在数字化转型的浪潮中，银行、保险、汽车金融等行业正积极探索创新服务模式，以提升客户满意度和忠诚度。随着5G技术的广泛应用，VoLTE（Voice over LTE）和VoNR（Voice over New Radio）技术以其低延迟、高带宽、高质量的语音视频通信能力，为这些行业带来了革命性的变化。中关村科金，作为智能音视频通信技术领域的领先企业，通过5G视频客服解决方案，为行业提供更加丰富、灵活、个性化的服务体验。
银行：打造“面对面”的金融服务新体验
在银行业，客户对于服务的高效性、便捷性和安全性有着极高的要求。传统的电话客服虽然能够提供便捷的服务，但在解决复杂问题时，却有些力不从心。
如：家在乌鲁木齐的李阿姨想给在国外留学的儿子汇款，但操作流程复杂。她只能电话询问，客服反复解释她仍不明白步骤，最终顶着烈日跑去网点排队，耗时耗力。
而5G视频客服的出现，彻底改变了这一局面。
借助5G视频客服，银行可以为客户提供“面对面”的金融服务。李阿姨只需一键，就能与专业的视频客服进行实时交流。5G视频客服还支持屏幕共享、文件传输等功能。客户可以在视频客服的指导下，轻松完成在线填表、资料上传等操作，无需再跑银行网点或等待漫长的电话客服。
无论是复杂业务咨询、办理，或对公业务，都能通过视频客服得到迅速响应。这种全新的服务方式，不仅让沟通更加及时、直观，还大大提升了服务的连贯性和便捷性。
同时，银行也能通过视频客服实时验证客户身份，确保业务的安全合规。
保险：理赔查勘更高效，客户服务更贴心
在保险行业，理赔查勘是一个关键环节。传统的理赔查勘方式往往需要查勘员亲自前往现场，不仅耗时耗力，还可能因为天气、交通等因素导致查勘不及时。
重庆万州的张先生在回家路上，车辆发生剐蹭，由于突降暴雨，查勘员无法及时到达现场。张先生只能在暴雨中等待近三个小时，既耽误工作又淋湿感冒，理赔进度缓慢。
而5G视频客服的应用，为保险理赔查勘带来了前所未有的便捷和高效。
通过5G视频客服，查勘员可以直接与客户进行视频通话，实时查看事故现场情况。无论是车辆受损、人员受伤还是其他损失，都能通过高清视频得到清晰展现。同时，查勘员还能通过视频通话指导客户拍摄相关证据照片，确保理赔资料的完整性和准确性。
在理赔决策过程中，5G视频客服也发挥了重要作用。查勘员可以将视频通话中的信息实时传递给后台审核人员，审核人员通过查看视频录像和照片，能够更快速地做出理赔决策。这不仅大大加快了理赔速度，还提高了理赔的准确性和公正性。
此外，5G视频客服还为保险客户提供了更加贴心的服务。客户在报案或咨询时，可以随时与保险公司的视频客服进行面对面交流，获得专业的指导和建议。这种服务方式不仅增强了客户与保险公司之间的信任感，还提高了客户的满意度和忠诚度。
汽车金融：5G智能面审重塑信贷服务标杆
在汽车金融行业，传统面审流程长期面临身份核验效率低下、资料审核标准不一、面签体验割裂等挑战。
家在四川广元的王先生申请车贷，材料需反复邮寄补充证明。电话沟通不畅解释不清产品细节，他只能请假半天去远在500公里远的指定门店面签，流程繁琐冗长。
而5G新通话技术驱动的智能视频面审系统，正以突破性技术构建全链路数字化服务闭环，全面解决行业顽疾，重新定义汽车金融服务的品质与效率。
通过5G超清视频与多光谱成像技术，金融机构可远程完成「人证合一」的精准核验。客户仅需在视频面审中展示身份证件，系统实时捕捉客户人脸照片进行身份核对，并在身份证采集环节将采集信息通过联网核查确认用户，将传统需3日的线下核验压缩至90秒完成。某汽车金融公司落地该方案后，欺诈案件发生率直降61%，面审通过率提升43%。同时还能应用在复杂条款和产品讲解场景，视频顾问“面对面”沟通，使客户决策效率提升55%。
5G视频客服，开启服务新时代
5G视频客服作为新时代的创新服务模式，正以其独特的优势重塑银行、保险、汽车金融等行业的服务体验。它不仅提高了服务的高效性和便捷性，还增强了客户与机构之间的信任感和互动性。中关村科金将基于自研的得助智能音视频服务平台，继续深耕5G视频客服领域，为更多行业提供更加优质、高效的服务解决方案。
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