新锐连锁宠物店品牌它主义于近期完成千万级PreA轮融资,本轮融资主要用于它主义数字化中台搭建,运营体系完善及人才补充等方面。
(它主义尹山湖店)
当下宠物经济呈爆发式增长,宠物服务及周边产品备受消费者青睐,2020年中国人均单只宠物的年消费金额为超过6000元,同比增长19.6%。在宠物消费中,线下门店作为服务终端宠主的服务商及销售宠物产品的渠道商价值正在逐渐放大,快速布局宠物线下赛道,精准获取目标用户并形成留存显得尤为重要。
通过同宠科技(它主义母公司)SAAS工具品牌“宠宝云店”对线下业态的深度了解及数据反馈,国内80%宠物店目前仍处于非常初期的商业模式阶段,对互联网工具应用甚微,超过60%的夫妻店环境脏乱,异味重,陈列差,并且店主一人需要负责活体,寄养,洗护和商品零售等多种业务,服务满意度较差;而大店基本地租很贵,投资很大,很高端但坪效很低,复购低。
它主义创始人宋东睿认为要经营好线下宠物店,重点主要有三个方面:
第一店小。社区店的刚需高频需求实际是宠物洗护,而洗护区域的实用面积在30平左右,宠物店的线下销售额并不高,核心是降本,所以建议社区店的面积尽量不超过80平,对应的租金,装修成本都会降低。
第二人少。经营宠物店一定要思考通过流程优化及服务SOP的培训提高人均效能,人工成本特别是外聘优秀美容师的成本只会越来越贵。
第三服务好。社区零售服务业态的本质是客户复购,所以如何用心服务好每一个客户并且产生足够的黏性是关键,而不是只寄希望于源源不断的新客户。
除去经营,线下门店迎来数字化的变革之路浩浩荡荡,它主义通过帮助用户贴心记录宠物到店的每一次服务过程,陪伴每一只到它主义服务过的毛孩子成长,在小程序端帮助客户沉淀用户虚拟资产及情感投射,提高客户留存及满意度。
在私域流量运营端,它主义秉持“只与用户有关”的运营理念,绝不过度打扰用户,而是做好养宠顾问的角色,私域服务并不是简单的群发或是朋友圈卖货,而是通过筛选与用户有关的知识+内容+选品帮助客户解决问题,这一环节是提升用户满意度的最后一步也是最持续的一步。
目前它主义还有3家门店待开业,从品牌诞生的4个月内它主义完成了5家连锁门店的落地,未来2年至少要完成100家门店连锁经营,实现它主义品牌从单店模型,单城模型到跨城模型的布局。
与欧美日韩的宠物经济相比,中国宠物市场虽然起步晚但发展迅速,它主义用联营开店的方式共担风险共同成长,门店做好线下服务,品牌做好线上流量及私域服务,最终实现它主义“让更多的人享受养宠的乐趣”的使命。
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