专业至上,价值为王:知识问答类产品用户需求洞察报告
2020-05-22 17:08 知识问答

专业至上,价值为王:知识问答类产品用户需求洞察报告

作者|酷鹅研究院    来源|酷鹅研究院(ID:TencentMRI)

伴随市场教育程度的提升,知识服务逐步成为互联网面向用户端提供的基础服务之一。而随着网民对知识越来越重视,无论从用户付费还是营销变现角度来看,高质量的知识平台将获得更大的成长空间。

知识问答平台从关键字搜索问答模式不断迭代升级,开启了从简单知识搜索到专业问答平台的进化之路。

用户对知识问答类产品诉求有哪些,知识问答平台的用户价值是什么?还存在哪些未满足的机会点? 腾讯媒体研究院(微信ID:tencentMRI)特开展问答产品专项研究,解读用户对知识问答产品使用行为与行业机会点。

本份报告将从问答产品使用情况、问答产品用户价值点、问答内容及产品用户诉求三大方面进行解析,向读者呈现知识问答行业现状以及当前问答类用户画像,帮助问答类产品抓住行业中的机会。

报告核心洞察

1.问答类产品用户主动诉求高,对于问答内容价值及产品专业性尤为关注

问答用户流失率较高,回答不专业是造成问答用户流失的主要原因。明确专业用户认证流程、增加权威机构、某领域专业人士入驻、精选回答内容推荐、问答产品品牌独立呈现等均是用户对问答专业性的关注要素。

2.问答功能用户诉求多样化,在互动属性基础上,社交及激励诉求凸显

用户对问答类内容互动及社交意愿均高,在互动性上对于问答反馈诉求高。用户激励机制可以有效提升用户参与度。此外对问答社交诉求高,如分享、邀请他人问答等。尤其是95后、00后对于产品社交元素诉求更高。

3.多样化的问答内容类型及表达方式成为专业问答平台的必备属性

用户对问答话题类型关注多元,兼顾热点、科学、生活等多领域。从问答内容形式方面,打破单一纯文字问答内容,多样化问答形式更受用户青睐。

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