,随后开启了持续跟进模式:每天三四次到店询问物流需求,即使面对二十多名店员无人回应后也未打退堂鼓。第七天,李培杰终于迎来了转机,商户试发了十几票货物。他全程跟进货物状态,主动同步进展,细心服务让客户对德邦快递留下了深刻印象。发货第五天,该商户的发货量已达三十多票。李培杰的专业服务赢得了商户“只要发快递,优先选德邦!”的承诺,这意味着沉甸甸的信任。
从最初的试探性发货,到后来成为长期合作伙伴,李培杰用实际行动证明,服务质量是赢得市场的关键。如今,德邦快递已成为钱塘大厦内多个商家的合作物流。
多维举措升级,毛细血管式网络打造高品质服务
4月23日,德邦快递在郑州银基广场开展服装市场推广活动。活动现场,德邦快递工作人员现场派发大黄袋及定制礼品,快递员提供实时揽收、业务答疑服务,助力商户物流需求一站式解决。
在钱塘大厦等服装批发市场,线下批发、直播、网店等多种经营模式,推动物流服务需求愈发多元化。旺季时发货量激增,对物流履约效率更为敏感,同时高端鞋类等商品对包装的保护性提出了更高的要求,货损赔付的复杂流程也为商户带来了一定的困扰。针对这些行业痛点,德邦快递针对性推出了五项服务举措。
运输方式上,德邦快递整合专车、高铁、空运等资源,提供“当日、次日、隔日”三种可选时效的门到门服务,最快六小时送达,提升商家履约效率,轻松应对旺季发货的时效挑战。服务保障上,派驻专人驻点服务,实现随发随揽,可提供多店调配统一发货、指定时间揽收等定制需求。包装环节,定制特色大黄袋包装,10万个“大黄袋”免费送,突显区域特色,并协助客户现场打包,添加防护角,全方位确保物品安全。
与此同时,德邦快递将低破损率视为大件业务的核心竞争力之一,持续加大人力、财力、物力投入。一方面,深耕科技研发,应用智慧末端、智慧场站等系统;另一方面,强化收转运派各环节的基础管理,大幅简化货损赔付流程,全方位优化售后体验。
深耕大件快递领域 26 年,德邦快递凭借 93.9% 的乡镇覆盖率、业务遍及 220 多个国家与地区、近 1 万个营业网点、190 个分拨中心以及 14 万 + 的交付团队,构建起细密的服务网络和强大的服务能力,进而将之转化为深耕服装市场的核心竞争力。在钱塘大厦的每日货流中,像李培杰这样的德邦快递员们,用自己的专业服务和细致耐心,为商户们提供优质服务。未来,德邦快递将继续深耕服装市场,以更优质的服务助力商户拓展业务,共同迎接市场的挑战与机遇。
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