旗舰店的建筑面积达2641平米，占据上下两层楼，一层设有一个体验区。
i黑马&火柴盒讯 5月25日，香港上市企业凯知乐引进157年历史的国际知名玩具店品牌FAO Schwarz，在北京国贸商城重资开设亚洲首家旗舰店。旗舰店的建筑面积达2641平米，占据上下两层楼，一层设有一个体验区。
kidsland凯知乐于2001年4月份正式成立于广州，拥有18年以上的行业经验，与全球各大知名玩具品牌合作，截止2019年底，拥有多种渠道超过3000个分销点。FAO Schwarz则是世界上古老悠久的玩具零售品牌，由弗雷德里克·奥古斯特·施瓦茨（Frederick August Otto Schwarz）于1862年开设。
据中国玩具和婴童用品协会发布的《2019年中国玩具和婴童用品行业发展白皮书》显示，2018年中国玩具市场规模为704.8亿元，增长率从2017年的两位数转至个位数增长，而与此同时，玩具线上销售份额达28.7%，玩具零售业进入了“新常态”。
如何破局？玩具零售商和代理商kidsland凯知乐的答案是回到消费者选择玩具最初的本质——寻找快乐。“消费者需要的不仅是一个玩具，而是一种快乐的体验。”kidsland凯知乐国际执行董事及中国董事总经理仲梅表示。
据悉，为了营造更好的用户体验，仅仅是FAO国贸旗舰店用户体验团队就占到玩具店全体员工的20%。不仅派员工去美国培训，在培训的投入上，也是其他部门的2倍以上。
相对于贴心的陪伴式服务，专属式玩具产品则为体验提升提供了硬件保障。《2018年玩具跨境电商报告》数据显示，新奇特玩具占据了玩具近一半的销售额。换句话说，没有特色的玩具越来越难卖。定制化、专属化、限量化的玩具才能真正打动消费者。
kidsland凯知乐国际主席兼行政总裁李澄曜、kidsland凯知乐国际执行董事及中国董事总经理仲梅、ThreeSixty Group集团首席运营官Jan-Eric Kloth，接受了i黑马&火柴盒等媒体的采访。
Q：中国家长希望玩具有很多教育的功能，乐高之前开发了编程，凯知乐在这方面有什么规划？
仲梅：我们二楼有探索玩具的板块，我们公司也是探索玩具的总授权商，推出了一系列的产品，全部是现在最流行的教育性的玩具。AI智能玩具也是非常流行的，尤其在中国我们非常希望玩具不仅仅是娱乐，也有教育功能的特点，把最新最独特的产品带过来。
Q：看到有很多小车和机器人，有没有考虑在周末和节假日给孩子开设简单的课程？
仲梅：会的，包括这个房间和旁边的两个房间，我们叫Party Room，我们会全部开放出来，一类做专场做活动，也可以做主题的生日派对，做比赛，也开放给儿童行业的公司，三间房打开以后是非常大的场地，做一些展览，我们都是在计划中的，针对性的做教育类的都是可以的，这给我们很大的扩展空间。
Q：现在中国很多培训机构，学校，特别重视学能的培养，现在是学能热，凯知乐会不会针对这方面有一些体验的活动或者是玩具？
仲梅：会。我们跟培训机构不一样的，纯做教育有它的一些特色，会做深做专。我们在玩具零售方面，带上我们的体验、附加价值，我们更多是寓教于乐，在玩乐中感受到提升和发展。所以我们会搞很多活动，之后会搞乐高的比赛，机器人的比赛，绘画比赛，钢琴比赛，有很多种活动。所以我们教育是在所有的玩乐体验中的是润物细无声，不像培训机构专注教育的。
Q：中国市场电商对企业是否有冲击？体验式零售和纯粹卖商品对于销售结果有什么影响？
Jan-Eric Kloth：我们有一个研究，在同样的一个区域，如果我们在旁边有加一些体验式的场景，那个区域的销售会有3—4倍的增加，高的时候会有4倍，这就是我们觉得FAO Schwarz一定会有比较大的成功的原因。
仲梅：电商是零售的一个部分，而且也在蓬勃发展，中国已经成为全球最大的电商市场。我们公司在几年前也开始了电商的运营。我们专门的电商团队接近70个人，也经历了整个中国电商的发展，从纯粹的价格竞争，到现在变成了一定要做内容，也要体验，增加了很多的视频，直播，也要跟线下店做互动。
我们公司是线上线下共同发展，因为我们有众多的实体门店。线下一定有一些专属的产品和独特的体验。线上做很多的传播营销方面，跟线下来做互动。实体店带来的丰富的直接感受，是虚拟的线上不能完全替代的。我们看到有很多双方可以共同发展的机会和前景。
Q：16、17年，凯知乐不再拥有乐高的独家分销权，会不会造成很多不确定性?很少听凯知乐自己的自有品牌，未来是否会加重自营品牌的塑造？
仲梅：我们跟乐高合作18年，我们跟他们身上学到很多好的东西，尤其是关于怎么来建立一个品牌，怎么跟消费者为重心服务做到极致。在香港我们都还是乐高的专营店独家的合作伙伴，开到4家，未来还会再开1家。北京、天津、济南、青岛，我们也是乐高专营店的运营商，所以在这块上，我们跟乐高的发展是另外一种形式。同时我们还跟乐高授权专营店的发展，不论是中国内地和中国香港这边都是不断的发展。我们自己深耕中国市场，有人看到中国市场不仅仅可以容纳一个乐高，有太多好的产品，可以介绍给中国的消费者。所以在这块，我不觉得是一个影响，也蕴含着更多的机会。
对于自有的产品，现在是没有的。也有很多公司主动来找到我们一起来做，但我们目前没有决定去做。我们对玩具行业有一些理解，如果做不出极致的产品，是不会随意做便宜版的自有品牌的，这是我们的理念。
Q：我们知道零售三要素：人、货、场，新零售里面无非是把这三个要素重构起来，凯知乐是如何理解并重构人、货、场的？
仲梅：先说人。我觉得人是原动力，人也是最难的部分。在FAO的旗舰店，我们专门设有20人的体验团队。Jan-Eric Kloth跟我说，你最大的挑战就是人，我非常明白，中国人内向，不像外国人那样愿意跟人打招呼。但是我们努力在营造欢乐的气氛，国外的合作伙伴也来帮我们培训。我们会持续在这块做到更好，人这块是最难最不容易被复制，也是最能源源不断产生价值的部分。
货的话，一定要专属的产品、独特的产品、最新的产品、潮流的产品。这些方面大家都会说，但怎么做得来，背后其实有很多的供应链。这不是钱的问题，而是要对行业有洞察，还要有足够的资源和联系。我觉得未来也还有很多的发展，从中国在市场中的供应和全球的产品的角度，有利于持续打造品质和实现多样性。
另外一个是场。表面就是现在大家看到的场地，实际的场地真得要做到快乐的感觉，有这个氛围才能把人留住。除了实体店，我们还开了FAO Schwarz的天猫旗舰店，未来希望做一些互动，让中国更多的消费者不只是在实体的场，在电商的更广阔的场，都能够感受到这种快乐。
Q：北京的旗舰店面积是多少？SKU是多少？
仲梅：建筑面积2641平，两层楼再加上一个体验区。SKU会不断增长，在不同的季节也会有特别的产品。
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