互联网零售的终点在哪里？未来的消费场景到底是什么样的？电商的尽头是什么？大约没有人说得清楚，既便是一个伟大的商业天才，也不可能在宏观尺度上预见未来。阿里、苏宁、京东巨头走到现在，非要说眼光独到，不如说是摸着石头过河，形势比人强。
互联网零售的终点在哪里？未来的消费场景到底是什么样的？电商的尽头是什么？大约没有人说得清楚，既便是一个伟大的商业天才，也不可能在宏观尺度上预见未来。阿里、苏宁、京东巨头走到现在，非要说眼光独到，不如说是摸着石头过河，形势比人强。
二十年前，当马云在一群投资商的围观下战战兢兢，用两个小时传输了一张图片的时候，没有人能够断定阿里巴巴可以有所作为，他自己都不敢确定。
那么如今，你敢确定未来的消费场景一定是什么样的？是app线上下单，送货上门？是线下体验店量身定制？还是从线上打通线下？乃至于“智慧零售”、VR购物、通过大数据和人工智能直接帮你解决一切问题？
电商的次元壁
企业有它的天花板，行业也有它的“次元壁”。三大互联网零售巨头如今又有着自己不同的思路和方向，并且似乎都摸到了这个“次元壁”。阿里得风气之先，占据了电商时代的先手，并且在体系成熟之后立马杀向线下，无论是在“新零售”上的发力，还是在物流上的跑马圈地，都能看出阿里王国的野心。而刘强东则是开出了“一百万家线下门店”的豪言。说来说去，无非都是要“线上线下融合”，而这恰恰是苏宁董事长张近东最先提出的概念和愿景。
可以说，三大巨头几乎都在同一时间段，摸到了行业的“次元壁”，但到底谁能够破壁而出，见到那个真正的未来，还要看各自的操作。其实这场拉力赛的获胜关键，还是在于用户的体验，在于谁能够抓住用户的消费心理。无论是供应链、物流、线上购物、实体店销售、新技术、新场景，都是为用户服务，替用户考虑的。
“上帝”的体验
用户就是上帝！互联网二十年间教育出了庞大而又挑剔的用户群体，他们“慵懒”而又聪明，如果可以意念购物，他们会懒得动一动手指。他们在需求方面的专业度极高，如果自己可以上手体验，他们绝不愿意听卖家唠叨半句。这是一群“精致的利己主义消费者”，他们需要的就是方便、快捷、高效、专业，如果卖家反不如他们明白一台手机的配置，如果平台反不如他们反应迅速、信息畅通，这就是体验出了大问题。
线下零售的最大壁垒是“所见即所得”和“零时间差”，人们总是希望能够花更少的时间在不必要的等候中，用最短的时间获得商品，因此，如何占有更多的商品，并且在最短的物理距离里，用最快的时间把它们送达到消费者的手中，是平台需要解决的核心问题。这正是如今阿里、苏宁、京东都致力的方向，物流是生命线。
所有的消费者都是实用主义者，他们不需要去理解电商的各种设计理念，而需要电商去寻找他们的习惯和爱好，他们需要更精准的推荐和购物路径，这时候，大数据和人工智能就要发挥作用了。
无论是马云的“新零售”，还是刘强东的线上打通线下，乃至于张近东的线上线下融合，零售“一站式”解决方案，需要做得就是真正满足用户的体验，打造出完美的消费场景，如若不然，望梅也不能止渴。
大航海时代和变革者
在这个时间节点上，最有希望达成突破的，反而是传统零售业起家的苏宁，逻辑是这样的——尽管遭遇了互联网电商时代的重大挑战，遭遇了如此颠覆性的变革，当曾经的国美早已落在浪潮之后的时候，不知不觉中，苏宁不但没有落下，然而在“电商大航海时代”中稳住了阵脚，并且占领了不少“新大陆”。数百年前，历史上真正的大航海时代开启的时候，破釜成舟开拓进取的先锋是西班牙和葡萄牙，但真正厚积薄发，一战而定七海的，却是闷声发大财的英格兰。
张近东从来都不是一个刻舟求剑的保守派，苏宁也从来都不是一个固步自封的零售巨头，与普罗大众的印象相反，张近东甚至是一个极具改革创新精神的企业家，而苏宁是一个反应极快、转变极快、相当先知先觉的企业。否则，苏宁也不会从一个门店，成长为零售业帝国，也不会在同行们纷纷在电商大潮下纷纷败退的时候，让苏宁易购逆流而上，与淘宝京东鼎足而三。
苏宁早在15年前就开始搭建物流体系，早在04,05年就开始布局电商（尽管真正意义的电商苏宁易购上线是2012年的事情了）,还是后来张近东提出线上线下同价，全盘押宝易购，每一步都不可谓不坚决。马云如今提出的新零售，其实早在两年前，张近东就打造出了苏宁EXPRO超级店雏形，而他更早一步提出了O2O布局。苏宁的每一步设想和转变，都是先进的，甚至是先知先觉领先于时代的。但问题在于，如何避免“起早赶晚集”的局面，是苏宁必须继续研究的大课题。
电商巨头的故事性
作为苏宁最直接的竞争对手，京东也有无法突破的障碍和界限，与先行者阿里相比，京东的生态链并不完整，尽管京东占据了线上B端平台的绝对份额，但京东也面临苏宁曾经在线下面对的问题，这不是个简单的问题，当年苏宁在线下能够无往不利，一统线下零售，靠的是内功深厚，厚积薄发，门店、仓储、物流一体化；而京东是纯互联网电商出身，缺乏实业的基因和底子。
仅从新零售生态这个角度讲，苏宁和京东处于同一起跑线上，一个从线上往线下打，一个从线下往线上打，各自都有自己拿手的东西，也各自都有缺陷和硬伤。如果说苏宁在线上发育缓慢，那么京东在线下是真的“先天不足”，那“100万线下门店”的豪言，更像是网红段子手刘强东的另一个精彩故事。
和一直在互联网上秀存在感的京东相比，苏宁不大会讲故事，如果苏宁可以学着对手把自己看作一个网络IP的话，学着把那些中关村卖光碟、孤注一掷打造仓储物流体系、长达十多年亏损经营、迎娶校花美女、衣锦还乡的素材串联起来，用自媒体时代的语言讲述出来。苏宁可能更能卖情怀秀优越。当京东炒作他们“亚洲一号”仓库的时候，苏宁并没有把真正第一的“苏宁云仓”抬出来，当京东靠着烧钱赢的自营店物流的“网络好评神话”的时候，苏宁并没有讲述他们苏宁大电器“送装一体”的真实故事。
如果苏宁能够放开矜持，多讲讲他们的大融合野心，多讲讲他们的零售、物流、体育、文创、金融大一统情怀，讲讲他们为实体经济造血的理想，只怕要比京东更像一个主角。这个时代，是需要一点角色扮演精神的。
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