2023年10月,以DIGITAL生态实验室为基座的数智化产品「观星仪」上线。观星仪通过平台自研与生态共建的工具及解决方案,帮助更多品牌商家实现生意成长。如今消费者身边充斥着大量的选项。而发掘隐藏在购买决策下的真实消费需求,是打动消费者、赢得信任的基础。「任拓倾听-运营版」正式上线「观星仪」,以行业领先的语义与情感识别技术,追踪与分析消费者购后反馈,为商家对标行业与竞品,挖掘商机。
在日益内卷的电商竞争格局下,商家通过不断升级产品抓住赛道机会。而产品升级的关键在于倾听消费者的真实声音。电商评价是最直接的消费者反馈渠道之一,能够帮助商家无限接近“需求”真相。然而面对海量、复杂的评价数据,商家收集和分析的过程耗时长、成本高,结论也往往不精准。
Nint任拓凭借十余年的电商大数据行业经验,针对上述痛点专为观星仪商家量身定制「任拓倾听-运营版」电商评价分析系统。该系统能够追踪细分行业范围内的宝贝评价,并利用强大的AI+大语言模型,高效清洗、精准聚类、智能分析评价数据,帮助商家理解消费者的真实需求,准确、快速、低成本识别产品升级点。
产品升级的源头,藏在消费者的评价中
产品上新,关键要准。
01 新品方向找对“味”,准确破译评价是关键
新品研发方向选错,则一步错步步错。以酸奶产品为例,究竟是研发新口味、引入新成份,还是增加健康/瘦身新功效?
「任拓倾听-运营版」支持商家对标行业/竞对评价趋势,自动解构原始评价,精准聚类,帮助商家听见消费者的真实需求:
·横向对标行业及竞品,总览行业评价分布,了解产品的市场接受度和消费者的参与度,挖掘市场需求空白,指引产品创新方向。例如在酸奶赛道,关于口味的评价点热度较高,可能成为市场切入点。
·纵向下钻店铺及宝贝,锁定目标消费者真实需求。通过评价,商家可了解店铺整体的满意度,如服务、物流情况,并针对性查看“产品”相关的好差评率与增速。某酸奶“营养”好评率下降25%,“健康”好评率上升19%,新品研发可强化“健康”概念;“草莓味不真实”的差评增速高,新品研发中可使用真实果肉并减少香精使用。
02 旧品查缺补漏,精确定位问题点是重点
客服及时处理差评能治标,商家及时修正产品纰漏才能治本。然而,店铺内宝贝多,评价多,表述杂,噪音大,使商家难以精准定位产品问题。
一条评价中往往涉及“产品”“客服”“物流”等多个评价点,「任拓倾听-运营版」可借助情感语义分析自动聚类。以鞋类行业为例,“磨脚”“累脚”会被归结至“产品舒适度”、“有异味”“臭”则会被归类至“产品-异味/气味”。
正确聚类加上正确判断才能正确识别问题。对于拌饭酱来说,“油腻”是差评,“油而不腻”是好评。「任拓倾听-运营版」不仅能理解方言、错字,更能进行语境分析和情感判断,正确定性反馈正负向,不让商家误判产品问题。
解放人力,提升产品升级的落实效率
产品不仅要打的准,还得跑的快。人工分析评价耗时费力,更会导致产品升级滞后。借助「任拓倾听-运营版」,商家仅凭1人花费10分钟,即可全面分析本店铺当日、当月、当季的评价数据。
然而,评价的好坏是相对的。产品包装差评率5%,数字似乎很小。但若竞对的包装差评率仅为1%,改良产品包装问题则刻不容缓。产品升级决策,光自知还不够。对标行业与竞品,才能做出准确判断。
「任拓倾听-运营版」之所以能实现精准聚类,精确分析,是基于任拓胜算AI能力,并结合专业团队十余年的大数据行业Know-how,构建行业特色的结构化标签体系。
为行业内的商家提供可借鉴,可复制的经验做法,从海量的消费者购后评价提取出关键信息,反哺商家实现产品精准高频创新。
预算友好,提高产品升级确定性
传统产品调研成本高;而人工分析评价,耗时长、见效慢,性价比低。「任拓倾听-运营版」自动追踪海量数据,人脑级解析评价,有效控制产品升级前期成本。此外,持续通过「任拓倾听-运营版」追踪消费者反馈,能协助商家快速锁定问题点并分流,联动产品-市场-电商-客服等部门。形成高效的产品市场验证闭环,增加产品升级确定性。
「任拓倾听-运营版」特地向观星仪商家限免开放30个自然日的标准版免费试用权益。试用期间,商家可体验定制的全部功能,快速高频理解消费者的真实需求,发掘产品升级点。试用结束后,更可享受优惠折扣。
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