来源丨笔记侠（ID：Notesman） 分享嘉宾丨贾伟，洛可可创新设计集团董事长，洛客设计平台创始人
静静邀您阅读前，先思考：
1.到底什么是用户思维？
2.如何利用罗盘法法则？
一、新爆品时代已经来临
以前，爆品是通过“砸广告、铺渠道”的资源玩法实现的。比如，晋江的男装品牌、鞋业品牌。
它们的打法非常暴力，就是在央视“砸广告、猛铺渠道，甚至抄袭国外的产品”。这种打法在10年前是没问题的，但是最近两年，企业单靠品牌、营销渠道，想要取胜已非易事。
近两年，我们进入了拼产品的时代，市场上全新品牌的“诞生”逻辑如下：全部都是基于对用户的洞察、对人性的洞察，然后产生全新的方法论，最终产生的爆款。
接下来，我将分三个部分与大家分享。
无论讲产品、讲品牌、讲营销、还是讲商业模式，最终都要回到读懂用户。我们有一个罗盘法则：第一步懂用户，第二步挖痛点，第三步讲故事。
如果你不懂用户，就无法做出迎合这个时代的产品。因为时代的核心用户是80后、90后、95后，他们的思想、理解、语言体系都不一样了，所以我认为消费者洞察是这个时代所有企业家都要补的课。
今天，产业升级的机会在哪？又会出现什么样的打造产品的新逻辑？
我考察了莆田的两个产业，一个是制造千亿级的鞋产业，另一个是油画产业，这些产业在今天面对着产业互联的机会。
从功能消费来看，用“衣、食、住、行”的思维非常“暴力”，好像人就是为了吃、穿、住、行。
这种思维在之前物资匮乏的时代没有问题，但是，我们今天已经从物理消费转到了兴趣消费。
莆田鞋业的未来围绕用户的兴趣将产生新的内容。
鞋，原来只是服饰品之一，未来它会是一个内容。如果把鞋看成内容产业，看成时尚消费产业，对它的理解完全不同。
所以这个时代已经从物理功能时代，逐步进化到了兴趣消费、情感时代。
今天，企业如果只做一款好穿、耐穿、廉价的鞋，在未来完全没有机会，因为没有内容的传播逻辑。
二、消费者洞察
1.用户思维
用户思维到底是什么？
我的的理解是，因需而生。需变了，用户的思维就变了。需已经不是刚性、物理、功能的需求，而是全球消费者个体的全新需求。
① 消费者比企业更专业
举个例子，我女儿8岁的时候想买一个电动牙刷。
我说，爸爸给你选一款。
我女儿说，不用。
我女儿用了两天时间，在抖音、小红书以及各种网站上立体化看视频，然后给我讲了成人和儿童电动牙刷的区别，也就是超声波电动牙刷和电动牙刷的区别，以及电动牙刷有多少种类。
她的表达逻辑比我们公司做电动牙刷产品经理的逻辑还要细腻，还要准确。
今天的消费者要想感知一款产品可以变得非常立体，短视频、直播让消费者变得极其专业。
② 我更自我
什么是“我更自我”？
你喜欢并不代表我喜欢，你们都买我也不买，我要买我喜欢的东西，不是买你喜欢的东西；我不关心你的企业多大、你的品牌多大、企业是否上市，这都跟我没关系。
所以“我更自我”，就是“我更了解我自己、更喜欢我自己”。现在，是从“我更专业到我更自我、我更喜欢”。
什么是“我更喜欢”？
如果ta喜欢这个品牌，会推广给ta的朋友们、ta的闺蜜，ta会追随这个品牌。前段时间有几个人说，一种雪糕非常好吃，给我推“钟薛高”；吃拉面特别好吃，给我推“拉面说”。
即一个品牌从诞生到被热捧，迅速打中用户的心智。
2.消费者逻辑
这个时代消费者的逻辑是最重要的，今天，消费者、消费逻辑都变了。
消费者的变化导致曾经的千亿企业、万亿产业，在今天不一定有机会。今天的消费者，喜欢不一样、认同也不一样，他们是消费的新物种。
① 更在意产品懂不懂我
我们发现，今天的（同一名）消费者既会花钱买一瓶上千元的化妆品，也会买10元的名创优品。以前这种情况好像不可能，但现在消费者不在意品牌了。
今天一个渠道能变成品牌，比如苏宁是我们的服务对象。
我说，你们的品牌是什么？
他说，我们的品牌就叫苏宁。
我们给淘宝心选做设计，发现淘宝也做自己的产品，而且就叫淘宝。
今天的消费者不太在意“你”是什么品牌、什么产品，更在意的是“你”的产品懂不懂我。
好的品牌定位非常精准，以三年、五年一个逻辑定义消费者。品牌最怕的是用户群太广，尤其是创新者品牌。
到底品牌打哪个的符号、切哪个点，需要有一个特别明确的逻辑。
前段时间我们孵化的一个化妆品品牌，孵化之前，我们做了一项完整的消费者洞察。
基于95后用户，我们从全网拉数据，对大量的消费者进行调研，结果发现，他们特别喜欢潮酷的街头文化。
据此，我们设计了一套整体化妆品形象，品牌上线后，我们“跟踪”了两周的时间。最终，这款产品在天猫榜和天猫综合榜榜单均是第一。
今天洛可可做设计，跟五年前的逻辑不同，今天我们看大量的数据。通过消费者数据的洞察，反向去推产品创新。
② 回归本真
今天的消费者开始注重一种简单的品质绿色生活，所以未来不管是一双鞋，还是一个新的消费逻辑，是不是简单、是不是在品质层面，甚至是不是在“绿色（环保）”层面有新的追求等等，听起来都很简单，但有追求的品牌和没有追求的品牌在未来将会获得不同的利润。
以可口可乐为例，它们推出的零售终端产品已经开始注重“左手”把喝完的可乐瓶扔进去，马上开始积分，“右手”吐新的可乐瓶。它发现了一个新的零售终端的逻辑。
我们服务的很多企业都在往这个方向走，都在探索新的零售模式，包括新的可持续发展的模式。
3.数字型产品
现在，洛可可一年做几千款产品，数字型产品占比60%以上。
什么是数字型产品？
慕思找到我们，让我们做一张智能的数字床，这张床能记录老人一天翻了多少次身，能给小孩儿讲故事，有很多的娱乐功能；我们帮客户做智能垃圾桶；和唱吧合作的时候，做智能麦克风，都是通过数字逻辑连接产品。
今天，我们要做产品的时候，要考虑有没有可能未来世界是万物互联的世界。
那万物互联的世界，鞋和谁互联？
鞋能不能每天秤我们的体重呢？比如，早上一次，中午一次，甚至吃饭的时候给我们一次体重，是不是更有意思？
中国人喜欢喝热水、喝茶、热汤，最核心的是福建人。听说福建是全世界得食道癌最多的地方，因为特别喜欢喝热水，食道没有感知，反复被烫。
以前都是喝保温杯，我们构建了一个新的概念，推出了一款55度的降温杯，把100度的水瞬间降到55度，当年就卖了50亿。
我们就是找到了一个明确的突破点，找到了用户刚性的需求点。
4.数字化生活方式
数字化叫数字交往、数字表达、数字消费。
很多人问我：数字是什么？
我认为数字不是技术，数字是一种生活方式。数字化生活方式的时代，我们无法脱离这种数字方式。
某部热门电影，豆瓣得分5.9分，你就不会去看了，5.9分就是一种数字表达。
此外，无论是工作的钉钉，还是生活的微信，或是美团，都是数字消费的空间。
我们已经不能逃离数字了，数字变成了一种生活方式，在这种生活方式里，所有的产品都会变成数字化的逻辑。
从数字到智能，从智能再到未来的生物体。
我们做数字课桌、数字黑板、数字垃圾桶，所有的东西都要完整地记录数字的逻辑。
我们给京东、喜马拉雅做智能音箱，我认为未来没有普通音箱了，都是数字智能音箱，必须能听懂我们说什么。
真正的数字时代，是产品懂你，能和你交互、互动。
三、产业升级下的产品打造
因需而生，有三个逻辑：要尊重个体的崛起，弄懂今天真正消费的个体是谁；回归本真，越来越重视最终的品质；绿色逻辑。
未来数字会颠覆一切。
很多人问我：到底用什么方法做产品？
我的方法很简单，围绕用户的痛点，懂用户、挖痛点、讲故事，但这三步特别难学。
1.第一个逻辑：用户视角
消费者视角不是用户视角，企业视角也不是用户视角。
在莆田我听到最多的一句话是，“莆田有千亿级鞋产业，有上千家鞋公司”。不好意思，莆田有多少个企业、有多少制造业、有多牛的生产基地，这跟用户一点关系都没有。
用户视角和企业视角完全不同。
企业视角是站在企业规模、品牌、营销，甚至上没上市、融没融资、组织管理好不好等方面，但这些跟用户都没有关系。就像人类很难有上帝视角、菩萨视角，看到难受的人，立马有慈悲心。
我们很难有用户视角，因为这是反人性的。当你经营企业的时候，就有了企业视角，反人性的用户视角是需要不断磨练的。
今天大量的创业者都构建了用户视角，但又极难转换。如果不转换成用户视角，喜茶、元气森林、三只松鼠这样新的消费品牌都做不出来。
之前，是以货为核心，是买卖关系，你买我的东西就是我的客户，就是消费者，今天要以人为视角。
我举两个案例。
案例一：我带3岁的女儿逛街的时候，女儿突然想要上厕所，当时我们身边是一家中餐馆，女儿却指着500米远的麦当劳说，去那边。
对中餐馆来说，消费者就是消费者，而麦当劳觉得你不是我的消费者，你是我的用户。
用户叫视人为人，可能会内急，可能要谈点事，不一定都跟吃饭有关。一个快餐店，允许在那儿打手机游戏、允许孩子在那儿写作业、允许发呆一下午，即便一杯咖啡都不点。
这叫视人为人，这是用户品牌。
它有用户视角，不是消费者视角，不以货为核心，不是买卖关系，不是被动接受，而是朋友关系，是主导、高频、利他。
案例二：海底捞是到店服务的企业，其核心竞争力是热情的服务。但是海底捞用了用户视角推出海底捞自主小火锅，完全没有服务。
这个产品颠覆企业核心竞争力，用户需求更重要。
海底捞切到了一个概念叫“懒宅经济”，现在的年轻人又懒又宅，这是第一个用户视角；第二个是满足单身人士在家吃火锅的需求。
海底捞为用户出了这款产品，颠覆了自己的商业模式，核心竞争力完全不能输出，但这次疫情一下就火了，最高增长点的就是这款产品。
用户视角就是真正为用户着想，构建一个以用户思维为概念的产品。
为了体现海底捞是重服务的公司，整个过程把服务的逻辑用在无形之中。不是为人的服务，而是产品精细化的设计。
2.第二个逻辑：用户语言
只构建用户视角是不够的，就像你构建了孩子视角，蹲下来跟孩子讲话，不是站着跟孩子讲话了，你讲的语言也是需要改变的。
用户视角是修炼的，用户语言是学习的。
今天的消费者想象力比企业家大得多。品牌起不来、产品起不来、营销起不来的问题主要在于语言都不通。
你把用户当外星人，用户把你当乡下人。以前是技术语言，现在是企业语言，企业说自己规模多大、品牌多好，没有用，要说用户语言。
有一次，一位95后姑娘给我讲了直播玩法，讲完后我说不错，回去就用，那个姑娘说 “你怎么‘白嫖’（互联网用语）”？
我一个70后大叔听完后觉得怎么那么“难听”。后来，我晓得了，“白嫖”就是看了直播没有打赏，这是互联网语言。
自黑爱好者、短语爱好者、超级想象者、语法颠覆者等创造了像帕金森、李菊福、沉船、闹钟消音事件等语言，如果你听不懂这样的语言，就无法跟用户沟通。
今天用户对产品的理解已经完全不一样了，面对消费者的所有视觉体系都是产品。
面对今天不同类型的消费者，如果不懂用户，不把一部分精力放在懂用户上，产品一出你就错了，还不知道错在哪。
3.第三个逻辑：用户关系
有的企业说：我把产品做好了，跟用户没有关系。
如果跟用户都没有关系，企业肯定做不好。
苹果的广告《致迈克背后的你》所传递的逻辑是： 苹果不牛逼，因为你用了苹果，你变得更牛逼。
所以今天必须让消费者更好，而不是让品牌更好。
用户关系，原来是被动观察，观察用户喜欢什么样的鞋、什么样的表、什么样的服装，后来是让用户参与进来。
角色不同，消费者的感知是“无观无感”、“有感无观”，当消费者和你是“有关有感”的时候，产品就能说话，你的产品在消费者里面产生自驱。
我们做智能汽车设计，发现今天汽车更多的发明创新，已经不是里面的发动机，而是和用户感知的发明创新了。
我们有一项发明专利，对于在汽车里抽烟的男士，窗户会记录用户的习惯，下次自动开到他想要的位置。这就变成汽车和用户的关系，因此我们跟首汽做了中国第一辆以用户为概念、5万名用户参与的汽车。
用户视角、用户语言和用户关系这三项非常重要，最终构建的是用户产品、用户品牌、是一家用户企业。
四、产业升级下的互联新想
产业互联网解决两个用户痛点：个性化需求、柔性化制造。
个性化的需求，即用户的需求越来越个性化，个性化的需求一定不一样；个性化的设计、柔性化的制造，未来真正的产业叫C2M（消费端到制造商），让每一个用户拥有自己的那款鞋，拥有自己的那款眼镜，拥有自己的那款西装，而且是用户参与设计的。
10年前做大产业的机会已经没有了，今天的机会叫产业互联，把消费侧、需求侧、供给侧联合在一起，中间用创造侧去驱动、用智能、数据连接起来，这是产业机会。
在这个产业机会下，从信息互联网到消费互联网，再到产业互联网。产业互联网是新时代一个千亿机会，每个行业都是千亿级的机会。
原来是消费互联网，阿里和腾讯做了很多年。
后来有了垂直的工业互联，大产业、重垂直资源。但消费互联网和工业互联网都过去了，今天真正的机会是产业互联网的出现。C2M （消费端到制造商）、新基建、新企业服务、做产业的互联逻辑，这里面必须要有智能设计。
每个企业要有数字资产，真正的数字资产在行业“Know-how”、在产业里，只有产业的人真正有数字资产。
所以新的产品、新的文化、新的生态构建了一个全新的产业互联网的三产。
未来是让消费者参与，真正做到产业融合三模式。产业互联网刚开始，选择一个产业猛扎进去，流量侧、价值侧、设计侧、生产侧都可以做。
再举两个例子。
案例一：洛可可也在做产业互联的模式，这个模式是和钉钉、阿里云、蚂蚁金服一起做，必须要有底层的区块链逻辑，包括数据逻辑、智能运算逻辑。
这两年我们也在布局垂直产业，第一个是中国的红酒产业。中国人一年喝40亿瓶红酒，也就是一个人平均喝2~3瓶，但只有5亿瓶是中国人自己酿的。日本平均每人喝8~10瓶，红酒一个巨大的产业，是非常高毛利的产品，而且未来红酒是极具个性化的东西。
案例二：对于蜂蜜产业，以前产1kg蜂蜜需要蜜蜂飞45万公里，采100万朵花，养蜂人360天，四海为家。
现在，我们先把这个行业数字化，把蜂箱改造成智能蜂箱，蜂农拿手机养蜂，每天产了多少蜜都知道。
再用区块链逻辑做产业互联网，把营销逻辑做完后，去年在网上3小时就卖了千岛湖2年的蜜，而且吃蜜的人可以知道吃的是千岛湖的蜜（山茶花的蜜还是牡丹花的蜜），原来这些是无法被记录、被看见的。
这就是产业互联网，从基础的IOT（物联网）到区块链，实现海量数据精准推送。
大品牌注入、大工厂灌溉的模式是不可逆的，今天用户逻辑是小、精准，不是供给侧或者需求侧驱动，而是价值侧驱动。
我们不要局限一个品牌，未来的概念是N个品牌做成真正的产业互联网，是千人千面的品牌。
未来会在新的产业互联网的机会下产生新的品牌。
我今天的分享到这里，谢谢大家。
匿名用户
