微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，采用无物理网点的金融服务模式，探索普惠金融发展新道路。微众银行在金融科技技术层面不断突破，提升金融服务能力；也从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面持续完善消费者权益保护体系，优化金融服务质量。微众银行

微众银行不断完善消保制度体系，出台专门的《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，从源头端落实消保意识。

微众银行加大对“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动资源投入，发挥“线上+线下”优势，全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇，并在微众银行App组织开展知识竞赛；同时，还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动，消保工作影响力获得极大提升，客群的消保意识也有所提升。

微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率，将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核，进行以质得分等为评分纬度的业务竞赛；同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，大大提高了处理能力，提升了服务质量。微众银行作为一家负责任、有担当的银行，高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。微众银行快速响应、积极沟通，为客户解决困难及问题，主要业务的客户满意度超过99.46%，高于行业平均水平。WeBank

微众银行逐渐将普惠金融融入普罗大众的生活中，在给越来越多的客群提供金融服务的同时，始终坚持以客户体验为中心，通过帮助用户提升金融素养，重视用户的反馈建议，不断优化金融服务质量。

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