2月20日，联想集团发布了2019/20财年第三季度财报，集团总体营收达到993亿人民币，税前利润27.5亿人民币，双双创下历史新高。其中，联想软件和服务业务单季营收突破10亿美元，营业额占集团整体的7%以上。联想的软件和服务业务看似潜行多年，实则早已渗透于集团多条业务线路中，成为推动联想3S智能化转型战略实施的至关重要的环节。
财报显示，智能设备集团(IDG)软件营收同比增长28%，服务营收年比年增长37%，高端支持服务收入增长94%，设备即服务(DaaS)整体合同价值再次创历史新高，年比年增长近20倍。全球范围内数据中心(DCG)软件营收同比增长85%，服务同比增长20%。数据智能事业部(DIBG)营收同比增长97.1%。从这些最新数字可以看到，软件和服务正在联想各个业务板块发挥业绩驱动者的作用。
联想软件与服务成为中国产业智能化转型的驱动力
这些亮眼数据可说是联想推动行业智能化转型的成绩单。发展软件与服务解决方案的战略已见成效，正在紧跟全球数字经济浪潮下各行业的智能化趋势。根据IDC去年十月发布的预测，到2023年，全球用于数字化转型的支出将达到2.3万亿美元，达到全球ICT总投资份额的53%。Gartner的最新预测显示，2020年全球IT支出将达到3.9万亿美元，其中增长最快的主要市场将是软件，将实现10.5%的增长，并且几乎所有具有企业软件的细分市场都是由软件即服务(SaaS)所驱动。
但智能化转型对于企业而言仍存在很高的门槛，因为实现智能化转型不仅需要购买软硬件设备作为算力和算法支撑，也需要全方位的系统运维和基于数据的综合决策能力，难度不亚于重构业务体系。
联想的智慧服务正是市场趋势与集团技术力量所造就的成果。面对众多企业数字化与智能化转型的迫切需求，联想自2010年后基于自身智能化转型的技术与经验累积，打通了极为复杂的IT和OT系统，形成了以工业大数据为核心的数据智能和人工智能引擎，从而让设备服务、数据中心运维以及智能化转型服务融合于一个系统平台。这种能实现企业智能化转型过程中的全流程、智能化的服务能力，在中国IT服务业里并不多见。联想智慧服务从客户需求出发，针对不同客户群的痛点量身定制差异化智慧服务解决方案，帮助企业提升效率、促进数字化转型、重塑商业价值。
这一战略为联想带来了有效的业务增长。在第三季度，联想中国区的智慧服务订单收入突破15亿人民币，年比年增长45.5%;设备服务收入4.45亿元;IT运维服务收入为4亿元，实现同比增长71.9%，并成功签约如比亚迪、施耐德、中国移动、CCTV等头部客户，帮助他们全方位提升企业智能化水平;智能化转型业务收入达7.28亿元，年比年增长高达74.4%。
聚焦大型客户的联想云领为企业提供大数据、物联网、人工智能以及工业互联网平台服务，在多个行业连续突破：在智能化转型业务中拿下灯塔项目，在IT运维领域斩获多个大型客户，并且在智慧城市领域取得突破，为上饶打造智能化呼叫中心平台。该平台基于联想服务魔方客服解决方案，以人工智能、大数据、云计算等新技术为客户建设智能化产业园区和绿色产业生态。
行业领先的软件与服务水平，支撑联想全面抗击疫情
联想软件与服务所积累的经验与能力，除了在业绩中显现，在最近的新冠疫情下也发挥作用。联想正在依靠技术与服务，体系性、有组织地展开全国IT服务的驰援工作，同时也为客户、合作伙伴持续提供高质量的产品与服务，在关键时期配合他们将疫情所带来的潜在影响降至最低。
疫情期间，联想共为125个城市的医院、疾病控制中心、应急指挥中心、公安部门等防疫一线单位派出236名工程师进行现场IT部署和运维支援。联想智慧服务援助火神山小分队的工程师门仅用两天一夜即完成1477台集团捐赠设备的安装部署。为快速使医院业务系统实现对接与正常运行，联想通过采用智能云桌面解决方案，借助虚拟化IDV技术实现火神山医院操作系统的终端批量部署。智能云桌面以“集中管控、分布运行”的方式，实现了IT设备的远程管理与维护，从而极大减少一线工程师的工作量，降低人员进入医院疫区的概率和风险。
同时，为襄助客户与合作伙伴顺利复工，联想服务坚持运作，采用线上线下相结合的特殊部署，提供不间断的帮助与咨询。在此期间，线上服务总量近88万，为往年同期服务量的两倍以上，其中线上服务量中的83.4%均通过联想智能化客服(魔方系统)，以咨询员在家SOHO模式进行调度，既保证了一贯的服务品质，又避免了集中上班的安全风险。
危机之下，联想的迅速应战能力离不开长期的技术积累，更离不开在一线恪尽职守的联想人。春节疫情期间，仍有339名线上工程师、1705名线下工程师坚守岗位，以2418单的日均维修量与合作伙伴携手战“疫”，增强众多企业的抗风险和修复能力，维持中国经济的正常运转。
新冠疫情对企业和经济的冲击终将是短期的，并不会改变中国经济的长期上升趋势与全球地位。但危中有机，疫情在很大程度上也为企业向数字化与智能化方向转型升级提供启示与展望。很多企业已认识到，在生产和运作过程中，要结合更多智能化技术降本增效，确保各环节不会轻易受到疫情、事故、人员变动的影响。同时，在系统和技术上，要能够最大限度地保证灵活性和准确率。整个社会对新的生产、消费和管理方式的需求正在转化成刚需，均离不开计算、存储能力，以及解决方案与服务能力的提升。智能化变革终将成为中国未来发展的必然趋势。
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