12月9日，钉钉CEO无招在北京召开的2018秋冬新品发布会上宣布，“钉钉是数字经济时代的企业操作系统。” 而此前，钉钉宣称更多的是一种工作方式。
何谓操作系统？无招在接受包括i黑马等媒体采访时透露，“现在你们能在电脑和手机上操作，很大原因是有个操作系统调动资源帮助你。如果把钉钉当成操作系统，那就是以前用文本交流，现在可以用Windows交流。”
对于一个公司，无非就是“人、财、物、事”这四个方面，而这次钉钉发布的多款产品完全覆盖了这四个维度，名片做了，报销做了，协作文档做了，企业支付也做了……
无招并不满足于此。
在2018年春夏发布会上，钉钉公布组织数超过了700万。根据第三方数据，钉钉活跃用户量是第二名到第十名的总和。
无招并未在此次发布会上公布新的组织数，只是在接受i黑马采访时透露，钉钉目前每个月组织数的增长都在几十万。这依然没能达到他的预期——按照他年初的设想，希望每个月能有过百万的组织数的增长。
数字化转型
钉钉准备从“人、财、物、事”四个维度全面助力企业的数字化转型。
人的维度，钉钉发布了数字化名片。钉钉的数字化名片主打的功能是可以通过输入相同的验证码，批量添加名片和功能。在现场，按照无招的引导输入“1209”后，i黑马就实现了一键和现场800余人的名片交换。此外，钉钉的数字化名片可以进行实名验证，一旦对方换了手机号或者职位，钉钉上还可以实时更新。
名片是今年企业服务领域炒得较热的市场，加推等公司获得了融资。与市场上已有玩家相比，钉钉的实名验证并不新鲜，不同之处在于实时更新和批量添加名片功能。
财的维度，钉钉与支付宝联合推出了企业的数字支付。钉钉可以简化开票、审批、打款、到账的功能。无招说，和同事一起吃饭时，往往会面临“吃什么？谁点？钱怎么收”的问题，而你可以通过钉钉系统的提醒等方式优雅地跟同事催款。
物的维度，钉钉推出的产品覆盖了智能网络中心、智能前台和智能会议室三个场景。工作人员可以在钉钉上预约会议室，门禁根据预约信息进行人脸识别，非与会人员无法通过。这一功能有效避免了抢会议室和会议中被打扰等情况。
事的维度，钉钉推出了智能文档和客服中心。据无招向i黑马透露，钉钉智能文档包括在线编辑和智能协同两个功能，其中在线编辑方面是与WPS合作完成的。智能文档市场早已有其他玩家，如石墨文档、腾讯文档等，钉钉推出的智能文档不同的地方在于钉钉组织。也就是说，钉钉上的组织关系链条，对于组织协同是非常有利的。
数字化企业组织
“数字化”一词是发布会中的高频词汇。对于数字化，每个人都有自己的理解。今年11月，在乌镇举办的第五届世界互联网大会上，无招表达了自己的看法。
无招认为，数字经济的发展，背后靠的是数字化的产业推动。归根结底，还是由数字化的企业组织来推动。而迈向数字化的第一步便是工作方式和管理思想的变革。也就是说，把员工从流程中解放出来，自我驱动激发出创造创新力。
在无招看来，数字化企业组织和传统企业组织在工作管理方式上有着本质的区别。前者的管理模式实现了行为在线化和数据在线化。
他将其归纳为五个在线，分别是组织在线，沟通在线，协同在线，业务在线和生态在线。
在会上，无招从钉钉用户的维度，分享了他所看到的各行业数字化的情况。其中，互联网行业是数字化工作方式程度最高的，政务领域是增长最快的。无招称，钉钉政务领域的代表，是浙江省启动的“浙政钉”工程，全省110万公职人员已经全部实现数字化办公。
他向i黑马举了一个餐饮行业的例子。有一家餐饮店自从用了钉钉后，从店长到员工都开始写周报，且周报全员可见。此外，老板还要求店长必须点评员工的周报。员工的提议如果被采纳，也会有500元的红包。在无招看来，这就是自驱力的价值。
此外，无招还就“已读未读”和“DING一下”的设计理念做出了回应。
这两项功能被业界饱受诟病，因为这意味着钉钉提供了可以让老板强制员工的工具，以至于市面上《为什么人人都恨阿里钉钉》等文章层出不穷。
无招却认为，“这是为了让老板和员工更加平等。如果你的老板看到了消息却不回你，他压力更大。”“但平时老板找员工更多些，我们很少发消息给老板。”有人说，无招反问，“为什么不发消息给老板，这是因为没人驱动你。你为什么不自己做驱动者呢？”
不被理解的钉钉和无招
发布会后，有人对钉钉这次发布的新品赞誉有加，称其“降维打击了一大批传统企业服务厂商”，也有人质疑其方向的正确性，以及是否胃口太大了。
用友研究院院长吕建伟在朋友圈发表评论称，“人的方面，咋不加强招聘、培训呢？财的方面，怎么不加强商旅报销呢？在事方面，加强CRM？”
无招解答了他是怎么判断一个功能是否要做。
“钉钉内部有严格的评审机制，我们确定这个痛点需要解决就搞，而非因为能做所以就做。”无招表示，不过呈现在公众面前的是大浪淘沙后剩下的那一两个。
无招发现，大多数人对钉钉的理解还停留在工具上，现阶段真正理解钉钉的人并不多。他花了大量时间向i黑马解释，“钉钉本身是有思想的。目前，在钉钉平台上，已经沉淀了各行各业优秀的组织方式。”
今年以来，原来做CRM的公司开始投身名片小程序，另一方面，原本做2C的小程序名片公司开始转型2B。一时间，很多公司都涌入到了2B的名片领域。翻看这些以上创业者的采访报道，提及为何要做名片生意时，“流量获取”一词是被反复提及的。
当被问及为什么要做“名片”功能时，无招变得严肃起来，再一次强调了阿里和钉钉的价值观。“不要把钉钉当做成做流量的公司，我们只是想做产品。阿里是一家追求使命的公司，考核钉钉时只看一点——是否真的帮中小企业解决问题了，而非流量和赚钱。”比如，钉钉在上次产品会中发布了新校招产品，阿里考量钉钉工作成果的方式是，看看这一产品解决了多少家公司的校招问题。
无招也用几句“钉钉作为在全球没有参照物的一款原创互联网产品，一直摸着石头过河……”此前，无招在接受i黑马采访时透露，自己装过很多软件公司的App，但没有看到一款特别满意的产品。
随后，现场的背景板上出现了一张照片。照片上，有一条通向远方的路，以及一个形只影单的人。无招说，“有两条路深深印在我的脑海，其中一条是从加拿大抵达北极圈，人类史上最北的高速公路丹普斯特，路的尽头有这样一句话：‘到这里，路已经没有了，而你的故事才刚刚开始。’钉钉诞生于来往，来往的尽头连接着钉钉的涅槃。向死而生，只要没死透，就有希望。”
与客户为友
但也有让无招感觉开心的事，那就是跟客户在一起的时候。
提到跟客户在一起的场景，无招站了起来，在采访间踱步，脸上也有了笑容。
无招提到，钉钉很多产品的想法都来自于客户，包括这次推出的名片功能。他还说，钉钉的客户中有超70%的公司为非互联网公司。“互联网公司的创业者往往有思维定式，但他们没有。他们非常善于思考，也会告诉说钉钉这个功能应该做。”
回顾即将过去的2018年，无招总结到，“我自己对钉钉的理解，以及对自己是谁的理解更进了一步。”
但正如无招所提到的，成立于2003年的淘宝，也是在2010年后才让中国的购物行为发生了变化。对于钉钉来说，推动企业数字化也绝非易事。
未来，道阻且长。
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