第五届中国客户联络中心行业发展年会举行,百果园获评“最佳品牌贡献奖”
2020-11-26 18:02 联络中心行业发展年会

近日,第五届中国客户联络中心年会举行。其中,百果园被评为“2020年度最佳品牌贡献奖”,百果园集团客服部高级经理周丽丽获得“2020年度杰出管理人奖”。

据介绍,“中国客户联络中心奖”由中国信息协会指导主办,已经成功举办四届,是客户联络中心行业最权威的标杆性评选活动。本次大会通过对企业的运营管理、生态建设、平台技术、客户体验等多维度的拨测评估和严格审核,最终评选出各大奖项。

中国企业联合会常务副会长兼理事长朱宏任在开场致辞中指出,“客户联络中心行业的从业者们,要将数字化、网络化、智能化作为优质服务的重要手段和努力方向,在产品创新、服务创新和营销模式创新上不断开拓进取,助力消费升级和企业转型”。可以发现,这也正是百果园交出亮眼成绩单的重要原因。

相关报道显示,百果园基于写字楼、商场、社区等不同场景,搭建了“到家+到店”的销售体系,让顾客既可以通过全平台的下单实现配送到点,也可以线下门店购买或预约自提,从而借助电商平台、社交媒体、实体门店等渠道,充分满足了顾客多场景的消费需求。而以“利他”和“爱”为价值观,百果园还打造了“三无退货”信任服务体系,不仅保障产品随时可退换,更以“四度、一味、一安全”全品类果标体系,为顾客提供高标准、高品质的产品,并按果品标准实施分级销售(招牌级、A级和B级等),不断优化性价比,让消费者消费得明明白白。

(图为百果园集团客服部高级经理周丽丽分享)

会上,获奖人周丽丽在领奖时分享了在百果园的工作心得,“能够获得今天的荣誉,是基于公司所提供的强大后盾,让全体客服人没有后顾之忧的工作并展开团队间的精诚合作。不管是线下门店,还是线上的小程序、微信公众号、社群等,每一个通路都是我们为客户提供用心服务的窗口。接下来,我们将继续推进数字经济与数字化服务,与行业共同成长。”

会后采访中,周丽丽进一步表示,引领健康、永续的生活方式是公司的终极战略目标。未来,百果园将继续赋能生态,同时借助人工智能、AI等新技术,深化智慧客服系统,为消费者提供更优质的服务。

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