滴滴过冬,裁员2000
2019-02-15 15:33 顺风车 网易科技 程维 柳青 滴滴顺风车

滴滴过冬,裁员2000

但同时在重点领域加大投入,继续招聘2500人;2019年年底员工总人数将和去年底的13000人持平。

来源 | 网易科技

今日消息,在今天上午的月度全员会上,滴滴CEO程维宣布公司将做好过冬准备,2019年会聚焦当前最重要的出行主业,继续加大安全和合规投入、提升效率,因此将对非主业进行“关停并转”,对业务重组带来的岗位重叠和绩效不达标的员工进行减员,整体裁员比例占到全员的15%,涉及2000人左右。

在“关停并转”和裁员的同时,2019年滴滴将在安全技术、产品和线下司机管理及国际化等重点领域加大投入,继续招聘2500人,2019年年底员工总人数将和去年底的13000人持平。程维表示,面临复杂不可预知的出行环境,滴滴今天在安全方面的水平还远远不够,作为行业代表滴滴必须竭尽所能肩负使命,让网约车出行更加安全。而安全和效率也将成为滴滴国际化拓展的关键词。

滴滴总裁柳青在会上也提到关于“抽成”和“补贴”等比较有争议的问题,表示管理层正在认真思考业务模式,会做积极探索,既能激励好司机,在高峰期供需失衡时高效调度有限运力,尽最大可能满足乘客需求,又能保证公平性。

几天前有媒体曝出,滴滴出行2018年持续亏损,补贴司机超过113亿元,全年亏损总额高达109亿元。去年8月顺风车恶性事件之后,滴滴曾表示不再以增长为目标,要all in安全。

此外,各地网约车政策的落地和执行也越来越严格,很多司机选择观望或离开,滴滴不得不持续投入补贴以维持供给。春节期间打车难的问题尤其明显,滴滴昨天公布的数据显示,从小年到正月初六,全国平均打车成功率维持在60%左右,也就是说,每10次打车就有4次打不到。

顺风车之殇

2016年5月2日晚,深圳一名24岁女教师搭乘滴滴顺风车返回学校,司机潘某持刀逼迫被害人交出身上财物,之后将其残忍杀害。

2018年5月5日晚间,一名21岁的空姐(李某)从郑州航空港区搭乘一辆顺风车前往市区,随后失联。据遇害家属的朋友介绍,在乘车不久,她曾微信和同事说司机有些变态,说她漂亮想亲她一口。5月6日早间,李某家人与朋友发现已与其失去联系,而后联系滴滴公司和向警方报案。随后警方证实该空姐已遇害。

8月24日13时左右, 20岁的温州乐清姑娘 赵某乘坐滴滴顺风车,从虹桥镇前往永嘉上塘。约两点十分左右,赵某向朋友发送微信称“司机开的山路没有一辆车,有点怕”,5分钟后,又给另一名好友发送了“救命、抢救”的微信,随后赵某失系(电话处于关机状态)。 25日早6点多,警方和救援人 员发现赵 某 遗 体,嫌疑人滴滴 顺风车 司机 钟 某(男,27 岁)已落网 。

目前杀害女教师及温州姑娘的犯罪嫌疑人已被判死刑。

滴滴反省

在乐清女孩被杀害的第5天、21岁空姐被杀害115天之后,承载着程维和柳青“悲痛和自责”的道歉信,在舆论和政府的重压下终于姗姗来迟。

而这似乎是滴滴成立6年来,程维和柳青的第一次对外公开道歉(网易科技根据搜索公开信息得出的结论)。

程维和柳青的道歉信除了以上的内容外,网易科技(tech_163)整理其重点:

1. 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜;

2. 安全产品整体功能升级,优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题,我们会采取三方连线拨打110的方式,确保第一时间将相关信息给到警方;

3. 顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线;

4. 与公安部门深入共建用户安全保护机制,高效响应各地公安部门的依法调证需求,并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

滴滴内部有个“三棱镜”,其中最核心的是用户价值,而另外两个是商业价值和组织建设。

但三个月来,滴滴顺风车接连曝出的杀人案件,让滴滴本身不得不重新审视其最核心的用户价值和企业价值观。

因为就像滴滴的投资人朱啸虎发朋友圈说那样,“国民级的应用必须承担起国民级的责任”。

滴滴在8月27号已经将平台的顺风车业务下线,上线时间待定。9月4号,滴滴发布了以保障出行安全和司乘双方合法利益为目的,加快合规划进程,启动了安全大整治。

在几个主要措施实施前,滴滴出行将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间,在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务正常开展。下面为滴滴发布的几点措施。

乘客手机端和司机手机端应用均设置一键报警按钮,保护乘客和司机的安全。软件上增加行程分享功能,方便顾客中途随时分享行程给亲戚好友。并在软件客户端新增紧急联系人功能,使得亲戚家人在找人时能够更快速。

另外为了更加安全,在保障乘客和司机安全的情况下,对部分车进行全程录音,平台还会定期对司机进行培训考核,及格后上线接单。针对事故主要原因客服问题,滴滴也做出了以增加客服,尽力解决线上顾客投诉问题,及时给出处理。

此外,为了加强安全运营保证机制,滴滴持续加大了对司机和乘客的交通安全提示和安全教育力度。自12月1日起,滴滴在乘客端内上线安全须知,倡导乘客关注交通安全细节,注意车牌一致后再上车,独自出行落座后排系好安全带等,同时重点提示乘客了解平台安全功能,如紧急联系人、号码保护、行程分享、录音录像保护、一键报警等,增强乘客的安全乘车意识。

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