“要做宠物界的海底捞。”
11月26日，宠物门店连锁品牌「萌它宠物」宣布获得来自青松基金千万元人民币A轮投资。
「萌它」由宠物B2B领军平台「宠知道」孵化而来，两年时间在北京开设20多间门店，是北京拥有直管门店数量最多的宠物店品牌，同时拥有自己的电商平台「萌它商城」。
青松基金创始合伙人苏蔚评价，「萌它」打通了产业供应链、自主研发SaaS数据信息工具、建立系统化的管理体系和培训体系，为用户提供高质标准化的服务以及线上线下结合的新零售体验。
「萌它」创始人兼CEO高茂翔表示，本轮融资后计划在北京地区开出更多门店以实现“区域占领”，并向其他一线及新一线城市继续拓店；同时还将重点开发“宠知道大学”，进一步完善宠物行业产品和服务标准化的解决方案。
做宠物界的海底捞
“人的问题，是目前行业面临的最大问题。”高茂翔表示，国内宠物行业线下零售大多以夫妻店为主，产品、服务都缺乏行业标准，流程执行落实不到位。但伴随着国内养宠率大幅上升，能够迅速整合市场、规范行业标准的新品牌「萌它」看到了机会。
“我们的目标是，做宠物界的海底捞，把每一个服务细节夯实。”高茂翔说，同小店相比，「萌它」作为品牌连锁门店最大的优势在于，能够实现服务和产品的标准化，给用户带来最大的安全感。
「萌它」门店的标准店型为80平米，以社区店为主，客单价平均在200元以上，表现良好的门店一月营业额平均可达到20万元。很多品牌通过加盟来加快扩张速度，「萌它」则选择搭建“直管体系”，从店面设计、人员培训、选品供货再到门店运营，都由「萌它」品牌总部负责，“合伙人”只须提供店铺房租资金和店员薪资。
据了解，「萌它」门店提供的服务包括用品零售、宠物洗护、宠物美容、宠物寄养等。为了实现标准化，需要在定价体系、服务流程、服务时长等多个维度制定标准，并落实到人员培训、门店运营、督导监管的环节中。比如为宠物洗护制定的“萌它11 步”标准，针对不同宠物品种总结了几十种标准，做到一只一消毒，杜绝宠物间的交叉感染。
「萌它」还有不少门店和服务的设计细节也能够“击中”用户。比如，一般宠物店的洗护过程会在单独小房间完成，主人看不见、也就不会放心，而「萌它」的美容室使用落地玻璃，保证主人全程观看护理过程；比如，门店会使用隔音玻璃将寄养空间和顾客消费空间隔离开来，避免宠物鸣吠叨扰。
又比如在宠物寄养细节上，「萌它」提供一对一管家式服务、24小时监控、新风系统和小分子团净水等，萌它门店部分灯光24小时打开，对路过的潜在消费者们展示品牌的温暖。
在整个服务流程中，「萌它」要求不做强推，包括不推销储值卡，而是评估宠物状态后给宠主专业的客观的指导意见。每对主宠进店，「萌它」都会通过系统高效的做好信息留存，顾客接受会员注册的比例基本为100%，而复购（重复到店）比例能达到60% 左右。
入驻外卖平台，拓展宠物线下新零售
为了提高运营效率，「萌它」还自主开发了一套管理系统，除实现门店管理的信息化，还有两个作用——
其一，采用预约制来提供服务，并根据闲忙时段实现动态定价。宠物门店的客流很不稳定，工作日往往顾客稀缺，周末则会人满为患。采用预约制度后，「萌它」在闲时和忙时制定不同的服务价格，错开客流，用户无需等待，也会让门店坪效提升一倍。
其二，用新零售来拓宽门店营收。除线下业务外，「萌它」还拥有自己的电商平台「萌它商城」小程序，同时还入驻了美团、饿了么、京东到家等平台，为周边3公里内的用户提供「线上电商同价，1小时达」的配送到家服务，这是目前外卖平台上唯一被认证为KA“品牌”的宠物商家。
在高茂翔看来，宠物线下门店相比电商平台具备配送及时性与售后的优势，只要保证性价比，线下新零售会是更好的模型。当前，「萌它」已与各大提供到家服务的平台达成合作，同时，自主研发的门店系统能够和所有平台的后台实现数据打通，自动同步库存、价格、订单、配送等信息，所以没有人员成本增加。
为了实现线上线下同价，在供应链方面，「萌它」做了大量努力。一方面，背后的供应链成为了很多品牌的一级代理，另一方面，萌它已经严选高质量的上游工厂，依托下游的消费数据，实现产品反向定制和自有品牌的积累，未来的目标是实现50%以上自有产品比例。
而在选品上，「萌它」的目标是千店千面，每家宠物店的商品陈列与其所在商圈和消费者习惯贴合，也会遵循犬猫分离、品类分离、品牌分离的原则。根据销售数据，「萌它」会按照SKU计算商品周转率并及时换货、补货，每个月淘汰10%销售垫底的产品，最终保持400个SKU，满足80%的周边居民消费需求。
高茂翔介绍到，一般宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的80%，零售只占到20%且难以提升，天花板十分明显；而在「萌它」门店里，零售业务占比达到70%，服务占30%，单店坪效和人效都会更高。这是「萌它」区别于其它宠物店最大的差异。
苏蔚表示，在高频、高粘性的服务基础上，团队充分利用零售化思路，线上线下相结合，彻底打破了宠物行业单店收入天花板，实现远超行业的单店盈利速度。同时，基于已有的直管模式，团队不断升级迭代门店模型和运营体系，并拓展新门店合作模式。”萌它有望成为国内新型连锁宠物门店第一品牌。”
未来，高茂翔将把重心放在宠知道大学，做进一步的服务标准化输出，加上数据指导选品服务，以及标准化的店铺选址和设计解决方案，进一步提升整体的服务氛围。萌它计划2019年在北京地区开出30 家门店，实现“区域占领”，也会往其他一线及新一线城市拓展。
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