来源:直通IPO(ID:zhitongIPO) 作者:韩文静
2023年GMV达到22.5亿元,计划融资5000万元。
“黑红”的争议当中,东郊到家加快了上市步伐。
东郊到家创始人汤帆在重庆首届O2O行业发展大会上透露,截至2023年底,东郊到家完成了部分IPO的规划实施及合规准备工作,合作的上市中介机构为业内顶级团队,为IPO奠定了坚实基础。
不过作为一家上门按摩平台,东郊到家“涉黄”的标签如影随形。
成立以来,东郊到家屡次曝出“擦边”“涉黄”“不加钟就不提供服务”;今年315期间,东郊到家因“涉黄”问题被媒体“福建广电海博TV”点名……
对此,东郊到家回应称,自己是一家正规平台,技师经过统一培训,不允许做违反平台规定的事,会对涉事技师进行严肃处理。
即便如此,“涉黄”的标签一旦沾上,撕下来就没那么容易,合规依旧是悬在东郊到家IPO之路的达摩克利斯之剑。
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年GMV达到22.5亿,2022年社保参保人数仅19人
从整个行业来看,O2O到家服务早已不是新鲜事物,其最初的萌生可追溯至十余年前。
2014年前后,移动互联网风头正劲,O2O到家服务也顺势站上风口。其中,推推熊、华佗驾到、点妙手、上门帮等上门推拿(足疗)平台,甚至一度拿到了数千万的风投资本。不过,彼时资本并未能催熟O2O按摩市场,行业后来陷入了昙花一现的迷局。
2018年前后,随着家政服务平台在全国的兴起,东郊到家创始人汤帆洞察到一个潜在的商机:将传统的按摩服务与现代的上门服务相结合。
此前,汤帆就读于重庆工商大学,毕业后就投身于互联网领域,在百度和360等担任品牌推广和新媒体运营工作。极具互联网思维的他,认为“上门按摩+线下按摩”可能会创造出一种受市场欢迎的商业模式。
最初,东郊到家的设想也是线上加线下,结果线下业务展开得不太理想,于是汤帆决定全力做线上。
“过去开一个门店只能服务周围500米以内的客户,而现在注册一个线上门店,可以服务半径30公里以内的客户,同时带单的状态也不一定需要开门店、请工人。在家里接单时间也会更加自由,特别是对于身兼多职的女性来说。”汤帆解释说。
根据最新的官网显示,东郊到家是国内领先的上门推拿O2O服务平台,提供专业、正规、安全、便捷的24小时上门推拿服务。东郊到家服务支持热线电话/微信公众号/小程序等渠道预约方式,足不出户即可享受五星级上门按摩服务。
简单来讲,就是东郊到家为技师和顾客提供“上门按摩”平台,然后从中抽取佣金。
有传闻称,为了促使技师们多接单,东郊到家设置了不同的抽取佣金比例,不足6500元,技师分成50%;6500元以上,技师分成55%;9500元以上,技师分成60%;14500元以上,技师分成80%。也就是说,作为平台方的东郊到家,抽成在20%-50%之间。
东郊到家App显示,其主要业务分为推荐项目和调理项目,推荐项目包括中式推拿、泰式SPA、非遗采耳等等,价格从218元到498元不等;调理项目包括脊柱舒压、沉浸式头部按压等等,价格从238元到368元不等。
来源:东郊到家App截图
打开东郊到家App,上面清晰地标注了技师的“从属单位”,很多技师的介绍附页是以自己名字命名的个体商家名称。技师们需要办理个体户营业执照,与公司签署《合作协议》。天眼查显示,东郊到家2022年社保的参保人数为19人。
来源:天眼查截图
这种“轻资产”的运营模式,此前的一份判决文书中也可以佐证。中国裁判文书网上的一份文书显示,东郊到家与其平台上的技师李某某并未签署劳动合同,而是签署了一份《技师合作协议》。不过,技师与平台之间的关系,还是被法院认定构成了劳动关系。
来源:中国裁判文书网截图
根据东郊到家App,目前东郊到家已覆盖全国57个城市,累计注册用户突破1300万人,入驻签约商户技师破3万家。
来源:东郊到家App截图
作为上门按摩行业的头部企业,东郊到家想要上市并非异想天开。据投融资平台鲸准APP披露,东郊到家预计2024年营收为38亿元,2025年为65亿元,其目前估值为35亿元。
根据《每日经济新闻》的消息,其获得的一份商业计划书显示,东郊到家2023年GMV(成交总额)达到22.5亿元,目前计划融资5000万元,并准备2027年登陆港交所。
据汤帆介绍,在IPO规划实施方面,东郊到家在2023年完成了重点中介机构的委任。东郊是行业第一家,IPO任重道远,结伴同行的中介机构都是第一梯队的品牌和团队,为IPO准备打下坚实的基础。
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风波频起,“涉黄”治理仍待观察
在O2O行业一路狂奔的东郊到家,瞄准家庭服务市场并开辟出一条崭新道路,成为了少数稳定成长的O2O企业之一。但另一方面,对于一家以提供上门按摩服务为主的公司来说,东郊到家的IPO计划引发了广泛的质疑和担忧,这其中最主要的是合规问题。
事实上,东郊到家平台的签约技师多为女性,相较于技师能力的展示,东郊到家平台多展示了旗下女技师的容貌与身材的照片。
今年315,据福建广电海博TV调查发现,福州的“东郊到家”“首约到家”“星河到家”“爱尚网约”这几个APP存在涉黄。
来源:视频截图
当时,东郊到家回应“涉黄风波”称,平台正规,涉黄是技师个人行为。然而,这样的回应显然无法完全消除外界的疑虑。
潇湘晨报的一篇消息也指出,男子称被“东郊到家”女技师色诱“加钟”,后该男子拒绝了对方的要求,并向平台投诉。
对此,潇湘晨报拨通了东郊到家的客服热线,一名工作人员表示,“核实到这个订单已经处理完成,有核实调查,该订单没有相应的情况”。此外,她表示,平台绝对不会允许任何违规的项目。“顾客反馈之后,我们会进行核实处理的,核实到如果有相应的情况,肯定会严肃处罚相关技师,并且交公安进行处理。”
时至今日,检索黑猫投诉平台发现,对东郊到家的各种投诉仍频频出现,其中不乏“故意引诱加钟”等“涉黄”内容,平台“强制扣费”“货不对板”等也是热门吐槽项。
而针对备受外界质疑的合规环节,汤帆表示,东郊到家建立的风险管理体系包括自上而下的风控组织构架、多级风控体系和违规违法处理流程等。
此外,东郊到家还起草并执行了行标级的《平台商户违规治理白皮书》,公司独立研发的AI大数据预警模型系统等内容,使得对违规商户的预警准确度提高了400%。
自成立以来,在市场监管等相关部门的监督下,东郊到家的广告内容经过了数次改版,技师的称呼也改成了“理疗师”,甚至请来了乒乓球世界冠军张莹莹作为其品牌代言人,来突出其到家按摩服务的“健康底色”。
资本市场对于企业的声誉和合规性有很高的要求,联交所发布的《香港交易所上市决策》中也有提及,如果公司存在重大的合规问题或道德风险,联交所可能会认为该公司不适合上市。
在冲击IPO的过程中,东郊到家还需要继续秉承合规化管理的理念,不断提升服务质量,采取了更多自律措施和风险管理策略,来提升自身的声誉。