第十八届中国汽车产业论坛:京东汽车五大解决方案破题汽车用户全周期管理
2023-11-28 18:47 京东汽车

11月28日,中欧国际工商学院主办的2023第十八届中国汽车产业论坛在上海举办,共同探讨新能源汽车的可持续发展。在28日下午举办的CAAA年度论坛上,京东汽车受邀参加并进行主题为《全渠道数智提效,共创汽车用户全生命周期服务体系》的分享,针对新能源浪潮之下,汽车企业如何以用户为核心实现用户全周期最优体验,给出五大行业解决方案。

近年来,随着“双碳”成为全球共识以及人工智能、大数据等新一轮科技革命浪潮来袭,汽车行业也经历着“变与不变”。京东汽车相关业务负责人表示:汽车电动化和智能化是大势所趋,中国也成为全球最大汽车出口国,而消费者对于汽车的使用体验更加关注。但无论外部环境如何变化,“以用户为中心”是永远不变的,这就要求我们要重视消费者全生命周期的运营管理。

面对汽车行业百年变局和结构性变化,京东汽车以京东集团数智化供应链为核心驱动力,覆盖研、产、供、销、服的汽车全生命周期;同时,以京东集团全链路数据为核心驱动力覆盖用户生活服务全场景,助力车企链接用户最后“一百米”。 京东汽车相关业务负责人表示,作为消费者买车、爱车、养车一站式综合服务平台,京东汽车以超过6亿京东用户生态流量池为基础,结合自身的渠道能力、服务能力、销售能力,全面覆盖用户车辆全生命周期,与行业伙伴共创全渠道用户生态圈。数据显示,今年京东11.11期间,京东汽车新能源用户数量同比增长近3倍,新能源汽车品类订单量同比增长3.5倍,京东汽车成为更多用户买车、爱车、养车的首选平台。

针对汽车产业趋势变革与行业痛点,京东汽车提出五大汽车行业解决方案:一是数据,提出“6亿+用户生态驱动品牌价值共创”,京东汽车营销智能中枢“车管家”可以精准营销触达,完成人、货、需求的最佳匹配,进而实现高质量增长;二是整车,通过整车销售新渠道促进全链交易提效,在线上中心化场汇聚了特斯拉、小鹏等超过20家主机厂品牌旗舰店,并在沈阳、石家庄、东莞、宁波、武汉等全国多地布局汽车超级体验中心;三是供应链,实现汽车精品商城供应链全渠道共建,目前京东汽车链接数百家工厂、服务上亿车主用户,是国内最大的车品商城平台,可以满足消费者一站式汽车购物需求;四是养车体系,通过高标准养车服务体系推动售后服务网络共建,打造全国核心城市服务网络“一张网”;五是企业服务,通过配件标准化及供应链一体化能力共建,一方面为企业售后服务体系降本增效,另一方面与主机厂共同做好汽车售后用户全生命周期运营。

值得一提的是,作为京东汽车全链路生态的重要环节,京东养车通过构建全方位、全链路的服务网络,为用户搭建全场景的一站式汽车服务平台,实现基于城市类似医疗分级体系的车后服务体系。到2024年底,京东养车在全国将开出超过3000家养车门店并持续加速布局核心城市及下沉市场,全国系统直连门店数量超过4万家,覆盖全国2800个区县,拥有超过4.5万实名认证技师,服务订单数超过1000万。完善的网络体系布局能够提供高标准的服务保障、全渠道定制化解决方案、全面满足车主的需求,同时还可以实现京东养车数据及供应链能力开放共享。

京东汽车相关负责人表示,在电动化和智能化的浪潮之下,京东汽车愿意基于平台核心优势能力,与合作伙伴一起做好全渠道提效,以用户为核心,共同构建汽车全周期服务能力体系,共创可持续的汽车生活圈。