机器人送物不再新奇，智能客控系统成为酒店标配，数字化正为酒店业带来变革。面对数字化未来，酒店应当如何应对？
4月18日，由雅斯特酒店集团主办的《数见未来－酒店业的下一个十年》行业高峰论坛在深圳前海JW万豪酒店隆重举行，中国饭店协会会长韩明、世界酒店联盟主席吴军林、长江大学党委副书记王建平、全国楚商联合会执行秘书长程爱芬、上海盈蝶咨询创始人兼CEO胡升阳、阿里钉钉副总裁周鹏、环球旅讯创始人兼CEO李超、北京第二外国语学院旅游科学学院教授秦宇、中国酒店科技联盟CEO张兴国，雅斯特酒店集团创始人兼董事长胡竞选，以及中国银行、交通银行、农业银行、汉口银行、北部湾银行等金融界领导、深圳总商会领导、广东通城、崇阳商会领导、酒店投资人代表、酒店供应商代表、资深媒体人等500多位嘉宾齐聚一堂，共享一场有关酒店迈入数智化时代干货满满的盛宴。
“对于传统企业，数字化转型已经是必然选择，越来越多的企业将数字化视为核心资产、新资源和新财富。”中国饭店协会会长韩明表示，去年的疫情促推了酒店数字化转型的进程，在行业内，就有转型成功的案例，如雅斯特酒店集团与阿里钉钉深度探索酒店数字化合作，不断开发适应酒店发展的数字化工具，在数字化运营、数字化营销、数字化财务、数字人力等方面为酒店业的同行积累了成熟的、可以借鉴的经验。
中国饭店协会会长韩明致辞
数智赋能酒店业，重塑业务管理运营生态
从OTA平台到酒店订购O2O平台，互联网已经激活酒旅行业。在信息服务之外，酒旅行业也需要积极拥抱新兴数智化，带来自我蜕变。论坛现场，阿里钉钉副总裁周鹏分享李行业数智化趋势，并以雅斯特作为案例，介绍雅斯特在酒店业数智化应用，以及如何用数字化组织重构酒店行业。
在周鹏看来，酒店数字化的本质是重构运营过程与管理决策的关系，通过把所有业务和管理行为录入系统并沉淀为大数据资产，“例如在客户服务，收集住客从check in到check out的客户满意度信息并形成对酒店喜好的数据，为酒店调整经营策略提供依据。”
目前，雅斯特的会员服务、场景营销、业务运营、组织管理、金融供应链等体系的各种功能，已通过钉钉进行了全面的平台化整合，实现了“组织在线、沟通在线、业务在线、协同在线”，并打造了一个雅斯特独有的，集新管理、新服务、智慧酒店于一体的数字化酒店管理系统“雅智云”，率先行业进入酒店管理数智化时代。
阿里钉钉副总裁周鹏以雅斯特为酒店数字化转型典型案例进行分享
多维数字化变革与突破，遇见酒店下个十年发展趋势
《2021年中国酒店业数字化转型趋势报告》数据统计显示，约87.9％的行业受访者认为数字化转型的重要性比疫情之前重要或重要得多。张兴国表示：“最新的‘十四五’发展规划的内容已经把‘数字中国’列入内容，行业数字化转型是大势所趋，像行业数字领域的先行者如雅斯特已享受到数字化的红利。”胡升阳则认为数字化能够降低运营管理成本：“孵化一个能真正打通酒店内外部运营管理系统、投资人与供应链的平台，有助于增强酒店运营效率、管理效率、获客效率。”
关于利用数字化助力酒店品牌推广上，需要凸显数字化创造的价值，李超表示面向投资人、加盟商要强调数字化能助力他们有更高的运营效率和客户满意度，自然而然能带来更高的收益。
高峰论坛圆桌嘉宾展望酒店行业数字化转型趋势
论坛当天是雅斯特酒店集团成立十周年庆典，集团创始人兼董事长胡竞选作了主题为《前瞻十年 敢WE少年》的演讲，谈及雅斯特未来十年发展的重心，将以搭建数字化共享平台作为战略使命，聚焦核心打造“三侧四维”立体方针，建立“无店总决策”体系，从内部管理模式上进行优化，进一步深化酒店和集团的数字化转型。
雅斯特还提出打造酒店行业的ACN合作网络平台，聚合和赋能全行业的优质服务者，借助多维度管理、缩短管理流程和集中行业资源，减轻酒店中后端管理成本，实现跨地域、跨品牌的合作，将零和博弈变为互利合作。秦教授对此十分认同，“十年的实战经验，让雅斯特的格局和眼光更宽广，我相信他们的数智化创新实践将会对整个酒店行业产生重大影响。”
前瞻十年把握数字转型先机，共建酒旅智能化生态
以技术赋能效率，刺激行业规模增长，是数智化管理的最终目的导向。在胡竞选看来，当一个真正链接酒店与客户的平台出现，酒店对顾客需求的响应更快，酒店与消费者之间的良性循环就此建立，投资人、加盟商的收益亦将提升。这是雅斯特与阿里钉钉合作打造数字化中台战略“雅智云”，以及推动酒店行业ACN合作网络平台的根本原因。
早在2016年，雅斯特已洞察“数字化＋酒店”的行业先机，重金投入自建技术团队，从源头构造技术框架，研发酒店PMS系统，摸索酒店管理模式进化的方向。十年的沉淀，雅斯特在酒店运营、营销、技术赋能具备了强大的综合实力，已成为中高端酒店数字化标杆。
目前，雅斯特已实现酒店运营管理场景线上线下数字化，为住客、酒店管理人员、投资人、供应商等酒店生态中所有角色提供服务。VR选房、云早餐、AI机器人等智能应用与设备，为客户提供“一站式”“一键式”客房服务；专为投资者打造的“雅云智”，助力酒店管理人员、投资人随时随地获知酒店经营状态，高效管理门店。一站式全品类采购物料平台“精选猫”链接供应链端与加盟商、投资人，借助区域性批量采购优势，降低酒店采购成本，提升采购质量。
雅斯特酒店集团创始人兼董事长胡竞选现场演讲
雅斯特自主研发的程序与工具同时也赋能酒店同行使用，胡竞选表示：“我们一直致力于让顾客因分享而获益，投资人因投入而获利，供应商因提供服务而发展，品牌方因发展而价值倍增，所有的合作方都可依托我们强大的技术共享平台，积蓄势能开创更广阔的前景。”
当天，雅斯特与中国饭店协会签约并被授牌为“连锁酒店数字化培训基地”，与世界酒店联盟品牌创新中心签约并被授权为“品牌研究中心中国总部”，并与阿里钉钉在数字化赋能行业转型达成深入合作，共同打造数字化人才、技术的摇篮，共建酒旅智能化生态，为行业数字化生态打下坚实根基。
10年走来，雅斯特不再仅是一家连锁酒店品牌，更是一个开放包容、互利共生的大平台，胡竞选表示：“作为酒店数字化转型先行者，雅斯特酒店集团将继续以数字化转型为契机，与行业共享数字化变革红利，以新技术、新应用、新营销成为助推行业发展的重要力量，与合作伙伴携手开创数智化的美好未来。”
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