从野蛮到自律,医美与黑医美的撕裂与博弈
2020-08-12 15:09 医美

从野蛮到自律,医美与黑医美的撕裂与博弈

来源|AI蓝媒汇(ID:lanmeih001)作者|顾盼

“伴随着疫情防控降级,很多朋友调侃终于可以摘下口罩,但有这样一群人,不管有没有疫情都没办法摘下口罩。她们,就是黑医美的受害者。”

8月6日下午,一场关于“行业自律,美美与共”的中国医美行业自律行动首期情况及趋势发布会拉开帷幕。发布会上,新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明介绍了活动的首期战报。

拦截58家问题机构、处理违规内容29729条,这是新氧作为自律活动的深度参与者,为行业交出的一份“自律”答卷。

医美行业的市场有多大?《2020年中国医疗美容行业洞察报告》显示,2019年中国医疗美容市场规模达到1769亿元。庞大的市场背后,是旺盛的用户需求,这本该是一片欣欣向荣、美美与共的和谐市场。但遗憾的是,与大多数新产业崛起的过程类似,医美行业的发展也不可避免地伴随各种乱象。

黑机构、黑医生、黑针剂等黑医美问题正在给无辜的消费者带来终生难弥的创伤,也给正规医美行业的发展蒙上了一层阴影。

这个与美相关的行业,急需一场从他律到自律的产业革新。

供需不对等,黑医美乱象频生

“你们认为没有路,是因为没有学会不择手段。”这句极具黑暗主义的经典台词,用来形容黑医美一语中的。

这不是耸人听闻,这是发生在我们身边血淋淋的事实。

2018年1月23日,一名大陆马姓女子在台湾知名医疗美容诊所进行抽脂手术时,突然失去呼吸心跳,猝死在手术台。

2018年1月15日,张女士注射名叫“粉毒”的瘦脸针,脸没瘦反而脓肿、疼痛,甚至局部脂肪异化坏死。

2018年1月6日,23岁的刘悦(化名)在北京某医疗美容医院打了一针玻尿酸后,因填充物渗入血液循环造成视网膜中央动脉阻塞,瞬间右眼失明。

……

媒体报道只是冰山一角,近年来因黑医美而产生的恶性事件、消费者权益受损的案例多如牛毛。

根据此前中消协的一项统计显示,我国平均每年因整形美容导致毁容的案例近2万起,90%-95%皆是因“黑医美”导致。

你很难想象,在这个愈发普及的美丽市场中,与不断攀升的用户需求相对的,是极度匮乏的正规医美资源。

数据显示,2019年中国具备医疗美容资质的机构约1.3万家,而非法经营的医美店铺数量超过8万家,合法医美机构仅占行业的14%。在合法的医美机构中,依然存在15%超范围经营的现象。而在这样庞大的医美市场中,卫健委统计的具备资质的整形外科专科医院医师(含助理)数量仅3680名。

换句话说,“无证行医”、超范围行医的医生和机构数据庞大。

可以想象市场正在面临一个怎样的乱序状态,每十个接受医美服务的用户中,可能有8-9个用户遇到的都是“黑医美”,与之相伴的是难以磨灭的行业“差评”。根据黑猫投诉在发布会上公布的数据显示,黑猫平台医美类投诉超过7400件,涉及商家超过200家,投诉解决率40%。主要问题集中在整形手术失败、虚假宣传、捆绑贷款、售后无法退款等方面。

是的,黑医美的害人之处,除了会给用户造成健康和生命风险,更有可能让你陷入捆绑贷款的牢笼。很多黑医美机构打着“现在贷款变美,未来完美老公帮你还”的无底线营销,诱惑刚刚毕业、没有经济能力的大学生一步步踏入无法偿还的医美贷陷阱。

医疗美容的违规、违法行为增多,正在造成一个个鲜活生命的颜值重创、经济受损、心情受伤。

头部率先自律,摸索行业解决方案

称之“毒瘤”,并不为过。

从用户、到行业,再到正规医美机构,黑医美正在搅乱行业的一池春水。但无奈的是,用户在面对流量时代极大的信息爆炸和不对等时,毫无招架之力,他们往往难以在鱼龙混杂的网络世界中真切地辨别何谓真医美、何谓黑医美。

将问题抛给用户,是行业不负责任的体现。

也正因如此,作为国内最大、最受欢迎的医美服务查询、挑选、预约平台,新氧率先站在用户的角度,发起了一场“由我及他”的行业自律宣言。

首先,就是解决信息真实性的问题。

新氧率先完善自身平台的审核机制,对入驻平台的医美机构进行全方位的审查,从资质审核、内容审核、商品审核,到内容违规信息风控模型库,不断完善风控细则。

与此同时,新氧还通过用户风险指数、机构风险指数来加强行业监管,维护行业规范有序的发展环境。依托标准流程化的履约管理,新氧从预防、投诉、处罚三个环节保障商家履约,中国医美行业“防火墙”已初步成型。

完备的审查体系,自然带来不错的阶段性成果。

根据张力明公布的数据显示:5月21日中国医美行业自律行动启动以来,新氧平台累计拦截问题机构58家,疑似违规或超范围执业医生14685人次,涉嫌违规、违法医美商品12099例,总处理违规内容29729条。此外,新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个。

新氧,正在以更加理性、更加严格的姿态不断深耕正规有效的医美行业,从而为用户提供一个更加安全、高效、客观的医美咨询交流平台。

这样的成果,背后是新氧对于医美资讯互联网化背后的趋势考量。

新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明

根据艾瑞咨询发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示,近年来我国医美行业下游产业链的分发渠道、获客渠道产生了较大变化,尤其是2013年以新氧为代表的医美垂直平台进入市场以后,打破了原来竞价搜索广告、或单一搜索趋势,为用户提供更精准、更客观、更真实的医美资讯。

“对于内容,新氧一直都是非常珍视的,我们认为一个有效的内容,不单是代表用户对平台的新锐,更是其他用户进行医美决策的重要依据。所以,新氧科技对于黑产、对于假日记一直是采取零容忍的态度。”

而取得这种结果背后的动因,是对医美咨询平台盈利方式的革新。以新氧为例,平台从整个产业链出发,优化了平台和机构的盈利模式,从根源上杜绝了极度依赖竞价排名而造成信息失实的情况。

可以说,新氧作为行业领跑者,凭借对整个医美行业的深耕和调查,精准地找到了抵制乱象的症结所在,从我开始发起自律,真正做到知行合一。

从他律到自律,医美“除黑”任重道远

但头部平台的自律仅仅是个起点,作为一个为用户提供真实咨询的平台,新氧更希望整个行业的所有参与者,大到医美机构,小到UGC用户,都能自觉规范行为,和平台一起形成自律状态。

规范自身易,规范行业难。

新氧在不断优化自身审核机制,把好资讯第一道关的同时,更想让同行及产业链上下游的合作伙伴都能自觉进入这种规范健康的运行模式,这不仅能够提升新氧平台自身的工作效率,更有助于整个行业迎来优势互补、正向繁荣。

“我们在这次自律活动中一共拦截了问题机构58家,他们主要的问题就在于营业执照信息与国家登记不一致、机构资质不合规、科室资质不合规、虚假宣传,以及未在卫健委备案信息。”张力明介绍,凡符合上述风险情况,平台会直接下线问题机构,同时机构的风险指数也会同步提供至相关部委。

“我们希望把之前平台治理的这些能力产品化、技术化,向外输出,将用户风险指数和机构风险指数作为一个更广为试用的标准介绍给大家。”

可以说,不仅保障了本平台内用户的安全,新氧也同时为其它平台,甚至是相关监管部门提供了必要的风险提示和举报线索,尽可能的维护了全行业用户和供应商的安全和信心。

公开资料显示,截至目前我国医美市场规模已经突破千亿美元。但毫无疑问,这其中黑医美的数量依然庞大,互联网成为了黑医美的温床,大量虚假信息充斥形形色色的平台,误导消费者决策的同时,也导致劣币驱逐良币,让正规机构接不到单、赚不到钱,最终伤害的是整个行业的信誉和信心。

但好在,医美市场的“反黑联盟”正在行动,他们调查市场、制定标准、科普宣教、规范监督,尽可能地从自身做起,建立一个规范、健康的美丽产业。

行业自律任重道远,这是属于黎明前的黑暗。但正如深圳香蜜丽格医疗美容院长黎京雄代表医生所说:“行业自律会成一缕清风,只要风不停,冬天再漫长也会过去,黑医美再猖獗也会消亡。我相信,我们终将改变潮水的方向!”

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