9月28日消息，豆包手机助手日前在官方社区发布致歉声明，就部分用户在努比亚NaviX Ultra手机上运行《王者荣耀》时遭遇的异常情况作出说明。
从9月24日晚上开始，豆包手机助手陆续收到多条用户反馈，称在搭载该助手的努比亚NaviX Ultra上登录《王者荣耀》或进行匹配对战时，会出现提示设备环境异常、被强制踢下线的情况。
有玩家在社交平台晒出截图，显示登录后即被踢下线，并伴随短时封禁。
豆包手机助手在声明中表示，经确认全程未对腾讯游戏系统进行任何操作，AI也不存在任何违规点击、外挂或模拟行为。目前团队仍在持续与腾讯相关方接洽沟通，但截至目前暂未收到对方的明确回复，对此深表歉意。
豆包手机助手同时建议用户暂时不要在努比亚NaviX Ultra上反复尝试登录《王者荣耀》，如账号已出现被封禁等情况，建议通过官方游戏客服渠道进行申诉或投诉。
腾讯客服方面此前回应称，安全团队正在核查相关情况。另有知情人士向媒体表示，在机制上，《王者荣耀》通过各项安全风险策略来保障游戏公平，这些策略在过去一段时间一直沿用，并没有进行任何针对性的调整。
公开信息显示，努比亚NaviX Ultra于9月16日正式开售，搭载第五代骁龙8至尊版移动平台，12GB+512GB版本售价5999元，叠加国补后到手价5499元起，被部分用户称为“第二代豆包手机”。该机型搭载了首个豆包手机助手消费者版本。
值得关注的是，豆包手机助手于9月14日推出了屏幕自动化操作声明协议（SAEP），启动为期30天的规则公示。
根据该协议，第三方应用可自主声明允许或拒绝AI助手在本应用内执行屏幕自动化操作，公示期内未许可应用无法进行自动化操作，暂时仅支持系统及中兴应用、字节系应用和部分已接入的第三方应用，公示期结束后更多应用将陆续开放操作权限。
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