随着经济的打断发展，居民总体收入正在不断攀升，越来越多的人产生了学习金融知识和提升金融素养的兴趣与需求，价值不断增长的生活压力与职场竞争，大众对于财商教育学习的需求也持续增加，财商教育市场正逐渐趋热。
财商知识的全面普及，不能充分满足人们多元化的财富管理需求，同时还能极大地减少投资者面临的金融风险，全面推动我国居民整体财商素养的偷笑提升，进而推动建设我国更完善科学的金融风险防范体系。加强投资者教育，提升个人金融素养，帮助金融消费者树立正确财富观、消费观，增强其金融投资风险防范意识，已成为控制金融系统性风险的重要组成部分。
作为财商教育行业的头部代表，自2017年成立至今，微淼商学院为全国数百万用户提供了专业财商教育服务，成为了金融知识普及的重要力量之一。从业务零的突破到用户规模超百万，从初创企业到行业不投，微淼商学院连续三年高速增长的密码是什么？随着用户规模的不断扩张，面对用户差异化的学习诉求，微淼商学院又将提供怎样的解决方案？
增长基色：标准化的课程，差异化的教学
财商教育不同于学科教育，无法通过“摸清规律”、“背熟公式”、“牢记方法”等传统学习方式掌握。金融市场融市场瞬息万变，金融理财是会计核算、技术分析、市场估值和市场机制等多方面的综合决策。如何为不同受教育水平、不同年龄、不同地域的用户掌握决策方法，是微淼商学院一直所思考的问题。
如果解决不好这个问题，用户就会很容易抱怨“上了这么多课，一点用也没有”。那么，该用什么方式来解决这个问题呢？
在这一点上，微淼商学院对教学模式进行了一定的创新，采用了“标准+非标”的综合教学模式。在课程方面上，微淼商学院采用标准化的阶梯化课程体系，推出了《小白训练营》《系统操作技能课》《企业分析技能课》《财报分析技能课》等财商教育课程产品，通过录播+直播课程，为学生提供财务思维、投资分析、金融工具、操作实践四大模块的知识与实践方法。
同时为了充分学员的碎片化时间，录播课程通常为5-15分钟，综合微淼商学院多年的用户画像与数据，将专业的金融、财经知识转化成了通俗易懂的知识点，由这些零散的知识点共同构成用户实际理财所必需的知识图谱。
在非标准上，微淼商学院选择以社群来承载，即形成一个小型的线上班组。微淼商学院认为，非标问题中存在一个共性现象，充分利用这一点，用非标的方式解决非标问题。比如，一个学员在购买保险产品时，往往不知所措，但可能班组中的其他同学早已体验过这个产品，即使班组中没有人对该产品有了解，也有专门负责为学生答疑的授课教师以专业的眼光与丰富经验，为该学员进行产品剖析。
通过“标准+非标”的综合教学模式，行之有效的帮助用户了解投资与金融市场的复杂生态，洞悉金融工具、市场与企业分析、家庭资产配置、家庭保障体系等特点，培养科学理性的投资思维，建立风险防范意思，提升自身对理财产品的甄别、研判能力。
底色：透明化的教师团队
教师与教学是教育的灵魂所在，是教育的真正底色，更是知识输出的重要保障。教育师资的团队建设是教育机构应对愈发激烈竞争的底气与核心竞争力。在这一方面，微淼商学院充分结合科学理论、数据分析、教师经验等多重要，提出了《微淼教师教学标准规范》，将以教师行为规范标准和教学效果为综合指标，以实用性和效果性为原则，从教与学的全学习链条出发，监管督导教师在课前、课中、课后的诸多环节的表现，持续优化教师教学水平和职业素养，保障高质量教学内容的输出。
首先，严格管控教师资质与服务。目前，微淼商学院全职教师超过了4000人，其中大部分教师都是金融财会专业，有证券从业资格证或者其他财会证书，甚至还有CFA的一些证书，并普遍拥有2-3年的金融从业经验，能满足绝大多数用户的学习诉求。此外，微淼商学院对老师每个月服务人数也做了相应限制，不强调能效比，而是更关注每个老师与学员的互动，最大程度上确保每一位老师都能有充分的空间和时间去和学员交流、互动，为他们解答学习中遇到的问题。
其次，树立教师教学服务规范。财商教育的金融属性决定了课程中会涉及大量的金融产品或工具，如何监管教师在此过程中的中立与客观？对此，微淼商学院教师教学服务规范明确了相关规定，要求教师禁止进行任何形式、任何意义上的推荐理财产品与保险的行为，即使实践授课中的某些股票、保险案例，也必须向学员说明并强调要谨慎看待授课中的所涉产品。
本色：便易的服务流程
除了师资与课程外，服务同样是用户关注的重点。目前，对于在线教育行业而言，退费问题已经成为行业普遍的共性问题。用户支付不低的课程费用，初衷是希望机构能够提供与价格相匹配的教育服务，自身学有所获，能快速积累知识与专业技能。但在教与学的过程中，不免会出现学员要求退费的情况。
但教育机构的运营模式不同，各自的退费流程与标准也不尽相同。退费期限、退费标准、退费流程的界定和衡量，消费者和教育机构的立场不同，评判的标尺也不同，双方都从保障各自最大利益出发，势必产生很大的分歧。因此，如果发生退费问题，需要教育机构与消费用户进行友好合理的沟通，妥善处理此类事件。
为了保障户权益，提高用户在完整教学周期各环节的用户体验，微淼商学院在退费及售后环节同样注入了心力。前，微淼商学院的课程分为针对“0基础”理财人群的小白训练营课程和完善自身投资体系的进阶课程。其中，小白训练营对学员承诺“在开课3天内，课程内容不满意可以无条件退款。
小白营作为微淼商学院完整课程体系的基础，学员经过3天的学习，对于自己是否能够坚持学习、是否能充分掌握理财知识会有相对准确的判断，如果该学员认为自己不适合学习，微淼为其提供了保障其资产的安全空间。
对于进阶课，微淼商学院的退费标准与相应规定更体现了其对自身课程质量的自信，“获得毕业证2日内，认为价值低于价格的用户可以无条件退款。”事实上，随着用户规模的增多，微淼商学院也充分考虑到了用户遭遇出发状况，无法继续学习的情况。为此，微淼商学院承诺，如用户无法继续学习，可通过直属班组教师，申请退费，售后客服接到学员退费需求后，将会进行一对一专项服务，最大程度保障用户在退费环节的用户体验。
正所谓“好风凭借力，送我入青云”，随着财商教育行业不断趋热，微淼商学院凭借课程与服务上的“三色”收获了用户的一致认可。对于微淼商学院而言，“以用户为中心”不仅仅是企业内部流转的一种核心价值观，更是教学各环节的服务核心。面对愈发激烈的行业竞争与洗牌，微淼商学院早已做好了准备。
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