柳青:去年是滴滴凤凰涅槃的一年,在哪里摔倒就在哪里爬起
2019-07-02 17:53 滴滴 柳青

柳青:去年是滴滴凤凰涅槃的一年,在哪里摔倒就在哪里爬起

在柳青看来,滴滴不能再站在自己的角度,只寄希望于依靠大数据技术解决所有问题,而更应该将科技与服务相结合,更需要以人为本。

i黑马讯 7月2日,在滴滴举办的媒体开放日上,滴滴总裁柳青称,去年是滴滴凤凰涅槃的一年,希望滴滴在哪里摔倒就在哪里爬起来。虽然这并不容易做到,但滴滴团队很有决心。

昨日(7月1日)是柳青入职滴滴5周年之际,她坦言自己感慨颇多。

“前几年,我们的想法是把滴滴做成一个很牛的科技公司,大家聊的是如何通过大数据、人工智能等技术提前快速派单。”柳青说,“过去尽管我们找到了国内外顶级算法工程师、顶级产品经理来帮助我们解决安全难题,也自认为找到了解决方案。但去年连续发生了一系列恶性事件,让我们的认知发生了很大的改变和升级。每个滴滴人及背后的家庭都受到了巨大的舆论冲击与批评,大家内心也都很沉重。这让我们发现,原来出行这个行业与其他行业不一样,如何利用科技的力量改变出行体验,是个非常大的难题。”

在柳青看来,滴滴不能再站在自己的角度,只寄希望于依靠大数据技术解决所有问题,而更应该将科技与服务相结合,更需要以人为本。滴滴也正痛下决心,从自己的小圈子里跳出来,拥抱公众。

而柳青也通过开通个人微博的方式,与司机和用户进行更多的交流和沟通。她称,过去一年,微博上众多批评的声音,让她的内心更为强大,更有勇气去公开透明。“我们希望滴滴像餐厅开放自己的‘中央厨房’一样,让大家看看我们是怎样‘做菜’的,让大家听听我们的声音。”

关于滴滴何时重启顺风车的问题,柳青也表示,顺风车产品很环保,有很强的技术属性,能够解决很大的出行痛点,因此有很多忠实用户。不过,顺风车也存在很大的安全问题,所以目前滴滴顺风车团队正在规划如何让顺风车产品更安全。同时,顺风车需与用户共建共治。

曹珂
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