妈妈说马云:反弹琵琶入侵电子商务
2011-01-17 16:29 杂志 马云 妈妈说 网易帮

妈妈说马云:反弹琵琶入侵电子商务

 此马云非彼马云。确切来说,这位马云是出身清华大学的“小马云”。

 

 

 创业潮

  此马云非彼马云。确切来说,这位马云是出身清华大学的“小马云”。

  “小马云”有着三次创业经历,创业脉络简单归纳为:先帮大学生交友;再帮社会中年轻人交友、找对象;最后,帮他们搭建平台分享育儿经验。

  就在2007年,他告别网易高管职位,这个还没有自己宝宝的大男人创办妈妈说,一家母婴垂直的社区网站。他的思路是,以分享型的社区黏合妈妈们,然后用电子商务对用户二次开发,探寻适合自己的盈利渠道。

  [核心提示]

  妈妈说的核心围绕3个S:say、share、shop,前两个指储存、分享,已经实现,现在做的是购物,基于社区衍生的电子商务。

  从储存到分享的母婴垂直社区

  母婴行业的网站主要分为四类,门户网站的母婴频道,如新浪亲子;传统WEB1.0母婴网站,如摇篮网;母婴电子商务简目录销售,如红孩子、乐友;还有新生的WEB2.0社区。妈妈说,便属于最后一种,与其他主打知识普及或产品销售的网站不同,它甚至刻意避开了这两种路径,采取了反弹琵琶的做法,从垂直社区着手,主打妈妈们的分享需求———在马云看来,WEB 2.0的核心便是对用户需求的理解。

  不过,2007年的妈妈说并不是这样。那时,网站最大的功能较单一,成为父母提供储存和分享宝宝们照片的平台。

  这与马云创建妈妈说的背景不无关系。

  2006年,马云在美国碰到两个清华校友,两校友在美国均养育了一个小宝宝。聊天之余,夫妇俩最大的遗憾是宝宝的爷爷奶奶等都在国内,孩子的成长历程照片都没办法看到。虽然照相机可以解决,但每张照片都很大,只得自己做了一个简单网站,把宝宝照片搁在上面供国内亲戚朋友看。“要是有专门的网站供海外华人把相片给国内亲人看就好了。”二人的感慨让马云灵机一动,何不做个这样的网站?

  最初,马云的想法是为海外华人做一个记录宝宝成长的母婴网站,回国后发现身边很多父母也都有此需求,于是一个源于英文名字“妈妈share”翻译过来的“妈妈说”便诞生了。

  实际运营中,照片储存和分享模式暴露的问题逐渐显现出来。

  “孩子0-1岁是父母热衷于分享照片和心得的时期,很多时候新鲜感一过,就不上网站了。靠什么保持用户黏性,成为我们当时遇到的最大难题。”马云说,在经过团队的一番改进后,网站很快退出了育儿知识频道。这个频道被排在首页的第二位,仅次于宝宝们的图片日记分享。它的功用不是吸引和扩展用户,而是用来增加黏性。

  新开通的频道让妈妈说的母婴垂直社区的印记更为清晰起来。

  而马云更喜欢把妈妈说的商业DNA翻译成一种用户体验,当你想知道孩子该如何断奶时,这里提供了各地妈妈们的经验;当你为妊娠纹烦恼时,论坛上的妈妈们会有支招小秘密……一句话,妈妈想知道的任何问题,都能从这里找到答案。并且,他坚信最有价值的育儿信息来自于用户自己,而非权威机构或学术专家。

  当然,马云也希望用这种方式鼓励用户自己创造和分享。

  事实上,为了鼓励妈妈们能在自己的空间里多多创作,妈妈说也开发了一些小应用来活动她们的即时感受。比如,很多在互联网上传照片的妈妈大多有这样的经历,网站多会限制一次性上传的数量,而且程序麻烦,妈妈说的团队针对这种情况专门开发了一个可下载到桌面的工具,只要妈妈们把照片拖到这个类似文件夹的工具里,照片就自动上传,并按照日期编排好。“这种技术我们都申请了专利。”

  也许,数字能更好说明马云的用户体验做法。目前,妈妈说已经积累了不下200万会员。“她们都是从注册后一直活跃的统计数字。”

  3“S”探索商业路径

  2010年,妈妈说的总收入过千万元。马云并不避讳目前还没有赚钱,“我不急于现金流的压力。”他早前为妈妈说定下的基调是:不做目录式销售渠道类的,利润太薄;不把大量育儿知识堆到网上,那样妈妈们查阅完就走了,不会转化为活跃用户。前几年里,网站的盈利基本来源于广告。而现在,除了广告收入,他还有其他想法。

  在马云的“围脖”上曾织了这样一条微博:最近被人问到,如果社区可以和电子商务结合,Facebook会不会成为最大的电子商务公司?尽管他没有为Facebook给出答案,但是他已经为妈妈说这个垂直社区网站找到答案,那就是基于社区衍生电子商务。

  “妈妈说的核心会围绕3个‘S’,say、share、shop,前两个主要指储存、分享,已经实现,现在要做的就是购物,以此探索商业路径。”马云说,现在妈妈说主要有两个途径来实现用户购物,分别是妈妈说网站内的妈妈商城、试用频道、超省游击队,以及与之合作的母婴折扣网站卖乐购。

  据他介绍,妈妈说做电子商务,不是自己主动推荐商家,而是根据用户们的口碑来选择商家。马云举例说,一旦论坛上用户们反映不错的产品,网站才会主动联系商家并提供试用后再销售,如一款口碑很好、市价700多元的早教机,妈妈说网站会员只要5元便可获得试用两周,觉得好的话半价可购买,不满意则免费退货。

  而在半年前,国内团购网站如火如荼时,马云也顺势推出了“超省游击队”,为妈妈们提供的低价商品和生活服务,每个商品上线时都会将该商品的历史团购价或最低价同时显示出来,供妈妈们查询。

  除了这些,马云还计划未来学习美国Babycenter的模式,将提供个性化知识的E-mail服务发到妈妈们的邮箱。当然,内容主要来源于网站用户的原创,指导她们育儿的同时,也推荐合适的商品。

  为模仿Babycenter,妈妈说现在准备的是一个庞大的用户数据库。

  据马云透露,妈妈说的用户绝大多数采取的是实名制,“很多是宝宝的名字,比如牛牛妈、虎仔爸等。”用户的资料也都被搜集到后台,为下一步推出Babycenter模式做准备。而且,这种模式最大的好处是,让妈妈说摆脱随着宝宝们长大网站对父母们黏性递减的瓶颈,“母亲是家庭购物的主导者,不仅是孩子用品,我们还能推荐更多生活用品,继续保持黏性。”

  创业ID

  创业者:马云

  创业时间:2007年3月

  创业地点:北京

  商业模式:以图文分享圈住妈妈,积累用户后开发电子商务

  融资事件:2007年获得德同资本、卓凡投资和天使投资人何庆源的投资,2008年再次获得包括德同资本及日本天使投资人Yasumitsu Shigeta共200万美元的第二轮投资。

  记者眼

  “卧底”

  “一个还没有宝宝的男士怎么会知道母婴需求?如何会做好网站?”

  马云笑称,妈妈说的团队里其实很多都是未婚女性,看似他们不是一群能言传身教的人,但妈妈和其他互联网用户都不一样,她们很喜欢分享自己的育儿经验、照片等,这个群体的互动性非常强,所以从她们身上发现需求一点也不难,甚至工作人员和用户很容易成为朋友。

  此外,马云自己为了解用户需求也开动脑筋,比如到其他网站做“卧底”。“我自己是多个母婴网站的资深用户,比如很火的广州妈妈网等,我都是粉丝。”他不讳言这样做既能了解同类网站的优劣,也能不断改进自己的“妈妈说”。

王根旺
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