在柳青看来，滴滴不能再站在自己的角度，只寄希望于依靠大数据技术解决所有问题，而更应该将科技与服务相结合，更需要以人为本。
i黑马讯 7月2日，在滴滴举办的媒体开放日上，滴滴总裁柳青称，去年是滴滴凤凰涅槃的一年，希望滴滴在哪里摔倒就在哪里爬起来。虽然这并不容易做到，但滴滴团队很有决心。
昨日（7月1日）是柳青入职滴滴5周年之际，她坦言自己感慨颇多。
“前几年，我们的想法是把滴滴做成一个很牛的科技公司，大家聊的是如何通过大数据、人工智能等技术提前快速派单。”柳青说，“过去尽管我们找到了国内外顶级算法工程师、顶级产品经理来帮助我们解决安全难题，也自认为找到了解决方案。但去年连续发生了一系列恶性事件，让我们的认知发生了很大的改变和升级。每个滴滴人及背后的家庭都受到了巨大的舆论冲击与批评，大家内心也都很沉重。这让我们发现，原来出行这个行业与其他行业不一样，如何利用科技的力量改变出行体验，是个非常大的难题。”
在柳青看来，滴滴不能再站在自己的角度，只寄希望于依靠大数据技术解决所有问题，而更应该将科技与服务相结合，更需要以人为本。滴滴也正痛下决心，从自己的小圈子里跳出来，拥抱公众。
而柳青也通过开通个人微博的方式，与司机和用户进行更多的交流和沟通。她称，过去一年，微博上众多批评的声音，让她的内心更为强大，更有勇气去公开透明。“我们希望滴滴像餐厅开放自己的‘中央厨房’一样，让大家看看我们是怎样‘做菜’的，让大家听听我们的声音。”
关于滴滴何时重启顺风车的问题，柳青也表示，顺风车产品很环保，有很强的技术属性，能够解决很大的出行痛点，因此有很多忠实用户。不过，顺风车也存在很大的安全问题，所以目前滴滴顺风车团队正在规划如何让顺风车产品更安全。同时，顺风车需与用户共建共治。
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