失能老人照护如何甄别服务质量，老年人助餐、助浴、助行等生活服务去哪儿找，活力银发群体该如何找到靠谱的文娱生活渠道……近年来，老年人的养老服务需求日益呈现多元且迫切的趋势。为积极应对人口老龄化，提升全社会对养老服务的认知度和接受度，1月5日，北京市民政局与美团签署战略合作协议。
未来，双方将探索“平台+”养老服务线上化新渠道，打造养老服务消费新场景。通过互联互通，美团、大众点评平台将陆续引入备案的养老服务机构，完善养老服务的线上新基建，解决养老行业供需信息不对称、服务质量难保障等消费者关心的问题，与合作伙伴共同打造“政企联动、科技赋能、民众受益”的养老服务新格局。据悉，美团将上线北京地区上百家在民政部门备案的养老服务机构。
▲北京市民政局与美团战略签约 摄影：张志朋
近年来，国家高度重视养老服务事业发展，密集出台一系列政策举措，推动养老服务体系不断完善。中共中央、国务院2024年12月印发《关于深化养老服务改革发展的意见》明确提出，要加快健全养老服务网络，优化基本养老服务供给。充分激发市场活力，支持各类市场主体按市场化原则积极参与养老服务。
“目前，具有首都特色的超大城市养老服务体系已初具雏形，推动养老服务从‘保基本’ 向‘优服务’跨越，迫切需要引入新力量、探索新模式、激发新动能。希望与美团的合作能为我们推动养老服务体系提质增效提供全新思路和有力支撑。让老年人更好共享数字化发展成果，安享幸福晚年。”北京市民政局局长在会上致辞。
本次北京市民政局与美团达成战略合作，将整合双方供给和技术优势，通过全场景的线上化、数据互联、产品升级、行业生态共建等多重合作，深度探索“平台+”养老服务模式，加强服务保障，构建养老服务行业消费信任。从线上化来看，民政部门备案的养老服务机构将在美团完成门店线上基建，用户通过在美团、大众点评App上写笔记、留评价等多类内容数字资产沉淀，为更多消费者提供真实服务参考，促进交易和影响力增长，加速机构线上门店流量正循环。同时，为传统养老机构转型提供样本参考。线下联动来看，双方将联合探索适合养老、助老、老年人文娱消费等银发经济多样化线下活动，通过社区适老服务活动、银发赛事、社区居家养老模式探索等资源搭建，共同扩大行业影响力。
据了解，目前，美团养老行业服务已覆盖全国超300座城市，整合多元供给打造全场景服务矩阵，超过3万家服务机构入驻，精准匹配不同老年人需求。其中，专业照护类提供居家上门护理、助餐助浴、失智照护、康复理疗、助医、适老化改造等专业服务，解决生活照料与健康管理难题。对于活力银发群体，为满足丰富的文娱生活需求，平台供给覆盖老年兴趣课程、旅居养老、居家社区服务等，满足老年人丰富生活与精神社交的追求。
美团数据显示，照护类需求增长尤其旺盛，意向用户同比增幅78%，交易规模同比增长超200%。近一年来，“老人助浴”搜索量同比增长120%，团购订单量同比增长超85%。活动现场，记者打开美团App搜索“养老院、养老机构”相关关键词，可以发现不少养老服务机构已经入驻平台。
▲美团上线北京养老服务机构专区 图源：美团app
对于养老服务机构经营者来说，开启线上化运营，扩大获客渠道，本质上是顺应消费需求，变革经营模式的转变。“我们做养老服务培训，很多老年人相关的服务订单是由年轻人来下单，而年轻消费者的习惯是在网上搜索，然后下单，所以入驻平台线上化运营是我们行业发展的必经之路。”福寿康首席运营官梁博文在现场分享道，“美团上涵盖的生活服务非常丰富，第一可以快速准确连接消费者，第二就是线上评价等资产沉淀，可以快速筛选服务好、更靠谱的机构。这种转变，对我们行业从业者来说，要转向精细化运营、服务升级的管理模式，才能获得长期发展。”
目前，针对入驻的在民政部门备案的养老服务商家，美团还推出了系列配套扶持举措。据悉，平台将为参与合作的商家提供线上线下流量资源扶持、成本直降优惠、平台补贴以及服务保障响应机制等政策。同时，平台也将持续联动更多城市开展政企合作，打造养老产业的品牌影响力。
美团易生活业务部负责人表示，“银发经济涉及面广、产业链长、业态多元、潜力巨大。美团上8亿年交易用户的需求广泛，通过平台技术能力，为用户提供更具确定性的履约服务保障，不仅满足用户多元化的需求，也将推动行业正向发展，形成可持续的养老服务消费新模式。未来，平台将持续以政企合作、生态协同促进服务零售发展，携手广大商家开拓养老服务新格局。”
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