那些年,感谢CCTV 315的创业公司!
2017-03-15 13:44 315 诚信社会

那些年,感谢CCTV 315的创业公司!

一个企业与其紧张地准备公关稿,还不如平时多用心把产品做好。

又到一年315,相信很多企业又开始紧张了,很多公司的公关部门应该在开会研讨如何应对可能被曝光的危机,经过这几年的经验,被曝光的企业应对公关越来越成熟,尤其是这几年新媒体的大力发展,让这些回应,应对措施传播速度越来越快,对企业的反应机制和速度也要求的越来越快。

毕竟在这样一个诚信社会,如果诚信的基石被动摇了,你却没有反馈,很有可能迅速被消费者抛弃,龙猫君下面想跟大家一起来回顾盘点下,这些年被曝光的品牌以及他们的应对之策。

2011年——用了一年还恢复不了元气的锦湖轮胎

锦湖轮胎被曝光的时候是2011年,那个时候龙猫君还没有大学毕业,微博也正当红。央视的曝光给了这个轮胎致命一击。

据当时央视3.15资料显示“锦湖轮胎的原料掺假,以返炼胶代替原片胶,严重影响轮胎的质量,给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。节目播出后引起广泛关注,锦湖轮胎为包括通用、北京现代、上海大众等汽车厂家提供配套轮胎,在中国国内配套市场占有率第一。”

对于轮胎这类消费品而言,安全性和品质保证是最核心的要求,315这么播出之后,对锦湖轮胎产生了巨大的影响,尤其是极大的影响了他的经销商热情与信心,直到之后的2012年的时候,锦湖轮胎都没有恢复元气,据当时北京商报的报道说:

湖轮胎推出了一系列补救措施,也逐渐开始有消费者不再那么排斥使用锦湖轮胎,但其受损的元气还远未得到恢复。

锦湖轮胎一位相关负责人在接受记者采访时坦诚地表示,去年“3•15”事件让锦湖轮胎零售业务和品牌形象受损很大。

据该负责人透露,锦湖轮胎公司高层已经明确表示,现在公司政策制订是要“一切以消费者满意为第一目标”,推出的理赔政策均本着“尽量向消费者倾斜”的原则,在品质控制上要不遗余力,且做这些的前提是已经“不再考虑利润”了。

但是即使经过了这些努力。最终展现的结果却是收效甚微,一年之后的销售也只是微有起色。

这证明了一点,消费者信心一旦受到了损害,即使再采用再多的补救和策略,但就像钉子钉进了墙面,即使有了补救的措施,但是伤痕依然还是永久的存在。

2011年——倒闭的田婆婆洗灸堂

根据公开资料显示,在315晚会的报道中,田婆婆洗灸堂在给孩子进行中药泡浴之后,都会使用田婆婆洗灸堂专用湿疹膏,而这种湿疹膏,经过工商部门认定,属无厂名、厂址、无生产日期、保质期的“三无”产品。

但是记者在调查中却发现,尽管已经被认定为三无产品,但是直到2011年的2月,田婆婆洗灸堂专用湿疹膏依然在被众多加盟商大量使用,并且这些加盟商坦言,这些没有厂名、厂址和药品批准文号的湿疹膏,都是由成都田婆婆洗灸堂总部配送的。

田婆婆洗灸堂昆明加盟商1 

这是外面没有的,这是田婆婆里面的,有没有批准文号啊,这种那是没有

田婆婆洗灸堂昆明加盟商2 

我们有这个湿疹膏,公司配的。

记者:湿疹膏你们田婆婆洗灸堂给加盟商提供过吗?

田向军:这个也不回避,就是说我们以前法律知识这方面也欠缺一些,就是说我们也用过这方面的。

田向军还承认:田婆婆洗灸堂以前给孩子进行中药泡浴用的是小儿沐浴散和皮肤沐浴散,是他们自配的药物。从2010年4月起,他们开始委托成都碧欧思科技发展有限公司生产洗浴1-6号。

无论是田婆婆洗灸堂还是成都碧欧思科技发展有限公司,都不具备药品的生产、经营资质。

在这家田婆婆洗灸堂里,有一个宣传栏,整整一面墙上,也同样写满了有关治疗各种疾病、疗效如何好的宣传。而事实上,田婆婆洗灸堂经过卫生部门批准的卫生许可范围仅仅为公共浴室,根本就不能宣传各种治疗疾病的功效。

这些消息爆出后,龙猫君已经难以看到田婆婆任何的痕迹,受到这个危机影响,田婆婆最终倒闭。

2013年——让“傲慢”的苹果也低头

大家一定还记得2013年315晚会第一案,苹果在这场危机中被指责“中外售后有别”,不过让人意外的是,最终苹果并没有上头条,上头条的是大约“8点20发”。随后国家级媒体也先后发声,随后国家工商总局、质检总局也要求苹果整改,否则就对苹果严惩。

最终,傲慢的苹果也低下了他的头颅,创始人4月1日苹果 CEO Tim Cook终于站出来,发表《致尊敬的中国消费者的一封信》,信中表示由于沟通不足而导致外界的错误认知,并提出了对iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策改进,承诺“Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”

之后苹果先后把若干款iphone放在中国做为首发之地,而中国的群众们从此过起了依靠卖肾排队购买苹果的日子,苹果用自己整改换来了在中国市场继续的高歌猛进。

2014年——在中国受到重挫的尼康相机

14年315晚会的一个重磅炸弹是尼康D600相机传感器进灰、照相现黑斑质量问题的曝光。

在被315曝光的当天晚上尼康就在官网发布《致中国中央电视台315晚会特别节目组》“如果仍不能完全消除这一现象,我们会贯彻执行全球统一的服务标准,依据中国三包法律规定为用户更换新产品。

同时,对于市场现存的D600,尼康已在国家工商部门的监督指导下,从2014年3月16日中午起对全国范围内的D600进行下架处理。”最后据说把造成这种现象的原因推给了雾霾(好吧,都怪雾霾)。

这样不太真诚的道歉,让尼康在中国市场陷入困境,其主力产品在中国陷入到困境中,其在随后的财年显示其相机在中国与欧洲市场大跌。

所以,对消费者太过于傲慢,让消费者内心不爽,那么消费者还有一个选择,那就通过用脚投票的方式离开它。

2014年——被曝光多次依然坚挺的面包新语

2014年3月15号晚上,很多品牌被曝光了,但是龙猫君却重点关注了面包新语这家公司,因为对很多人而言,覆盖面广的面包新语就是大家早餐供应集散地。

但是315曝光的事件,应该会让很多人反胃。据央视“记者卧底一家供货商杭州广琪贸易公司,拍摄到:有的原料过期两年之久,有的甚至爬满虫子,而这只需撕标签就可改头换面重新上市。

这样的问题食品竟堂而皇之一路绿灯地进入面包新语、浮力森林、可莎蜜儿等多家烘焙企业!”

民以食为天,食以安为重。对于饮食行业而言,食品的安全就是全部,很多企业的倒闭就是由于食品安全没有把好关,但这居然不是面包新语第一次被曝光了。

龙猫君继续寻找资料发现,之前更早之前在上海的上海市消费者权益保护委员会通报称“在上海27家面包生产企业销售的39件样品随机抽检中发现,“面包新语”等3家企业生产的3件面包样品微生物指标超出规定值,其中面包新语面包大肠菌群不合格。”

通报同时还称“此次检出不合格的面包新语产品为由上海新语面包食品有限公司徐汇一分公司生产销售的辣松面包。而辣松是面包新语最畅销的产品之一。”

同样在这之前面包新语的昆明西南店涉嫌使用过期的原辅料生产面包,执法人员在检查中扣押了这家店内62袋过期原辅料和一些无中文标志的进口食品,其中部分原料过期近五个月。

而对于这批过期原辅料和不符合规范的进口食品为何会出现在店内,这家店的负责人在接受记者采访时解释为“混摆”,并表示不知有没有“混用”。

虽然面包新语这家来自新加坡的面包企业都解释称这是因为是加盟店的原因,但是作为品牌所有者,其加盟商管控体系不严格,整个供应链不完善都是其在拓展加盟商的时候应该考量的问题。

时至今日,即使被曝光了多次,面包新语依然开有很多店铺,不像有些食品企业被曝光后就面临着倒闭的危机,从这一点来看,有时候中国的消费者并没有那么长教训,如果大家对待出现食品危机企业能够果断而坚决的用脚投票,相信没有那个企业还会那么敢于“儿戏

”食品安全,会对自己的消费者多几分敬畏。

2016年——互联网企业也不能幸免

互联网企业相对于传统企业而言,是对用户体验,以及对消费者有更极致追求的一批企业,但是就算如此,他们依然也难逃被曝光的命运。

2016年,正在和美团在外卖市场补贴大战的饿了么悄悄上了315黑榜。据公开资料显示,作为当时的315第一枪,饿了么订餐餐厅上居然藏着黑作坊。

不过我们的饿了么同学的回应显示自己确实一个互联网企业,这个时候还不忘卖萌,其饿了么-大先生的认证官方微博上居然回复忘了给“央视续费”,这对于一个口口声声把用户体验放在第一位的互联网公司而言并不是应有的态度。

出了这样的事情,其实有时候比拼的不是哪家的公关多会卖萌,多有速度。中国有句古话,叫做“有则改之,无则加勉”,有时候消费者要的很简单,承认事实真相,并且真正的拿出自己的诚意,像这样卖萌,最后的结果恐怕就得承认是临时工不小心发错了吧。

除了饿了么,我们的淘宝也在2016年这一波315中中枪了,据公开资料显示315晚会上曝光大量淘宝店铺的好评率都是刷单刷出来的,店主雇佣刷单人员,短时间内便可获得大量的交易量以及好评度,甚至在店里一件商品都没有的情况下,也能代发及签收空包,形成虚假交易信息,让其它真实顾客产生信任感。

随后淘宝网在第一时间发布了声明,内容中写到感谢央视的曝光,同时也无奈的表示,淘宝网一直严厉打击刷单,然而刷单者技术手段不断升级,淘宝网仅能监管但没有执法权,只能请有关部门共同打击。

通过这个看,阿里爸爸的公关水平还是要比饿了么同学的公关水准不知道高到哪里去了。

写在最后

17年315来了,估计又会有一大批的企业会中弹。肯定有很多公关而言,已经在琢磨怎么可以提前准备公关通稿了,但是龙猫君觉得315的曝光对一个企业而言既是坏事,但其实是好事,央视的曝光对于让企业自己认识到自己企业经营中的问题是有益处的,如果每个企业都真正流淌着道德的血液,真正把用户利益至上,消费者的心也是肉长的,他们也会用自己的脚步作出自己的选择。

但是如果企业只是一味得看重眼前利益,忽视消费者,那么315的曝光就是让消费者人情一个品牌真相的时候,最终消费者会拿自己的手中的选择权将你三振出局。

所以,一个企业与其紧张地准备公关稿,还不如平时多用心把产品做好,把服务做好,那个时候任何的公关都是多余的,消费者会自动站在提供好产品,好服务的那一方。

新消费内参
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