12306回应高铁遇体型宽大邻座乘客：无法预知乘客体型，暂无针对性改进办法，可现场协调更换座位
近日，有网友发帖吐槽，乘坐高铁时邻座是一名400斤男子，因邻座体型占据空间，自己难以正常使用座位，认为二等座售票应兼顾体型因素。据其发布的图片显示，其座位旁确有一名体型宽大的男乘客。该网友表示，此话题引发众多网友共鸣。
8月16日，中国铁路12306工作人员表示，若在列车上遇邻座体型宽大致空间拥挤，可第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。工作人员可通过手持终端实时查看座位预订及乘车信息，便于协调。但若列车满员或无空座，可能无法调换，乘客需暂时克服。对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议，客服坦言，目前购票系统按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，暂无针对性改进办法。
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