毫无疑问,财商教育火了。但随着财商教育的渗透与普及,诸如"退费难"、"机构荐股"、"代销股票"等行业乱象也逐渐暴露,甚至成为了影响行业信誉的一大难题。作为国内财商教育头部企业的微淼商学院又该如何该以怎样的服务和产品为财商教育为行业树立标准,为用户重塑信心?
据悉,微淼商学院是财商教育行业发展最迅速的企业之一。成立于2017年的北京微淼财商科技抓住了在线教育快速发展、金融开放带来投资者教育需求增长的长期趋势,企业规模在3年间迅速发展到了3000多人,累计服务了全国数百万学员,其打造的知识科普节目已在抖音、快手等视频平台超过4000万学员普及金融财商知识,成为财商教育领域的一匹当之无愧的“黑马”。
一、用户为中心,积极设立便捷退费途径
“事实上,无论是线上还是线下,“退费难”已然成为了教育行业普遍存在的共性问题”微淼商学院告诉我们。消费者选择一个财商教育机构,支付不低的课程费用,初衷肯定是希望机构价有所值,学有所获,能快速积累自己的理财投资知识,提升专业技能。但在教与学的过程中,不免会出现学员要求退费等情况。
但是,每个教育机构的运营模式不同,各自的退费流程与标准也不尽相同。退费期限、退费标准、退费流程的界定和衡量,消费者和教育机构的立场不同,评判的标尺也不同,双方都从保障各自最大利益出发,势必产生很大的分歧。
作为财商教育领域的标杆性企业,微淼商学院始终坚持“以学员为中心”的理念,在用户退费的处理上,微淼商学院设置了一套完善的用户反馈与退费机制。
微淼商学院告诉我们,目前微淼商学院的课程分为针对“0基础”理财人群的小白训练营课程和完善自身投资体系的进阶课程。其中,小白训练营对学员承诺“在开课3天内,课程内容不满意可以无条件退款。
小白营作为微淼商学院完整课程体系的基础,学员经过3天的学习,对于自己是否能够坚持学习、是否能充分掌握理财知识会有相对准确的判断,如果该学员认为自己不适合学习,微淼商学院为其提供了保障其资产的安全空间。
对于进阶课,微淼商学院的退费标准与相应规定更体现了其对自身课程质量的自信,“获得毕业证2日内,认为价值低于价格的用户可以无条件退款。”在微淼商学院看来每个人对教育服务的价值衡量标准不同。微淼商学院秉持“以学员为中心”的理念,从学员利益出发,将价值判断的主动权完全交给了学员,体现了微淼对课程品质的自信,而不足1%的退费率也证明了用户对微淼商学院课程质量的广泛认可。
关于用户最为关心的毕业标准与毕业率问题,微淼商学院相关负责人也出示了相关数据。据了解,目前微淼商学院学员节课率可达95%,毕业班中拿到毕业证的人数比例最高可达85%,这样的完课率和结业率是远超行业平均水平。
二、严控师资,保证教学团队质量
师者,传道受业解惑也。从古至今,教师在教育活动中起着至关重要,是影响学习者的关键,也是教学效果的重要保证,构筑师资的核心竞争力,也是维护用户利益的有效途径。
因此,注重教师团队的打造,也是微淼商学院一直在做的事情。微淼商学院认为,只有专业对口并具备丰富从业经验的教师才能帮助用户真正切实有效的建立起投资理财的知识框架,了解投资市场的复杂生态,掌握技能。所以,微淼商学院在组建教师团队之初,便对教师的资质进行了严格的审核与把关。
据了解,微淼商学院目前全职教师超过了4000人,其中大部分老师都是金融科班出身,有证券从业资格证或者其他财会证书,甚至还有CFA的一些证书,普遍拥有2-3年的金融从业经验,能满足绝大多数用户的学习诉求。
三、强化教学管理,树立行业典范
同时,微淼商学院与很多“荐股、代售保险”的教育机构不同,微淼商学院始终认为教育的本质是“授人以渔”,为学员提供专业、体系化的金融理财知识更能创造长远价值。
因此,微淼商学院对教师的教学规范提出了明确要求,禁止进行任何形式、任何意义上的推荐理财产品与保险的行为,即使实践授课中的某些股票、保险案例,也必须向学员说明并强调要谨慎看待授课中的所涉产品。微淼商学院教学部与用户体验部联合督导的班组巡查和随机抽查成为了目前微淼商学院教学管理的新常态。
微淼商学院告诉我们,对于在线教育机构而言,教师是教学的灵魂所在,高质量、标准化的师资队伍对企业长期发展尤为重要。微淼商学院接连升级和优化教师、教学规范标准在进一步优化用户学习体验的同时,也为行业规范发展树立了榜样,更是为当前从无序走向有序的财商教育行业注入了一股新风。
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