花旗集团首席执行官Mike Corbat明确表示，在该行呼叫中心工作的数万名员工可能会被机器所取代，在降低成本的同时“彻底改变或改善”客户体验。
人工智能浪潮下，机器取代人类工作的情况已经时有发生，而这一趋势在金融领域似乎正在快速推进。
据外媒报道，花旗集团首席执行官迈克尔-科尔巴特(Michael Corbat)表示，为了削减成本，该银行在美国呼叫中心的数万名工作人员可能被人工智能取代。
花旗在全球拥有20.9万名员工，目前正面临着控制成本的压力。据报道，作为美国第四大银行，该行每年在科技方面的支出为80亿美元。
但是，这位首席执行官明确说明了科技投资可能对就业产生的影响。
科尔巴特表示：“当你想到大数据、人工智能(AI)、工作流程的数字化时，我们仍然有数万人在美国呼叫中心工作。我们知道，当我们对这些流程进行数字化时，我们不仅能够从根本上改善客户体验，而且能够降低这些流程的成本。”
虽然AI很容易处理最常见的客户问题，但花旗并不打算完全撤销呼叫中心的人类员工。“总会有一些事情必须由人来帮助解决。”科尔巴特说，“我们不希望让客户感到失望。”
Corbat并未透露花旗具体有多少人在呼叫中心工作，或有多少人将受到影响，但他表示，“30个最常见的客户需求”，如订购新卡和询问对账单，“非常容易（使用机器）处理”。
两年前，花旗集团前首席执行官潘伟迪(Vikram Pandit)表示，该行多达三分之一的工作岗位将在未来五年内被人工智能取代。
选择机器替代人类的金融巨头也不止花旗一家。较早在银行业中高呼机器人代替人类的大佬，是德意志银行前CEO John Cryan。他上任两年时已裁员4000人，并曾暗示裁员的方向将针对能用科技提高效率的部门，因为他认为自动化等技术可以提高效率，取代人力，降低成本。
据金融咨询机构Opimas预计，到2025年，华尔街将有10%的投行岗位被AI取代，约23万人。其中，资产管理、证券服务、销售与交易、财富管理等业务部门，都将是重点“瘦身”对象。
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