近日上海连续小雨，天气变冷，打车也变的越来越难，特别是早晚高峰。有调研机构针对高峰打车难问题对千名网约车用户展开调研。调研显示，上下班通勤依然是早晚高峰时段的主要出行场景，七成以上用户在打车时会打开两个App，消费者表示在高峰时段多个平台同时叫车打到车的概率更高。此外，不同的打车App在出行服务中也有一定的差异，受访用户表示，选择打车App主要基于体验和时间两个因素，如专门针对高峰期打车客群推出系列服务的美团打车，在乘车体验和客服效率方面赢得一批用户认可；上海市出租车统一平台申程出行也依靠司机对路况和路线的良好判断，成为很多人节约时间的选择。
▲网约车早晚高峰出行主要以上下班通勤为主 制图：文静
网约车作为人们出行必不可少的交通工具之一，方便快捷以及时间有保证是大家使用网约车的主要原因，特别是早晚高峰。调研显示，上下班通勤、休闲娱乐、日常采购、场站往返等是网约车的主要使用场景，其中通勤订单占比最高，其次是休闲娱乐和日常采购。受访者表示，今年日常采购的时候一般会优先选择打车出行，一则为了方便，二则相对安全。
▲不同打车App在服务中的表现 制图：文静
此前，上海2022年三季度网约车平台投诉排名出炉。网约车服务质量相关的投诉位居平台投诉之首，成为打车用户关注的焦点。一般情况下，用户在选择使用打车App的时候，会考虑时间、价格、安全、服务等多种因素，这些因素的优先级在不同的场景下不断变化。比如，早晚高峰通勤时段，用户出行会更关注时间，调研显示，叫车时间和接驾时间是用户高峰叫车优先考虑的因素。
此外，不同的打车App在不同的服务维度上各有优势，其中美团打车在高峰好叫车和客服效率方面获得了较多用户的认可。
▲多平台叫车已经成为消费者主流习惯 制图：文静
调研显示，有4成以上的用户会同时打开多个网约车平台叫车，3成用户会固定用一个App，叫不到车之后再打开其他App，只有少数用户只选择使用一个App，还有部分用户会在出行前提前预约车辆。可见多平台叫车已经成为目前用户打车的主流习惯。“上下班同时打开两个App打车打到车的概率更高”，这是用户手机上多装几个打车App的主要原因，受访者表示，他常用的打车App包括美团打车、申程出行等等。
此外，在调研问卷中显示，很多用户除了会选择时间错峰出行之外，还会考虑空间错峰和App错峰。一位受访者表示，公司南门是正门且临近地铁口，一般晚上下班打车的人会非常多，选择人比较少的北门则正好从空间上错开了App的打车高峰，能省不少时间，这是“空间错峰”法； “App错峰”则是指早晚高峰时段选择像美团打车、申程出行这些供需相对平衡、司机车辆类型差异较大的App叫车，则更容易被接单。
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